ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) — это ключевой цифровой инструмент здравоохранения Москвы, позволяющий жителям столицы записываться к врачам, просматривать историю болезни, получать рецепты и справки онлайн. Самый удобный и безопасный способ авторизации — через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги.

Описание сервиса и возможностей личного кабинета

Личный кабинет ЕМИАС — это ваш «цифровой поликлиник» в смартфоне или на компьютере. После входа через Госуслуги по полису ОМС вам открывается доступ к следующим функциям:

• Запись к врачу: к терапевту, педиатру, узким специалистам (кардиолог, невролог, офтальмолог и др.) без звонков в регистратуру.
• Управление записями: перенос, отмена, просмотр истории визитов.
• Электронные рецепты и справки: получение рецептов на льготные/ЖНВЛП препараты, справок 095/у (на учебу/работу), справок для бассейна, ГИБДД и др.
• Медицинская документация: просмотр выписок из истории болезни, результатов анализов (лабораторных и инструментальных), заключений МСЭ.
• Выбор поликлиники и врача: смена прикрепленной поликлиники, выбор/смена участкового терапевта/педиатра.
• Диспансеризация: запись на профилактические осмотры и онкоскрининг.
• Вызов врача на дом: оформление вызова участкового врача или скорой помощи (неэкстренной).
• Коронавирус/Грипп: выдача больничных листов (электронных), справок о вакцинации, QR-кодов (актуально по текущим постановлениям).

Важно: Для корректной работы кабинета в профиле Госуслуг должен быть подтвержденный аккаунт и заведен полис ОМС (данные полиса должны совпадать с данными паспорта).

---

Способы входа в личный кабинет ЕМИАС

Через официальный портал (веб-версия)

1. Перейдите на официальный сайт: emias.mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» (обычно синяя кнопка с логотипом Госуслуг).
3. Вы попадете на страницу авторизации ЕСИА (esia.gosuslugi.ru). Введите логин (телефон, email или СНИЛС) и пароль от Госуслуг.
4. Подтвердите вход через СМС-код, приложение «Госуслуги Ключ» или банковское приложение (для подтвержденных аккаунтов).
5. При первом входе система может запросить согласие на обработку персональных данных и привязку полиса ОМС.

Через мобильное приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» (Рекомендуемый способ)

Приложение доступно в App Store, Google Play, RuStore и App Gallery.

1. Скачайте и установите приложение.
2. На стартовом экране выберите «Войти через Госуслуги».
3. Авторизуйтесь в ЕСИА (можно через Face ID / Touch ID / биометрию, если настроено в приложении Госуслуг).
4. Разрешите доступ к уведомлениям (важно для напоминаний о приемах).

Через приложение «Госуслуги Москвы» / «Моя Москва»

В данных приложениях есть раздел «Здоровье» или «ЕМИАС», позволяющий войти без повторной авторизации, если вы уже зашли в профиль Госуслуг в самом приложении.

---

Решение частых проблем при входе

Технические работы (обычно ночью). Попробуйте позже.

Очистите кэш браузера / переустановите приложение.

Проверьте актуальность версии приложения.

Проблема	Решение
Ошибка «Полис не найден» / «Данные не совпадают»	Проверьте серию/номер полиса в профиле Госуслуг (Профиль -> Документы -> Полис ОМС). Они должны в точности совпадать с пластиковой картой. Если полиса нет — добавьте его. Если данные неверны — обратитесь в страховую компанию (СК) для исправления в реестре ФФОМС.
Аккаунт Госуслуг «Упрощенный» или «Базовый»	Для ЕМИАС нужен Подтвержденный аккаунт. Подтвердите его через Сбербанк/Почту Банк/Тинькофф онлайн, на МФЦ или по почте.
Не приходит СМС-код от Госуслуг	Проверьте номер телефона в профиле. Попробуйте войти через приложение «Госуслуги Ключ» или банковское приложение (Тинькофф, СберБанк Онлайн и др.).
В кабинете пусто / нет прикрепленной поликлиники	Оформите прикрепление через раздел «Выбор поликлиники» в ЕМИАС или на Госуслугах (раздел «Здоровье» -> «Прикрепление к поликлинике»).
Ошибка 403 / 500 / «Сервис временно недоступен»

---

Официальные контакты и поддержка

Если самостоятельно решить проблему не получается, используйте официальные каналы связи Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ) и ЕМИАС.

Горячая линия ЕМИАС (Единый контакт-центр)

Телефон: +7 (495) -39-55-55

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Автоинформатор работает круглосуточно.
• Звонок бесплатный для абонентов Москвы и Подмосковья (по тарифам оператора для других регионов).

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ)

Телефон: +7 (495) -51-83-00

• Прием обращений граждан, жалоб на качество медицинской помощи, работу поликлиник.

Единый номер справок по здравоохранению Москвы

Телефон: 122 (круглосуточно, бесплатно от стационарных и мобильных телефонов Москвы).

• Запись к врачу по телефону (если нет доступа к интернету).
• Справки об адресах, режиме работы, наличии врачей.
• Вызов врача на дом.

Электронные адреса (Email)

• Техподдержка портала ЕМИАС: support@emias.mos.ru (для технических ошибок портала/приложения).
• Приемная Департамента здравоохранения Москвы: dzm@mos.ru (для официальных обращений, жалоб, предложений).
• Обращения через форму на сайте: Рекомендуется использовать раздел «Обращения граждан» на сайте mos.ru или zdrav.mos.ru — так ответ придет быстрее и с регистрационным номером;

Официальные сайты

1. Портал ЕМИАС (вход в ЛК): https://emias.mos.ru
2. Сайт Департамента здравоохранения Москвы: https://zdrav.mos.ru
3. Портал Госуслуг Москвы (раздел Здоровье): https://www.mos.ru/pgu/ru/health/
4. Реестр полисов ОМС (проверка полиса): https://oms.foms.ru (федеральный ресурс).

---

Личный прием руководства и структурных подразделений

Для решения сложных вопросов, не решаемых через горячую линию или электронные обращения, предусмотрен личный прием.

Личный прием руководителя Департамента здравоохранения Москвы

• Адрес: г. Москва, ул. Петровка, д. 5, стр. 1 (Здание Департамента здравоохранения Москвы).
• График приема: Обычно проводится по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием») или по телефону +7 (495) -51-83-00;
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, скриншоты ошибок).

Личный прием в поликлиниках (у главных врачей / замглавврачей по приемной)

Каждая поликлиника имеет свой график приема руководства. Узнать его можно:

1. На сайте конкретной поликлиники (раздел «Контакты» -> «Прием руководства» или «Обращения граждан»).
2. По телефону регистратуры / единого справочника 122.
3. В приложении ЕМИАС.Инфоклиника в карточке поликлиники (раздел «Контакты»).

---

Структура Департамента здравоохранения Москвы (Основные отделы и управление)

Понимание структуры помогает адресовать обращение в нужный отдел.

• Управление организации медицинской помощи (УОМП): прикрепление, маршрутизация, работа поликлиник и стационаров.
• Управление информатизации и цифрового развития (УИЦР): курирует ЕМИАС, ГИС Здравоохранения, телемедицину. Сюда адресуются технические претензии по работе портала/приложения.
• Управление контроля качества и безопасности медицинской помощи: экспертиза качества лечения, разбор жалоб на врачей.
• Управление фармацевтического обеспечения: обеспечение льготными препаратами (ЖНВЛП), рецепты.
• Управление медицинской профилактики: диспансеризация, вакцинация, скрининги.
• Территориальные управления (Зеленоградское, ТИНАО и т.д.): курируют поликлиники в конкретных округах.
• Московский центр медицинской эвакуации (МЦМЭ): скорая помощь, санитарная авиация.

Руководство Департамента (актуально на 2024 год)

• Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Алексей Харичев (назначен в 2024 г.).
• Первый зампредседателя Правительства Москвы ౼ Куратор ДЗМ: Анастасия Ракова.
• Заместители главы Департамента: курируют отдельные блоки (первичное звено, стационарная помощь, ИТ, кадры, финансы). Актуальный состав публикуется на сайте zdrav.mos;ru.

---

Отзывы пользователей и рейтинг сервиса

Общая оценка ЕМИАС и приложения «ЕМИАС.Инфоклиника» в магазинах приложений: 4.5 – 4.7 из 5 (миллионы установок).

Позитивные моменты (часто упоминаются в отзывах):

• Удобство записи: «Записался к неврологу за 2 минуты ночью, не тратя время на дозвон».
• Электронные больничные и рецепты: «Не нужно бегать за бумажками, аптека сама видит рецепт по СНИЛС».
• История болезни: «Все анализы за годы в телефоне, удобно показывать врачу на приеме».
• Напоминания: «Пуш-уведомления за сутки и за 2 часа спасают от пропусков».
• Телемедицина: «Консультация терапевта по видео сэкономила поездку в поликлинику».

Негативные моменты / Проблемы (на что жалуются):

• Сбои при входе через Госуслуги: «Иногда выкидывает на страницу авторизации бесконечно», «Не видит полис, хотя на Госуслугах он есть».
• Отсутствие талонов: «Хочу к кардиологу, а талонов нет на месяц вперед» (проблема не программы, а дефицита кадров/слотов).
• Ошибки в данных: «Неправильно написан адрес/ФИО в карточке» (требует обращения в регистратуру или СК для исправления в ЕРПО/ФФОМС).
• Проблемы с приложением на старых телефонах: «Вылетает на Android 8-9», «Не работает Face ID».
• Сложность отмены записи: «Не нашел кнопку отмены сразу» (в новых версиях исправлено: свайп влево или меню «Мои записи»).

Советы от опытных пользователей:

1. Всегда обновляйте приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» и «Госуслуги» до последней версии.
2. Используйте вход через биометрию (Face ID / Touch ID) в приложении Госуслуг — это ускоряет вход в ЕМИАС до 1 секунды.
3. Если талонов нет — включайте «Список ожидания» (функция «Подобрать время» / «Поставить в очередь») в приложении — система сама запишет вас, когда появится окно.
4. Проверяйте данные полиса ОМС в профиле Госуслуг раз в полгода (особенно после замены паспорта или полиса).
5. Скриншоты ошибок (с датой/временем) присылайте в техподдержку support@emias.mos.ru, так быстрее исправят баг.

---

Краткая шпаргалка: Пошаговый алгоритм первого входа

1. Подготовка: Убедитесь, что у вас подтвержденная учетная запись Госуслуг и в профиле добавлен действующий полис ОМС (серия/номер без пробелов и ошибок).
2. Выбор входа: Зайдите на emias.mos.ru или откройте приложение «ЕМИАС.Инфоклиника».
3. Авторизация: Нажмите «Войти через Госуслуги» -> Введите логин/пароль Госуслуг -> Подтвердите кодом из СМС/приложения.
4. Согласие: Примите пользовательское соглашение и согласие на обработку ПДн.
5. Прикрепление (если нет): Если вы не прикреплены к поликлинике -> Раздел «Выбор поликлиники» -> Выберите удобную по адресу -> Подтвердите.
6. Выбор врача: Зайдите в «Выбор врача» -> Выберите участкового терапевта/педиатра.
7. Готово: Теперь вы можете записаться на прием (кнопка «Записаться к врачу»), вызвать врача на дом или открыть карту здоровья.

---

✅ Главное правило:

ЕМИАС — это «окно» в вашу медицинскую историю. Ключ к этому окну — ваша подтвержденная учетная запись Госуслуг с верными данными полиса ОМС. 90% проблем с входом решаются проверкой данных в профиле Госуслуг (ФИО, дата рождения, СНИЛС, серия/номер полиса) и наличием статуса «Подтверждено».

Статья подготовлена на основе открытых данных Департамента здравоохранения Москвы и портала ЕМИАС.
Актуальность контактов и руководства рекомендуется проверять на официальных сайтах zdrav.mos.ru и emias.mos.ru.