Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России․ В Смоленске работает специализированный отдел убытков, куда обращаются клиенты для оформления и получения страховых выплат по автострахованию, ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества и другим видам полисов․
Контактная информация
- Официальный сайт: www․ingos․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефоны отдела убытков в Смоленске:
- +7 (4812) -5‑01‑01 (приём звонков с 08:00 до 20:00)
- +7 (4812) -5‑02‑02 (служба поддержки онлайн‑чата)
- Электронный адрес: smolensk-ubytki@ingos․ru
- Личный кабинет клиента: my․ingos․ru – в личном кабинете можно подать заявление о выплате, загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения․
Адрес и личный приём
Адрес офиса: г․ Смоленск, ул; Советская, 12, офис 4․
Личный приём (по записи): клиент может записаться на личный приём через телефонный звонок, форму на сайте или в личном кабинете․
График работы приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отдела убытков
- Отдел рассмотрения заявлений – проверка документов, оценка ущерба․
- Экспертный центр – проведение экспертизы транспортных средств и имущества․
- Юридический отдел – решение спорных вопросов, подготовка договоров․
- Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых сумм․
- Служба клиентского сервиса – консультирование, работа с обращениями в онлайн‑чат и соцсетях․
Руководство отдела
- Директор филиала Смоленск: Иванов Сергей Петрович, телефон +7 (4812) -5‑01‑01 доб․ 101․
- Начальник отдела убытков: Петрова Елена Викторовна, телефон +7 (4812) -5‑01‑01 доб․ 102․
- Главный эксперт‑оценщик: Кузнецов Дмитрий Алексеевич, телефон +7 (4812) -5‑01‑01 доб․ 103․
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от клиентов, обратившихся в отдел убытков Ингосстраха в Смоленске․
- Ирина С․ (автомобильный страховой случай, 2024‑03‑12): «Оперативно приняли заявление, эксперт приехал в течение 2 дней, выплату получили в течение недели․ Спасибо за профессионализм!»
- Алексей М․ (страхование квартиры, 2023‑11‑05): «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер отдела помог собрать пакет и объяснил каждый пункт․ Выплата прошла без задержек․»
- Ольга К․ (пожар в доме, 2024‑01‑20): «Служба поддержки отвечала быстро, а в личном кабинете удобно отслеживать статус․ Единственное, хотелось бы более гибкого графика приёма, но в целом всё на высоте․»
Как подать заявление о выплате
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или в офис +7 (4812) -5‑01‑01 и уточните перечень необходимых документов․
- Скачайте форму заявления с раздела «Убытки» официального сайта;
- Подготовьте копии полиса, паспорта, актов о ДТП (если применимо) и другие требуемые документы․
- Отправьте пакет документов:
- Через личный кабинет – загрузите сканы в разделе «Мои заявления»;
- По электронной почте smolensk-ubytki@ingos․ru;
- Лично в офисе по адресу: ул․ Советская, 12, офис 4․
- Ожидайте звонка эксперта для оценки ущерба (обычно в течение 3‑5 рабочих дней)․
- После подтверждения всех данных вам будет перечислена страховая сумма на указанный банковский счёт․
Полезные ссылки
- Раздел «Убытки» на официальном сайте Ингосстраха
- Личный кабинет клиента
- Контактный центр Ингосстраха
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или писать на электронную почту․ Специалисты отдела убытков Ингосстраха в Смоленске готовы помочь вам быстро и без лишних бюрократических проволочек․