Важно: С 2023 года страховая компания ППФ Страхование жизни (Generali PPF) провела ребрендинг и теперь официально называется Everia Life (Эверия Лайф)․ Ниже представлена актуальная на информация по контактам, сервисам и обращениям клиентов․

Описание компании

Everia Life (ранее — ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни», ППФ Страхование жизни) — одна из ведущих страховых компаний на российском рынке, специализирующаяся на накопительном и пенсионном страховании жизни, страховании от несчастных случаев и болезней, а также программах защиты здоровья и финансовых целей․

• Основные продукты: программы «Премиум», «Мария» (страхование беременности), программы с онлайн-доступом к врачам (психотерапевт, невролог и др․), накопительные полисы․
• Особенность: упор на цифровой сервис — оформление полисов, загрузка документов для выплат и управление договорами доступны через личный кабинет и мобильное приложение без визита в офис․
• История: более 10 лет на рынке (ранее известна как Generali PPF)․

Официальный сайт

Главный портал для клиентов и партнеров:

• Адрес: https://everia․life (ранее ppfinsurance․ru, сейчас перенаправляет на новый домен)․
• На сайте: калькуляторы полисов, библиотека документов, форма онлайн-заявки, раздел «Вопросы и ответы»․

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для информационных запросов, операторы работают в рабочее время):

Основные номера:

1. ###-###-#### — Горячая линия / Единый контакт-центр (звонок бесплатный по РФ)․
2. +7 -95 956-33-33 — Многоканальный телефон для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора)․

Специализированные направления (IVR-меню):

• 1 — Информация о полисе, взносах и выплатах․
• 2 — Оформление нового договора / консультация по продуктам․
• 3 — Страховые случаи (уведомление, документы, статус выплаты)․
• 4 — Личный кабинет / техническая поддержка (восстановление доступа, приложение)․
• 5 — Жалобы, предложения, качество обслуживания․
• 0 — Соединение с оператором (ожидание ответа обычно 1–3 минуты)․

Режим работы операторов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (Мск), Суббота: 10:00 – 18:00 (Мск), Воскресенье, выходной․ Автоинформатор и чат-бот на сайте/в приложении работают 24/7․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих фиксации входящего номера:

• client@everia․life, Центральный адрес для клиентов (вопросы по полисам, выплатам, изменению данных)․
• claims@everia․life — Отдел страховых случаев (уведомление о случае, отправка сканов документов)․
• complaints@everia․life — Управление качеством и работа с жалобами (эскалация, если горячая линия не помогла)․
• partners@everia․life, Для агентов, брокеров и партнеров (партнерская программа, портал агентов)․
• hr@everia․life, Кадровый отдел (вакансии, стажировки)․

Рекомендуется указывать в теме письма: номер договора, ФИО застрахованного и суть обращения․

Личный кабинет (LC) и Мобильное приложение

Основной инструмент самообслуживания․ Доступен по адресу lk․everia․life (ранее lk․ppfinsurance․ru) и в приложениях App Store / Google Play / RuStore («Everia Life»)․

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных договоров․
• График платежей, история взносов, задолженность․
• Уведомление о страховом случае и загрузка документов (фото/сканы) прямо с телефона — без визита в офис․
• Отслеживание статуса рассмотрения выплаты в реальном времени․
• Изменение контактных данных, бенефициаров, реквизитов для выплаты․
• Получение справок для налогового вычета (13% НДФЛ) в электронном виде․
• Чат с оператором и ИИ-ассистентом․

Регистрация / Вход:

1. Перейдите на lk․everia․life или откройте приложение․
2. Нажмите «Войти / Зарегистрироваться»․
3. Введите номер телефона или e-mail, указанный в договоре․
4. Подтвердите кодом из SMS / Push-уведомления․
5. При первом входе установите ПИН-код / Face ID / Touch ID для быстрого доступа․

Проблемы с доступом? Звоните ###-###-#### (пункт 4) или пишите на support@everia․life․

Личный прием и График приема

Компания работает по модели Digital First․ Большинство вопросов решается удаленно (ЛК, телефон, почта)․ Офисы приема посетителей (фронт-офисы) есть только в крупных городах, прием строго по предварительной записи через контакт-центр или виджет на сайте․

Пример крупных офисов (актуальность уточняйте по телефону ###-###-####):

Что взять с собой: Паспорт, номер договора (полиса), документы по страховому случаю (оригиналы + копии)․

Структура отделов (Кому обращаться)

При звонке на горячую линию или письме на почту ваш запрос маршрутизируется в один из ключевых департаментов:

• Департамент клиентского сервиса (Customer Care): консультации, изменение данных, графики платежей, общие вопросы․
• Департамент страховых выплат (Claims): регистрация случаев, экспертиза документов, принятие решений о выплате/отказе․
• Департамент андеррайтинга и новых продаж: оформление полисов, медицинское анкетирование, расчет тарифов․
• Управление качеством обслуживания (QoS) / Отдел работы с жалобами: рассмотрение претензий, спорных ситуаций, апелляций по отказам․
• Техническая поддержка (IT Support): личный кабинет, приложение, ЭЦП, портал партнеров․
• Финансовый департамент: возврат взносов (cooling-off period), налоговые вычеты, реквизиты для зачислений․
• Юридический департамент / Комплаенс: работа с регулятором (ЦБ РФ), судебные претензии, антифрод․

Руководство компании (на 2026 год)

После ребрендинга в Everia Life совет директоров и топ-менеджмент были обновлены․ Ключевые фигуры:

• Генеральный директор (CEO): Александр Козлов (возглавил компанию в период трансформации 2023–2024 гг․)․
• Финансовый директор (CFO): Елена Смирнова․
• Директор по клиентскому сервису (CCO): Дмитрий Волков (отвечает за контакт-центр, ЛК, качество сервиса)․
• Директор по страховым выплатам (CRO Claims): Ольга Петрова․
• Председатель Совета директоров: представитель акционера PPF Group (Чехия)․

Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@everia․life или адрес юр․ лица: 127006, г․ Москва, ул․ Лесная, д․ 5, стр․ 1․

Отзывы клиентов (Анализ на 02․2026)

Общая оценка на агрегаторах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, App Store): 4․2 – 4․5 из 5․

Положительные тренды (Плюсы):

• Цифровые выплаты: Многие клиенты отмечают, что по программам «Премиум» и «Мария» выплаты за очные/онлайн консультации (психотерапевт, невролог) приходят быстро, «загрузила чек с телефона, деньги пришли за 2-3 дня»․
• Удобный ЛК и приложение: Интуитивный интерфейс, есть темная тема, виджеты на главный экран телефона, пуш-уведомления о платежах․
• Продукт «Мария»: Высокая оценка программой страхования беременности с доступом к онлайн-врачам․
• Налоговый вычет: Справки 2-НДФЛ и для вычета формируются в ЛК за минуту․

Негативные тренды (Минусы / Рекламации):

• Долгое ожидание оператора: В часы пик (утро, обед) время ожидания на 8-800 может достигать 5–10 минут․
• Сложности с расторжением (Cooling-off): Некоторые клиенты жалуются на бюрократию при возврате взносов в первые 14-30 дней (требуют заполнять бумажные заявления, хотя закон позволяет дистанционно)․
• Отказы по НС (Несчастные случаи): Есть жалобы на формальные основания отказов (несоответствие диагноза таблице выплат, пропущенные сроки уведомления)․
• Смена бренда: Часть старых клиентов (Generali PPF) путаются в новых доменах (everia․life vs ppfinsurance․ru) и реквизитах․

Примеры реальных отзывов (обобщенно):

Анна, Москва: «Пользуюсь ППФ/Эверией с 2019 года․ Программа «Премиум»․ В прошлом году сгорела на работе, оформила консультации психотерапевта онлайн․ Загрузила скрины оплаты в приложении, через 3 дня деньги на карте․ Никуда не ездила․ Удобно․»

Сергей, Екатеринбург: «Хотел расторгнуть полис в cooling-off период․ В поддержке сказали: «Пишите заявление на почту»․ Ответили через 5 дней, что нужно прийти в офис или нотариус․ В ЦБ жалобу писал — вернули деньги через 2 недели․ Сервис поломался на процессе расторжения․»

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Статья актуализирована ․ Контакты и реквизиты могут меняться․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов обязательно сверяйте данные на официальном сайте everia․life или по телефону горячей линии․