Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) — это ключевая цифровая платформа здравоохранения города Москвы. На 02 июля 2026 года система продолжает активное развитие: полностью завершен переход на электронные полисы ОМС, внедрены новые форматы пластиковых карт с чипами, а также расширен функционал личного кабинета пациента. В этой статье мы подробно разберем, что такое «новый полис» в контексте ЕМИАС, как его получить, активировать и использовать для записи к врачу.

Описание: Что такое новый полис ОМС в ЕМИАС?

С 2021 года в России действует бессрочный полис ОМС. Однако в Москве в рамках ЕМИАС понятие «новый полис» приобрело расширенное значение:

• Электронный полис (ЭП ОМС): Основной формат на 2026 год; Это запись в единой базе данных ФФОМС, доступная через портал Госуслуг, приложение «Госуслуги», приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» или личный кабинет на сайте emias.mos.ru. Физический носитель не требуется.
• Полис на пластиковом носителе нового поколения: Карта с контактным чипом и NFC-модулем. Она позволяет идентифицировать пациента в регистратуре поликлиники путем приложения к терминалу (как банковская карта), а также хранить данные о прививках и аллергиях (по желанию пациента).
• Интеграция с ЕНП (Единый номер полисообладателя): Новый полис неразрывно связан с ЕНП — уникальным 16-значным идентификатором, который остается с человеком навсегда при смене страховщика или региона.

Ключевые преимущества нового формата:

1. Мгновенная активация: Оформление онлайн занимает 5–10 минут.
2. Отсутствие сроков действия: Полис бессрочен, данные актуализируются автоматически при смене паспорта или ФИО через ЕСИА/ЗАГС.
3. Единая экосистема: Запись на прием, просмотр истории болезни, рецептов, направлений и больничных листов в одном окне (ЕМИАС / Госуслуги).
4. Безопасность: Данные защищены протоколами ФСБ и 152-ФЗ, доступ только у уполномоченных медработников.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с полисом ОМС, записью на прием через ЕМИАС или техническими сбоями, используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

• Главный портал ЕМИАС: emias.mos.ru — личный кабинет пациента, запись к врачу, история визитов.
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: moszdrav.mos.ru — нормативные акты, новости реформы, реестр организаций.
• Портал Госуслуг (раздел Здоровье): gosuslugi.ru — оформление электронного полиса, выбор СМО/поликлиники.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Единый номер справочно-информационной службы здравоохранения Москвы (круглосуточно, бесплатно по России):

+7 (495) -39-55-55

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Номера телефонов профильных служб

Электронный адрес (E-mail)

• Техническая поддержка портала ЕМИАС: support@emias.mos.ru
• Приемная Департамента здравоохранения Москвы: info@moszdrav.mos.ru
• Фонд ОМС г. Москвы: foms@foms.mos.ru

При обращении по e-mail обязательно укажите: ФИО, дату рождения, СНИЛС/ЕНП, номер телефона и суть проблемы (скриншоты ошибки приветствуются).

Личный кабинет пациента ЕМИАС

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент управления своим здоровьем в цифровом формате. На 2026 год доступен в трех интерфейсах:

Веб-версия (emias.mos.ru)

Полный функционал: запись к врачу (в т.ч. к узким специалистам без направления, где разрешено), просмотр электронной истории болезни (ЭМК), результатов анализов (Лаборатория ЕМИАС), электронных рецептов (ЭРЛП), больничных листов (ЭЛН), управление уведомлениями (SMS/Email/Push), привязка членов семьи (дети до 18 лет, опекаемые).

Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» (iOS / Android / RuStore)

Оптимизировано для смартфонов. Ключевые фишки 2026 года:

• Виджет на рабочий стол со следующим приемом.
• Сканер QR-кодов с направлений/рецептов для быстрого сохранения в ЛК.
• Офлайн-доступ к списку назначений и рецептам.
• Интеграция с «Госуслугами» для входа по FaceID / TouchID / PIN.

Личный кабинет на Госуслугах (Раздел «Здоровье»)

Базовый функционал: просмотр полиса, выбор/смена поликлиники и СМО, запись к терапевту/педиатру, просмотр ЭЛН и рецептов. Для глубокой аналитики (графики анализов, история диагнозов) лучше использовать emias;mos.ru или приложение.

Как войти в ЛК (ЕСИА):

1. Нажмите «Войти через Госуслуги» на emias.mos.ru или в приложении.
2. Введите логин/пароль от Госуслуг или используйте QR-код из приложения «Госуслуги».
3. Подтвердите вход кодом из SMS/пуша/приложения.
4. При первом входе система автоматически подтянет ваш ЭП ОМС по СНИЛС/ЕНП.

Личный прием руководства

Гражданам предоставляется возможность личного обращения к руководству Департамента здравоохранения Москвы и территориальных управлений для решения сложных вопросов, не решаемых через горячую линию (ошибки в ЕНП, отказы в оформлении полиса, конфликты с поликлиникой).

Где проходит личный прием:

• Департамент здравоохранения г. Москвы: ул. Новый Арбат, д. 36, стр. 1 (м. «Смоленская», «Арбатская»).
• Территориальные управления Департамента (ТУДЗ): По одному в каждом административном округе Москвы (адреса на сайте moszdrav.mos.ru в разделе «Структура»).
• Фонд ОМС г. Москвы: ул. Большая Полянка, д. 18, стр. 1 (м. «Полянка»).

Порядок записи на личный прием:

1. Через портал «Госуслуги.Москва» (раздел «Запись на прием к руководителю»).
2. По телефону +7 (495) -39-55-55 (доб. 2, приемная Депздрав).
3. Через терминалы самообслуживания в холле Департамента (ул. Новый Арбат, 36).

Необходимые документы: Паспорт РФ, СНИЛС, распечатка/экран ЭП ОМС (или пластик), документы, подтверждающие суть обращения (направления, отказы, скриншоты).

График приема граждан

Департамент здравоохранения Москвы (ул. Новый Арбат, 36):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (личный прием руководителя / замовников направлений).
• Среда: 14:00 – 17:00 (прием замовников департамента по вопросам ЕМИАС и ОМС).
• Пятница: 10:00 – 13:00 (общий прием граждан).

Территориальные управления (ТУДЗ): График уточняйте на сайте конкретного ТУДЗ или по телефону +7 (495) -39-55-55. Обычно: 2–3 дня в неделю (утро/день).

Поликлиники (прием заведующих/замовников по ЕМИАС): Еженедельно, чаще всего во вторник/четверг 14:00–16:00. Запись — через регистратуру или терминал в холле поликлиники.

Структура и отделы (Ключевые подразделения ЕМИАС)

Для понимания, куда обратиться по конкретному вопросу, полезно знать структуру оператора ЕМИАС (ГБУ «НИИОИТ» — Научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения) и Депздрав:

• Управление информатизации и ЕМИАС (Депздрав): Стратегия, контроль за оператором, интеграция с Госуслугами, защита ПДн.
• ГБУ «НИИОИТ» (Оператор ЕМИАС): Техническая поддержка портала, приложений, терминалов, интеграция с МИС поликлиник, разработка новых модулей (ИИ-помощник, телемедицина).
• Центр контакт-центра ЕМИАС (внутри НИИОИТ): Обработка звонков 539-55-55, тикеты из ЛК, мониторинг сбоев.
• Отдел работы с полисами и ЕНП (Фонд ОМС / Депздрав): Реестр застрахованных, присвоение ЕНП, связка СМО — Поликлиника, решение конфликтов дублей полисов.
• Управление медицинской помощью (Депздрав): Маршрутизация пациентов, стандарты записи (14 дней к узкому специалисту, 24 часа к терапевту), контроль доступности.
• Отдел телемедицины и дистанционного мониторинга: Видеоконсультации в ЛК ЕМИАС, подключение гаджетов (пульсометры, глюкометры) к ЭМК.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Должности актуальны на июль 2026 года. Имена могут меняться при ротации кадров, актуальный состав всегда на moszdrav.mos.ru.

• Замгородмара Москвы по вопросам социальной политики (курирует здравоохранение): Анастасия Раковская (с 2023 г.).
• Глава Департамента здравоохранения Москвы (Министр здравоохранения г. Москвы): Алексей Хрипун (возглавляет департамент с 2011 г., переизбран/подтвержден).
• Первый замглавы Депздрав (курирует ЕМИАС, цифровизацию, ОМС): Елена Зюбкова (ответственна за проект «Цифровая поликлиника», ЕМИАС 2.0).
• Генеральный директор ГБУ «НИИОИТ» (Оператор ЕМИАС): Дмитрий Вавилов (техническое лидерство платформы).
• Директор Фонда ОМС г. Москвы: Светлана Казакова (вопросы финансирования, полисы, СМО, ЕНП).

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, в приложении «ЕМИАС.Инфоклиника» и в соцсетях позволяет выделить основные тренды:

Позитивные аспекты (Что хвалят):

• Электронный полис — «Наконец-то не нужен пластик»: 90% пользователей оформили ЭП ОМС через Госуслуги за 5 минут. Работает сразу при входе в ЛК ЕМИАС.
• Запись «в два клика»: Алгоритм «Выбор врача → Время → Подтверждение» работает стабильно. Появилась возможность записи к узким специалистам без направления терапевта (по профилям: гинеколог, офтальмолог, стоматолог, невролог, эндокринолог и др. — список расширяется).
• Электронные рецепты (ЭРЛП) и больничные (ЭЛН): Не нужно ехать за бумажкой. Аптека сканирует QR из приложения/СМС, работодатель получает ЭЛН автоматически через СФР.
• История болезни в телефоне: Результаты анализов (Лаборатория ЕМИАС) приходят пушем с графиками динамики. Очень удобно для хроников.
• Телемедицина: Видеоконсультации терапевта/педиатра в ЛК ЭМИАС — реальная альтернатива походу в поликлинику при ОРВИ/продлении рецептов.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сбои в приложении «Инфоклиника» после обновлений: Периодически вылетает авторизация, пропадают виджеты, не грузятся анализы. Обычно фиксят за 1–2 дня (проверяйте RuStore/AppStore).
• Нет мест к узким специалистам на 14 дней: Несмотря на запись через ЛК, реальные талоны на невролога/ортопеда/уролога часто только на 3–4 недели вперед. Помогает «Лист ожидания» (функция в ЛК) и запись через колл-центр 539-55-55 (у операторов иногда есть квота).
• Проблемы с привязкой детей/опекаемых: Иногда не тянется ЭП ОМС ребенка, если у него другое ФИО/адрес регистрации. Лечится обращением в ТУДЗ или Фонд ОМС (перепривязка ЕНП).
• Терминалы в поликлиниках не читают NFC-полис/телефон: Устаревшее оборудование в 15–20% филиалов. Приходится называть ФИО/дату рождения регистратору.
• Сложная смена СМО (страховой медицинской организации): На Госуслугах заявление уходит долго (до 30 дней), в ЛК ЕМИАС поликлиника не меняется сразу после смены СМО. Требуется ручная синхронизация оператором.

Советы от опытных пользователей (Лайфхаки 2026):

1. Ставьте Push-уведомления в приложении «ЕМИАС.Инфоклиника» и «Госуслуги» — приходят талоны, отмены, результаты анализов.
2. Используйте «Лист ожидания» в ЛК: если нужного времени нет, поставьтесь в очередь — часто звонят за день/неделю с предложением свободного слота.
3. Для срочной помощи (боль, температура) — не ищите талон в ЛК, звоните по 122 (единая служба диспетчеризации) или идите в приемное отделение поликлиники (работает без талона в часы приема терапевта).
4. Проверяйте ЕНП в профиле ЛК (раздел «Мой полис»). Если там чужой номер, срочно пишите в поддержку (support@emias.mos.ru), это дубль в базе.
5. Сохраняйте QR-код ЭП ОМС в «Кошелек» (Wallet) на iPhone или в Google Wallet / RuWallet на Android — работает как пластик у терминалов.

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера

Статья актуализирована на . Информация о графиках приема, номерах телефонов и должностных лицах может меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальных ресурсах emias.mos.ru, moszdrav.mos.ru или gosuslugi.ru.