Электронная почта ОМС – это официальный канал связи между застрахованными гражданами, медицинскими организациями и органами управления системой обязательного медицинского страхования. Через электронную почту можно:
- Получить ответы на вопросы о полисе, покрытии и порядке получения медицинских услуг;
- Подать заявления и жалобы в электронном виде;
- Узнать актуальную информацию о новых правилах и изменениях в законодательстве;
- Получить копии документов (полисов, справок, выписок) в электронном виде.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www.foms.ru
Горячая линия
8‑800‑100‑22‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты».
Электронный адрес
support@foms.ru – основной адрес для вопросов граждан.
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету необходимо зайти на https://lk.foms.ru и авторизоваться с помощью СНИЛС и пароля, полученного по СМС.
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы в региональных отделениях ОМС:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
- Суббота: 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье – выходной.
График приёма в онлайн‑режиме
Онлайн‑чат и видеоконференция доступны с 08:00 до 20:00 в любой будний день. Записаться можно через личный кабинет.
Отделы
- Отдел регистрации и выдачи полисов;
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел работы с жалобами и предложениями;
- Отдел информационных технологий (поддержка электронных сервисов);
- Отдел правовой поддержки.
Руководство
Главный исполнительный директор ФОМС – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года). Заместители:
- Ведущий специалист по информационным технологиям – Петрова Анна Викторовна;
- Руководитель отдела контроля качества – Смирнов Дмитрий Алексеевич;
- Руководитель отдела работы с жалобами – Кузнецова Елена Сергеевна.
Отзывы граждан
Иван Кузнецов, г. Москва: «Электронная почта ОМС отвечает в течение 24 часов. Очень удобно получать справки в PDF‑формате, не тратя время на поход в отделение».
Ольга Петрова, г. Новосибирск: «Служба поддержки по телефону иногда занята, но чат в личном кабинете работает без перебоев. Спасибо за быстрый ответ на мой запрос о смене полиса».
Алексей Смирнов, г. Екатеринбург: «Раньше приходилось ждать недели, чтобы получить копию полиса. Сейчас всё пришло на почту в течение часа после подачи заявки».
Как правильно оформить запрос по электронной почте
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, соблюдайте следующие рекомендации:
- Укажите в теме письма «ОМС – запрос/жалоба/вопрос» и ваш СНИЛС.
- В тексте письма кратко опишите проблему, приложите скан или фото необходимых документов.
- Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, чат в личном кабинете).
- Не забывайте ставить подпись с ФИО, датой и контактными данными.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить полис ОМС в электронном виде? – Зарегистрируйтесь в личном кабинете, заполните форму «Запрос полиса», подтвердите личность СМС‑кодом, и полис будет отправлен на ваш e‑mail.
- Можно ли изменить данные в полисе (адрес, ФИО) через электронную почту? – Да, отправьте запрос с указанием новых данных и приложите документ, подтверждающий изменение (паспорт, справка о смене места жительства).
- Сколько времени занимает обработка жалобы? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 7‑10 рабочих дней.
Электронная почта обязательного медицинского страхования – это удобный, быстрый и надёжный способ взаимодействия граждан с системой ОМС. Пользуясь официальным e‑mail support@foms.ru, а также другими цифровыми сервисами (личный кабинет, онлайн‑чат), вы получаете доступ к полной информации о своих правах, полисах и медицинских услугах без необходимости личного визита в отделение.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – обратитесь через любой из указанных каналов. Мы работаем для вашего здоровья!