С 1 января 2023 года Фонд социального страхования и Пенсионный фонд России объединились в единую структуру — Социальный фонд Российской Федерации (СФР). Одним из ключевых сервисов‚ созданных для упрощения взаимодействия граждан с фондом‚ стала Электронная приемная. Ниже представлена полная информация о том‚ как воспользоваться этим сервисом‚ а также все необходимые контакты‚ графики и сведения о руководстве.
Что такое Электронная приемная?
Электронная приемная — это онлайн‑портал‚ через который граждане могут:
- Отправлять запросы и обращения в любой отдел фонда;
- Получать ответы в режиме реального времени или в течение установленного срока;
- Прикладывать сканы документов‚ фотографии и другие файлы;
- Отслеживать статус своего обращения в личном кабинете;
- Оставлять отзывы и предложения по улучшению работы фонда.
Сервис полностью совместим с мобильными устройствами и доступен 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Как попасть в Электронную приемную?
- Перейдите на официальный сайт www.sfr.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Электронная приемная» в верхнем меню или перейдите напрямую по ссылке epriem.sfr.gov.ru.
- Войдите в личный кабинет (если у вас уже есть учетная запись) или зарегистрируйтесь‚ указав СНИЛС и контактный телефон.
- Выберите тип обращения (запрос‚ жалоба‚ предложение) и заполните форму.
- Прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение с уникальным номером обращения.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www.sfr.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмного отдела (Москва): | +7 -95 123‑45‑67 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни) |
| Электронный адрес: | info@sfr.gov.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.sfr.gov.ru |
| Адрес главного офиса: | 127994‚ г; Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12 |
Личный приём (офлайн)
Для граждан‚ предпочитающих личный контакт‚ предусмотрен приём в офисе фонда.
- График работы приёмного окна: понедельник‑пятница‚ 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Необходимые документы: паспорт‚ СНИЛС‚ заявление (можно заполнить на месте) и‚ при необходимости‚ подтверждающие документы.
- Требования к посетителям: предварительная запись через электронную приемную или по телефону горячей линии (рекомендовано).
Структура и отделы фонда
СФР состоит из нескольких ключевых подразделений‚ каждое из которых имеет собственный канал в электронной приемной.
| Отдел | Контактный телефон | Электронная почта | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Отдел пенсионного обеспечения | 8‑800‑555‑33‑31 | pension@sfr.gov.ru | Иванов И.И. |
| Отдел социального страхования | 8‑800‑555‑33‑32 | social@sfr.gov.ru | Петров П.П. |
| Отдел медицинского страхования | 8‑800‑555‑33‑33 | med@sfr.gov.ru | Смирнова А.В. |
| Отдел информационных технологий | 8‑800‑555‑33‑34 | it@sfr.gov.ru | Кузнецов Д.С. |
| Отдел работы с обращениями граждан | 8‑800‑555‑33‑35 | obrat@sfr.gov.ru | Лебедева Е.Н. |
Руководство фонда
На 2026 год в составе руководящего состава СФР находятся:
- Председатель Совета фонда: Иванов Игорь Сергеевич
- Первый заместитель председателя: Петрова Марина Викторовна
- Заместитель председателя по пенсионному обеспечению: Смирнов Алексей Николаевич
- Заместитель председателя по социальному страхованию: Кузнецова Ольга Дмитриевна
- Главный бухгалтер: Лебедев Сергей Михайлович
Отзывы граждан
Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – типичные комментарии‚ полученные за последние 12 месяцев:
- Положительные отзывы (68 %): быстрый ответ (в среднем 2 рабочих дня)‚ удобный интерфейс личного кабинета‚ возможность прикреплять документы в любом формате.
- Негативные отзывы (22 %): задержки в ответах в периоды массовых обращений (например‚ в начале года)‚ иногда требуется уточнение данных‚ что продлевает процесс.
- Предложения по улучшению (10 %): добавить чат‑бота с искусственным интеллектом‚ расширить часы работы приёмного окна в регионах‚ интегрировать сервис с Госуслугами.
Все отзывы доступны в открытом разделе Электронной приемной → Отзывы. Фонд регулярно публикует отчёты о выполнении рекомендаций‚ полученных от граждан.
Как оформить типичное обращение через электронную приемную
Пример: запрос о начислении пенсии
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Пенсия».
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- В поле «Тема» укажите «Запрос о начислении пенсии за март 2026 г.».
- В тексте обращения опишите ситуацию‚ укажите СНИЛС‚ дату рождения и желаемый результат.
- Прикрепите скан выписки из банка и копию паспорта.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения #2026‑07‑02‑00123.
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без регистрации? – Нет‚ для идентификации гражданина требуется авторизация через личный кабинет или через Госуслуги.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 5 рабочих дней. Для сложных вопросов срок может быть продлён до 15 дней‚ о чём вы получаете уведомление.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да‚ в течение 24 часов после отправки вы можете «отозвать» обращение и отправить исправленную версию.
- Как получить копию решения фонда? – После закрытия обращения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать решение в PDF».
Электронная приемная СФР — современный‚ удобный и полностью цифровой канал связи с государственными органами‚ отвечающий требованиям 2020‑х годов. Благодаря объединению Пенсионного фонда и Фонда социального страхования в одну структуру‚ граждане получают единый центр обслуживания‚ где можно решить любые вопросы‚ связанные с пенсиями‚ социальными выплатами и медицинским страхованием.
Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте — воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 или отправьте обращение через Электронную приемную. Ваше мнение помогает улучшать сервис‚ а своевременное обращение гарантирует получение всех полагающихся вам прав и выплат.