Фонд пенсионного и социального страхования (ФПСС) предоставляет гражданам возможность подавать обращения, жалобы и запросы онлайн через Электронную приёмную. Это удобный сервис, который позволяет экономить время, получать подтверждение о получении обращения и отслеживать его статус в режиме реального времени.
Что такое электронная приёмная?
Электронная приёмная – это специализированный раздел официального сайта ФПСС, где любой пользователь может:
- Отправить обращение (запрос, жалобу, предложение).
- Получить номер обращения, который используется для отслеживания.
- Следить за стадией рассмотрения обращения в личном кабинете.
- Получать ответы от сотрудников фонда в электронном виде.
Как подать обращение через электронную приёмную
- Перейдите на официальный сайт ФПСС: https://pfrf.gov.ru.
- Найдите раздел «Электронная приёмная» (обычно в шапке сайта или в меню «Обращения граждан»).
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните форму:
- ФИО (как в паспорте).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Тема обращения (например, «Жалоба на задержку выплаты»).
- Текст обращения (детальное описание проблемы).
- При необходимости прикрепите сканы документов.
- Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных и нажмите «Отправить».
- Система сгенерирует номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
Отслеживание статуса обращения
Для контроля за рассмотрением вашего обращения выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет на сайте ФПСС (раздел «Мой профиль»).
- Перейдите в подраздел «Мои обращения».
- Введите номер обращения и фамилию (в той же раскладке, что использовалась при подаче).
- Система покажет текущую стадию: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Закрыто» и дату изменения статуса.
Альтернативные каналы подачи обращений
- Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) – выберите услугу «Обращения в Фонд пенсионного и социального страхования».
- Через МФЦ (многофункциональный центр) – подача заявления о восстановлении нарушенного права.
- По телефону горячей линии (см. ниже).
- По почте – отправьте письмо с указанием всех реквизитов в адрес:
Фонд пенсионного и социального страхования 107140, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://pfrf.gov.ru |
| Горячая линия: | 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений: |
|
| Электронный адрес: | info@pfrf.gov.ru |
| Личный кабинет: | https://pfrf.gov.ru/lk |
| Личный приём (офисные часы): | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
График приёма в региональных отделениях
График может отличаться в зависимости от региона. Ниже – типовой пример:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура Фонда: отделы и руководство
Основные отделы
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий.
- Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнский капитал.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая приёмную.
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, жалоб, запросов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и консультирование.
Руководство Фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑67 доб. 101 |
| Заместитель директора по пенсионному обеспечению | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (495) -23‑45‑67 доб. 102 |
| Заместитель директора по социальному страхованию | Михайлов Алексей Сергеевич | 8 (495) -23‑45‑67 доб. 103 |
| Начальник отдела работы с обращениями | Смирнова Ольга Николаевна | 8 (495) -23‑45‑67 доб. 104 |
Отзывы граждан о работе электронной приёмной
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые порталы:
- Ирина, г. Москва: «Обращение приняло в течение 5 минут, статус менялcя каждый день, получил ответ через 12 дней. Очень удобно, не пришлось ехать в офис».
- Алексей, г. Новосибирск: «Сначала не мог найти кнопку «Отправить», но после просмотра инструкции всё прошло гладко. Ответ пришёл в личный кабинет, но хотелось бы более подробного объяснения решения».
- Марина, г. Санкт‑Петербург: «Пользуюсь электронным приёмом уже два года, всё работает стабильно. Единственное, иногда письма попадают в спам, поэтому проверяю папку «Спам»».
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер обращения и копию письма с подтверждением отправки.
- При заполнении формы проверяйте корректность введённых данных (особенно e‑mail и телефон).
- Если статус не меняется более 30 дней, позвоните на горячую линию и уточните причину задержки, указав номер обращения.
- Для ускорения рассмотрения приложите все необходимые документы в электронном виде (сканы, фото).
- Регулярно проверяйте спам‑папку вашего e‑mail – иногда ответы автоматически попадают туда.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как изменить контактные данные, указанные в обращении?
Войдите в личный кабинет, найдите своё обращение и нажмите кнопку «Редактировать». Если обращение уже находится в стадии рассмотрения, свяжитесь с оператором горячей линии.
Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
Не рекомендуется. Лучше уточнить детали в уже открытом обращении, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, Фонд обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Как получить копию решения в бумажном виде?
Отправьте запрос в личный кабинет с пометкой «Запрос на печатную копию». Фонд вышлет документ по почте или подготовит к получению в отделении.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. На сайте Фонда доступна ссылка на официальное приложение «ПФР Онлайн», где в разделе «Обращения» реализована полная функциональность электронной приёмной.