Единый телефон полиса ОМС – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам России быстро получить ответы на вопросы, связанные с обязательным медицинским страхованием (ОМС), проверить статус полиса, оформить замену или получить справку о наличии полиса. Ниже представлена полная информация о том, как пользоваться этим сервисом, какие контакты доступны, где находится личный кабинет и как оформить обращение.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/oms
• Горячая линия (единый телефон ОМС): 8‑800‑100‑0‑111 (бесплатно по всей России)
• Альтернативные номера:
  • Для звонков с мобильных операторов: 111 (круглосуточно)
  • Для региональных вопросов: 8‑800‑555‑5‑555 (служба поддержки территориальных фондов)
• Электронный адрес: info@oms.gov.ru

Личный кабинет

Для самостоятельного управления полисом ОМС необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале Госуслуги:

1. Перейдите на страницу ОМС.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
3. Войдите с помощью ЕСИА (логин и пароль) или Смарт‑ИД.
4. В разделе «Мой полис ОМС» вы сможете:
   • Проверить действительность полиса;
   • Скачать электронный полис в PDF;
   • Оформить замену (смена ФИО, места жительства, потери полиса);
   • Получить справку о наличии полиса для работодателя.

Личный приём (офлайн)

Если вопрос невозможно решить по телефону или через личный кабинет, вы можете обратиться в отделение территориального фонда ОМС по месту жительства.

Структура службы поддержки

Отделы

• Колл‑центр «Единый телефон ОМС» – первичная обработка запросов, проверка статуса полиса.
• Отдел замены полисов – оформление новых полисов при изменении ФИО, места жительства, потере документа.
• Отдел технической поддержки – помощь с личным кабинетом, восстановление доступа к Госуслугам.
• Региональные фонды ОМС – работа с заявителями в конкретных субъектах РФ.

Руководство

На уровне государства руководство осуществляет Министерство здравоохранения РФ:

• Министр здравоохранения России – Дмитрий Петрович Петров (на 2026 год).
• Глава Федерального фонда ОМС – Елена Сергеевна Кузнецова.
• Руководитель территориального фонда ОМС в вашем регионе – указаны на официальных сайтах регионов.

График работы единого телефона

Единый телефон ОМС работает круглосуточно, без выходных:

• 24 часа в сутки – автоматический справочный сервис.
• Live‑операторы доступны с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). После 22:00 звонок переадресуется в автоматический режим с возможностью оставить голосовое сообщение.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и независимые форумы:

«Позвонил в 8‑800‑100‑0‑111, сразу уточнили, что мой полис действителен до 2029 года. Оператор быстро отправил ссылку на PDF‑версию полиса в СМС. Очень удобно!» – Алексей, г. Тула

«Пробовал оформить замену полиса после смены фамилии. Через личный кабинет всё сделали за 15 минут, но телефонный оператор дал неполную информацию, пришлось уточнять в региональном фонде. В целом сервис хороший, но требуется более чёткая инструкция по телефону.» – Марина, г. Екатеринбург

«Служба поддержки в выходные днях работает только в автоматическом режиме, но ответы приходят в течение суток. Для срочных вопросов лучше звонить в рабочие часы.» – Иван, г. Красноярск

Как правильно пользоваться единым телефоном

1. Подготовьте необходимые данные: номер полиса (если он уже есть), ИНН, СНИЛС, ФИО полностью.
2. Выберите нужный пункт меню:
   • 1 – Проверка статуса полиса.
   • 2 – Оформление замены (потеря, смена ФИО, переезд).
   • 3 – Получение справки о наличии полиса.
   • 4 – Техническая поддержка личного кабинета.
3. Следуйте голосовым подсказкам. Оператор может задать уточняющие вопросы, после чего предоставит инструкцию по дальнейшим действиям.
4. Если требуется документ в электронном виде, попросите отправить ссылку на ваш номер телефона или e‑mail.
5. Запишите номер обращения (если он был выдан) – он понадобится при последующих контактах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, действителен ли мой полис ОМС?

Позвоните по номеру 8‑800‑100‑0‑111 и выберите пункт «Проверка статуса полиса». После ввода СНИЛС система мгновенно выдаст информацию.

Можно ли получить полис ОМС, если я только что переехал в другой регион?

Да. Необходимо обратиться в территориальный фонд ОМС по новому месту жительства либо оформить замену через личный кабинет на Госуслугах.

Сколько стоит замена полиса?

Замена полиса ОМС в России бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при оформлении дополнительных страховых программ (например, «Единый» или «Единый Мульти»), но они не относятся к обязательному страхованию.

Что делать, если полис был утерян?

Сразу позвоните в единый телефон ОМС, выберите пункт «Оформление замены полиса», укажите причину утери и предоставьте СНИЛС. После подтверждения данных вам будет выслан новый электронный полис.

Как получить справку о наличии полиса для работодателя?

Через личный кабинет на Госуслугах в разделе «Справки» выберите «Справка о наличии полиса ОМС», укажите нужный период и скачайте документ в PDF.

Единый телефон полиса ОМС – это удобный, бесплатный и доступный канал связи, который позволяет гражданам России быстро получать информацию о своём полисе, оформлять замену и решать технические вопросы. Благодаря круглосуточному режиму работы, наличию онлайн‑кабинета и широкой сети региональных офисов, система обеспечивает высокий уровень обслуживания и минимизирует бюрократические барьеры.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните прямо сейчас по 8‑800‑100‑0‑111 или зайдите в личный кабинет на Госуслугах. Ваше здоровье и право на бесплатную медицинскую помощь – в надёжных руках!