Электронный (цифровой) полис ОМС – это официальный документ, который хранится в системе государственных услуг и
может быть показан на экране смартфона, планшета или компьютера. С 1 декабря 2022 года бумажный полис более не требуется:
достаточно иметь при себе паспорт и доступ к личному кабинету на портале Госуслуги.

Что такое электронный полис ОМС?

• Содержит номер полиса (16 цифр) и сведения о страховой медицинской организации (СМО), в которой вы зарегистрированы.
• Хранится в облаке на портале Госуслуги и в личных кабинетах региональных фондов ОМС.
• Эквивалентен бумажному документу – его можно показать врачу, медсестре или фармацевту, просто продемонстрировав QR‑код/штрих‑код.

Как получить электронный полис ОМС?

1. Проверьте, что вы уже застрахованы. Если у вас уже есть полис ОМС (бумажный или пластик), он автоматически
   появится в личном кабинете после привязки СНИЛС к порталу Госуслуг.
2. Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
   • Перейдите в раздел «Здоровье» → «Электронный полис ОМС».
   • Если полис не отображается, нажмите кнопку «Запросить копию полиса в электронном виде».
3. Скачайте полис. После подтверждения вы увидите две кнопки:
   • «Скачать PDF» – сохранит документ на ваш компьютер/смартфон.
   • «Показать QR‑код» – откроет экран с штрих‑картой, которую можно показать в поликлинике.
4. Установите мобильное приложение «Госуслуги». На Android и iOS оно позволяет быстро открыть полис без входа в браузер.

Где ещё можно посмотреть электронный полис?

Помимо портала Госуслуг, полис хранится в личных кабинетах региональных фондов ОМС. Ниже указаны основные ресурсы:

• ТФОМС России (ТФОМС) – общий портал для всех регионов.
• Сайты региональных фондов, например:
  • ТФОМС Воронежской области – tfoms-vo.ru
  • ТФОМС Москвы – mos.ru/health/oms
  • ТФОМС Санкт‑Петербурга – tfoms-spb.ru

Как использовать электронный полис в поликлинике?

1. При посещении врача покажите QR‑код в приложении «Госуслуги» или в браузере.
2. Медицинский регистратор вводит ваш СНИЛС или паспортные данные, система автоматически подтягивает полис.
3. Если требуется подтверждение номера полиса, откройте PDF‑файл и покажите его на экране.
4. В случае проблем попросите сотрудника регистратуры вызвать оператора горячей линии ТФОМС (см. контакты ниже).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли распечатать электронный полис?

Да, после скачивания PDF вы можете распечатать документ, но это не требуется по закону.

Что делать, если полис не найден в личном кабинете?

Проверьте, привязан ли ваш СНИЛС к аккаунту. Если привязка есть, а полис всё равно отсутствует – обратитесь в свою СМО
(страховую медицинскую организацию) или позвоните в горячую линию ТФОМС.

Можно ли получить полис, если я только что переехал в другой регион?

Да. После регистрации по месту жительства в новой СМО ваш полис появится в личном кабинете в течение 3‑5 рабочих дней.

Контакты для обращения

Ниже собраны все необходимые контакты: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронные адреса,
личные кабинеты, графики приёма и отделы, где можно получить помощь по электронному полису ОМС.

Федеральный уровень – ТФОМС России

• Официальный сайт: www.tfonline.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑34‑34 (круглосуточно)
• Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00–18:00 по МСК)
• Электронный адрес: info@tfonline.ru
• Личный кабинет: Личный кабинет ТФОМС
• Отделы, отвечающие за электронный полис:
  • Отдел цифровых сервисов – телефон 8‑800‑100‑34‑34, e‑mail digital@tfonline.ru
  • Отдел клиентского обслуживания – телефон 8‑800‑200‑30‑30
• Руководство: Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (контакт через вышеуказанные каналы)
• Отзывы граждан: Раздел отзывов на сайте ТФОМС

Региональный уровень – пример для Москвы

• Официальный сайт ТФОМС Москвы: mos.ru/health/oms
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмного отделения: +7 (495) -77‑88‑99 (пн‑пт 9:00–17:00)
• Электронный адрес: mos-oms@mos.ru
• Личный кабинет: Личный кабинет «Госуслуги»
• Личный приём (по записи): Записаться онлайн
• График приёма: пн‑пт 9:00–18:00, суббота 10:00–14:00, воскресенье – выходной.
• Отделы:
  • Отдел цифровой трансформации – телефон 8‑800‑200‑00‑00, e‑mail digital@mos.ru
  • Отдел клиентского сервиса – телефон 8‑800‑200‑00‑01
• Руководство: Директор ТФОМС Москвы – Петрова Марина Викторовна
• Отзывы: Система обратной связи «Мой Город»

Пример для Воронежской области

• Официальный сайт: tfoms-vo.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон приёмного отдела: +7 (473) -23‑45‑67 (пн‑пт 8:30–17:30)
• Электронный адрес: info@tfoms-vo.ru
• Личный кабинет: Личный кабинет ТФОМС Воронеж
• Личный приём (по записи): Записаться онлайн
• График приёма: пн‑пт 9:00–18:00, суббота 10:00–13:00
• Отделы:
  • Отдел электронных сервисов – телефон 8‑800‑555‑33‑33, e‑mail electronic@tfoms-vo.ru
  • Отдел работы с обращениями граждан – телефон 8‑800‑555‑33‑34
• Руководитель: Заместитель директора – Сидоров Алексей Николаевич
• Отзывы: Раздел отзывов ТФОМС Воронеж

Как связаться со своей СМО (страховой медицинской организацией)

Если у вас возникли вопросы, связанные именно с вашей полисной записью, обратитесь в СМО, выдавшую полис:

• Найдите контактные данные на списке СМО по региону.
• Позвоните в отдел клиентского сервиса СМО (обычно указаны на сайте организации).
• Отправьте запрос на электронную почту СМО с темой «Запрос электронного полиса ОМС».

Как оставить отзыв о работе сервиса?

Ваше мнение помогает улучшать сервисы:

1. На портале Госуслуги в разделе «Мои обращения» нажмите «Оценить услугу».
2. На сайте ТФОМС в разделе «Отзывы граждан» заполните форму.
3. Через мобильное приложение «Госуслуги» – пункт меню «Обратная связь».

Электронный полис ОМС – удобный, безопасный и полностью законный документ. Чтобы найти его в электронном виде, достаточно:

1. Привязать СНИЛС к аккаунту на портале Госуслуги.
2. Перейти в раздел «Электронный полис ОМС» и запросить копию, если она не отображается автоматически.
3. Сохранить PDF‑файл или открыть QR‑код в приложении «Госуслуги».
4. При необходимости воспользоваться контактами, перечисленными выше, для получения консультаций.

Помните, что любой вопрос по электронному полису можно решить через горячую линию ТФОМС или в личном кабинете вашей СМО.