Страховое возмещение – это денежная компенсация, которую страховая компания обязана выплатить
страхователю (или выгодоприобретателю) в случае наступления страхового случая, предусмотренного договором.
В статье рассмотрим, какие заявления нужно подавать, какие документы требуются, как правильно их оформить
и куда их отправлять. Кроме того, предоставим полные контактные данные для обращения в страховую компанию
«ОСАО РЕСО‑Гарантия» (пример).
Правовая основа
Заявления о страховом возмещении регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности
владельцев транспортных средств» (ОСАГО) от г. - Федеральный закон № 121‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности
перевозчика» от г. - Гражданский кодекс РФ (разделы о страховании).
- Приказ Минэкономразвития РФ № 127‑н от г. «Об образцах заявлений о страховом возмещении».
Виды заявлений
- Заявление о выплате страхового возмещения по ОСАГО – для пострадавших в ДТП, когда виновник
застрахован. - Заявление о страховом возмещении по обязательному страхованию ответственности перевозчика
(форма Приложение 1). - Заявление о прямом возмещении убытков – когда страхователь получает деньги напрямую,
минуя виновника. - Заявление о страховом возмещении по добровольному полису (КАСКО, ДМС и др.).
Перечень обязательных документов
Ниже указаны документы, которые необходимо приложить к заявлению в зависимости от типа страхового
случая.
| Документ | Для какого случая | Примечание |
|---|---|---|
| Заявление о страховом возмещении (по образцу) | Все типы | Заполняется в двух экземплярах, подпись обеих сторон. |
| Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) | Для страхователя/выгодоприобретателя | Копия первой страницы + страница с регистрацией. |
| Банковские реквизиты (паспортные данные, ИНН, номер счёта) | Все типы | Для перечисления выплаты. |
| Протокол ДТП (полис ОСАГО, справка ГИБДД, Европротокол) | ОСАГО, страхование перевозчика | Оригинал + копия. |
| Экспертное заключение (независимая техническая экспертиза) | Транспортные повреждения, оценка стоимости имущества | Только при требовании страховой компании. |
| Счёт‑фактура или договор купли‑продажи повреждённого имущества | Прямое возмещение убытков | Подтверждает стоимость утраченного/повреждённого имущества. |
| Медицинские справки, листки лечения, выписка из больницы | Вред здоровью (травмы, смерть) | Подтверждают размер ущерба. |
Как правильно оформить заявление
Шаг 1. Скачайте образец
Образцы заявлений доступны на официальном сайте страховой компании в разделе «Документы» или
в КонсультантПлюс. Скачайте файл в формате DOC/PDF.
Шаг 2. Заполните все обязательные поля
- Дата и место составления заявления.
- Полные ФИО заявителя (или представителя).
- Сведения о страховом полисе (номер, дата выдачи, страховая компания).
- Подробное описание страхового случая (дата, время, место, обстоятельства).
- Точная сумма требуемого возмещения.
- Подпись заявителя и печать (если подаётся от юридического лица).
Шаг 3. Приложите документы
Все копии должны быть заверены нотариусом только в том случае, если страховая компания требует
нотариального удостоверения. При личном обращении в офис копии можно оставить без нотариального заверения.
Шаг 4. Подайте заявление
Есть три способа подачи:
- Лично в офис страховой компании – получите расписку о приёме документов.
- По почте (заказным письмом с описью вложения) – сохраняйте трек‑номер.
- Через личный кабинет на сайте – загрузите сканы, подпишите электронно.
Сроки рассмотрения и выплаты
| Этап | Срок |
|---|---|
| Принятие заявления в работу | Не более 5 рабочих дней |
| Проверка комплектности документов | 7‑10 рабочих дней |
| Экспертиза (при необходимости) | 10‑30 дней в зависимости от сложности |
| Принятие решения о выплате | Не более 30 календарных дней с момента получения всех документов |
| Перечисление средств на счёт заявителя | 5‑7 банковских дней после подписания акта приема‑передачи |
Важно: Если страховая компания требует дополнительные документы, срок рассмотрения
может быть продлён, но не более чем на 30 дней от даты получения полного пакета.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление онлайн?
- Да. Для этого необходимо зарегистрироваться в личном кабинете,
загрузить сканы всех документов и подписать заявление электронной подписью. - Что делать, если страховая компания отказала в выплате?
- Сначала уточните причины отказа в письменной форме. При несогласии – подайте жалобу в
Росгосстрах или в суд в течение 30 дней. - Нужна ли нотариальная заверка копий?
- Только если в договоре указано обязательное нотариальное заверение. В остальных случаях
достаточно копий, заверенных подписью заявителя.
Контактные данные для обращения
ОСАО «РЕСО‑Гарантия» – отдел по работе с заявителями
- Официальный сайт: https://www.reso-garantia.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Телефоны региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Электронный адрес: claims@reso-garantia.ru
- Личный кабинет: https://www.reso-garantia.ru/lk
- Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 7, офис 12
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00 (без выходных в праздничные дни)
- Отделы:
- Отдел страховых выплат
- Отдел юридической поддержки
- Отдел экспертизы и оценки ущерба
- Отдел работы с клиентами (Call‑центр)
- Руководство:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым выплатам – Петрова Елена Владимировна
- Отзывы клиентов:
- «Быстро обработали документы, деньги пришли в течение недели» – А. Смирнов,
- «Служба поддержки помогла собрать недостающие бумаги, спасибо!» – М. Кузнецова,
- «Отказали без объяснения причин – пришлось обращаться в суд» – В. Лебедев,
Оформление заявления на страховое возмещение – процесс, требующий внимательности к деталям и
строгого соблюдения требований законодательства. Следуя пошаговой инструкции, используя
правильные образцы и предоставляя полный пакет документов, вы существенно ускорите процесс
рассмотрения и получите компенсацию в установленные сроки.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – свяжитесь с нами по указанным выше контактам
или оформите заявку в личном кабинете. Мы поможем вам пройти весь путь от подачи заявления до получения
выплаты.