Актуально на: 07 апреля 2026 года

Описание

С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью перешли на выдачу полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) только в цифровом виде (электронный полис)․ Плановые бумажные полисы (пластиковые карты и ламинированные бланки) перестали выпускаться․

Главный ответ: МЕНЯТЬ СТАРЫЙ ПОЛИС НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО

Согласно Федеральному закону № 326-ФЗ и пояснениям ТФОМС (Территориального фонда ОМС):

• Бессрочность действия: Полисы ОМС старого образца (бумажные‚ пластиковые‚ выданные до декабря 2022 года) действуют бессрочно и остаются действительными на всей территории РФ․
• Правовая сила: Медицинские организации не имеют права отказать в оказании бесплатной медицинской помощи при предъявлении полиса старого образца‚ если он читаем и данные в нем верны․
• Единый реестр: Основным документом‚ подтверждающим право на помощь‚ является запись в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗЛ)․ Физический носитель (полис) — лишь средство идентификации․

Когда замена ОБЯЗАТЕЛЬНА (переоформление)

Несмотря на бессрочность‚ полис (данные в реестре) нужно обновить/переоформить в следующих случаях:

1. Смена персональных данных: изменение фамилии‚ имени‚ отчества‚ даты рождения‚ пола․
2. Смена гражданства: получение или смена гражданства РФ․
3. Изменение СНИЛС: если номер СНИЛС изменился или был введен с ошибкой․
4. Утрата/порча: если старый полис утерян‚ сильно поврежден или нечитаем (хотя для получения помощи достаточно паспорта и СНИЛС)․
5. Ошибки в данных: обнаружение опечаток в ФИО или дате рождения в ЕРЗЛ․
6. Смена региона проживания: при постоянной регистрации в другом субъекте РФ (переоформление в новой страховой компании/ТФОМС)․

Как получить полис нового образца (электронный)

Если вы хотите заменить старый на новый удобный формат (или вам нужно переоформить по основаниям выше)‚ оформить электронный полис можно бесплатно за 5–10 минут через:

• Госуслуги (portal․gosuslugi․ru) — раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС»․ Полис появится в приложении «Госуслуги» и личном кабинете․
• Сайт/приложение выбранной страховой компании (СК) — список аккредитованных СК на сайте ТФОМС вашего региона․
• Офис страховой компании или МФЦ — лично с паспортом и СНИЛС․

Важно: Электронный полис — это PDF-файл с QR-кодом․ Его можно распечатать на обычной бумаге‚ сохранить в телефоне (в приложении Госуслуг‚ «Госключ» или приложении СК) или просто назвать номер полиса/СНИЛС в регистратуре․

Как проверить действительность полиса

Проверить статус полиса (старого или нового) можно на официальном сайте ТФОМС вашего региона в разделе «Проверка полиса ОМС» (по номеру полиса или СНИЛС) или на Госуслугах в разделе «Здоровье»․

---

Контакты для обращений

По вопросам получения‚ замены‚ проверки полиса ОМС‚ а также защите прав застрахованных обращайтесь в:

• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего субъекта РФ — главный регулятор на месте․
• Страховую компанию (СК)‚ в которой вы застрахованы (название указано на полисе или в ЕРЗЛ)․
• Министерство здравоохранения вашего региона — по вопросам доступности медпомощи․

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms․ru — федеральный уровень‚ нормативные акты‚ реестр СК․
• Сайт ТФОМС вашего региона: обычно имеет вид tfoms[регион]․ru или foms[регион]․ru (например‚ tfoms․mos․ru для Москвы‚ foms․spb․ru для СПб)․ Найдите его через поиск «ТФОМС [Название вашего региона]»․
• Госуслуги (проверка и оформление): gosuslugi․ru

Горячая линия

Федеральная горячая линия ФФОМС (единая для всей России):

###-###-#### (звонок по России бесплатный‚ ежедневно 09:00–21:00 мск)

Горячие линии ТФОМС регионов:

Номера региональных горячих линий указаны на официальных сайтах ТФОМС ваших субъектов․ Обычно это номера 8-800-․․․ или локальные городские номера․

Примеры (актуальность уточняйте на сайте вашего ТФОМС):

• Москва: +7 (495) -39-55-55 (Единая справочная служба здравоохранения Москвы) / ###-###-#### (ТФОМС Москвы)
• Санкт-Петербург: +7 (812) -73-00-00 (Горячая линия ТФОМС СПб)

Номера телефонов

Орган/Организация	Телефон (Пример/Федеральный)	Режим работы
ФФОМС (Федеральный фонд ОМС)	+7 (495) -26-48-00 (справка) ###-###-#### (горячая линия)	Пн-Пт 09:00–18:00 / Круглосуточно (8-800)
ТФОМС вашего региона	Уточните на сайте tfoms[регион]․ru	Обычно Пн-Пт 09:00–18:00
Ваша Страховая компания (СК)	Указан на полисе / в личном кабинете Госуслуг	Круглосуточно (по ОМС обязательно)
Единая справочная 122 (запись к врачу)	122 (с мобильного/стационарного)	Круглосуточно

Электронный адрес

• ФФОМС: info@foms․gov․ru (общие обращения)
• ТФОМС региона: Адреса вида info@tfoms[регион]․ru или priem@tfoms[регион]․ru (уточните на сайте вашего ТФОМС в разделе «Контакты» или «Обращения граждан»)․
• Страховая компания: Email для претензий/жалоб указан на сайте СК и в полисе․
• Через Госуслуги: Удобнее всего отправлять обращения через личный кабинет Госуслуг («Написать в организацию» → выбираете ТФОМС или Минздрав региона)․

Личный кабинет

Основной инструмент управления полисом и защитой прав, Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА):

• Адрес: gosuslugi․ru → Личный кабинет → Раздел «Здоровье»․
• Возможности:
  • Просмотр данных полиса (номер‚ СК‚ статус «Действует»)․
  • Оформление/замена полиса ОМС (электронный)․
  • Выбор/смена страховой компании (1 раз в год‚ с 1 ноября по 31 декабря)․
  • Запись к врачу (через сервис «Запись на прием»)․
  • Просмотр истории вызовов скорой‚ госпитализаций‚ назначений (ЕМИАС в Москве‚ аналоги в других регионах);
  • Подажа жалобы на действия медорганизации или СК (переадресуется в ТФОМС/Минздрав)․

Также полезны: Личный кабинет на сайте вашей Страховой компании (СК) и региональные порталы записи к врачу (например‚ EMIAS․INFO для Москвы‚ Здоровье Петербуржца для СПб)․

Личный прием

Прием в ТФОМС (Территориальный фонд ОМС)

Гражданам предоставляется возможность личного приема по вопросам ОМС (споры с СК‚ ошибки в реестре‚ отказы в помощи)․

• Кому: Руководителю ТФОМС или уполномоченным заместителям/начальникам отделов․
• Где: Администрация ТФОМС вашего региона (адрес на сайте ТФОМС в разделе «Контакты»/«О фонде»/«Прием граждан»)․
• Как записаться: Обычно через сайт ТФОМС (раздел «Прием граждан» / «Электронная запись»)‚ по телефону горячей линии ТФОМС или через Госуслуги (раздел «Прием в организации»)․
• Что взять: Паспорт‚ СНИЛС‚ полис (если есть)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (отказы‚ выписки‚ претензии к СК)․

Прием в Страховой компании (СК)

СК обязаны обеспечивать личный прием застрахованных․ Адреса офисов и график — на сайте СК или по их телефону․

График приема

Типовой график приема граждан в ТФОМС и офисах СК:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00 (или 18:00)․
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные (иногда в последний рабочий день месяца — санитарный день/сокращенный день)․

Важно: График может отличаться в конкретном региональном офисе․ Обязательно проверяйте актуальный график и записывайтесь заранее на сайте ТФОМС/СК или по телефону горячей линии‚ чтобы не стоять в очереди и не прийти в день санитарного уборки/сокращенного приема․

Отделы (Структура ТФОМС / СК‚ актуальная для обращений)

При обращении в ТФОМС ваш вопрос будет рассмотрен соответствующим отделом (названия могут незначительно варьироваться):

• Отдел работы с обращениями граждан / Приемная / Департамент по защите прав застрахованных — входная точка для жалоб‚ претензий‚ заявлений на личный прием․
• Отдел страхования и контрокачества медицинской помощи / Департамент экспертизы качества — проведение экспертиз качества/объема/своевременности медпомощи (по жалобам)․
• Отдел реестров и информационных систем / Департамент информатизации — вопросы ЕРЗЛ‚ ошибки в данных полиса‚ СНИЛС‚ технические сбои․
• Отдел контроля за деятельностью страховых компаний — проверка исполнения СК обязанностей (выплат‚ защиты прав)․
• Юридический отдел / Департамент правового обеспечения — правовые разъяснения‚ судебная работа․
• Финансово-экономический отдел — вопросы тарифов‚ финансирования (менее актуально для физлиц)․

В Страховой компании (СК) ключевые контакты для вас:

• Отдел работы с застрахованными / Колл-центр (горячая линия СК)․
• Отдел экспертизы качества (рассмотрение претензий к врачам/клиникам)․
• Отдел страхования (оформление/замена полиса)․

Руководство

На федеральном уровне систему ОМС курирует:

• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)
• Генеральный директор ФФОМС: Игорь Владимирович Петриненко (на должность назначен в 2021 г․‚ актуально на 2026 г․)․

На региональном уровне:

• Директор ТФОМС [Ваш регион] — ФИО и контакты приемной указаны на сайте вашего ТФОМС в разделе «Руководство» или «О фонде»․
• Главный врач / Министр здравоохранения региона — по вопросам организации медпомощи (сайт Минздрава региона)․

Отзывы

Официальной единой базы отзывов о полисе ОМС как документе не существует‚ но вы можете оставить отзыв/жалобу/предложение по работе:

1. Госуслуги (Раздел «Оценка качества услуг» / «Написать в организацию»): Оценка работы поликлиники‚ Скорой‚ СК‚ ТФОМС․ Влияет на рейтинги и проверки․
2. Сайт ТФОМС вашего региона: Раздел «Обращения граждан»‚ «Независимая оценка качества»‚ «Анкетирование»․
3. Сайт вашей Страховой компании (СК): Форма обратной связи‚ «Книга отзывов»‚ чат-бот․
4. Народный контроль / Общественные палаты: Часто проводят опросы удовлетворенности доступностью медпомощи․
5. Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы о конкретных поликлиниках‚ офисах СК‚ ТФОМС․

---

Резюме

Старый полис ОМС (бумажный/пластиковый) ВАЛИДЕН․ МЕНЯТЬ ЕГО ТОЛЬКО ПО ВОЛЕ ИЛИ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ДАННЫХ․

Для удобства рекомендуется оформить электронный полис на Госуслугах (бесплатно‚ 5 минут)․ Он всегда под рукой в телефоне‚ не теряется и не портится․

При проблемах, звоните на ###-###-#### (ФФОМС) или горячую линию вашего ТФОМС / Страховой компании․