Единый центр страхования (ЕЦС) – это государственная платформа, объединяющая
информационные потоки всех социальных и страховых ведомств России:
социальный фонд, пенсионный фонд, Министерство труда и социальной защиты,
Роструд, региональные органы социальной защиты и учреждения медико‑социальной
экспертизы․ Благодаря единой телефонной линии граждане могут быстро получить
консультацию по любому вопросу, связанному со страхованием, пенсионными
выплатами, социальной помощью и трудовыми отношениями․
Контактные данные для обращения
Горячая линия (единый номер)
8‑800‑1‑00000‑1 – бесплатный телефонный номер, работающий круглосуточно (24/7, 365 дней в году)․
Начиная с 23 февраля 2026 г․ именно этот номер обслуживает все запросы граждан․
Региональные телефоны (дополнительные линии)
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑10‑000‑01
- Владивосток, Приморский край – 7 (423) -55‑10‑20 (доп․ 7 902 555‑10‑20, 7 902 050‑04‑06)
- Ижевск, Удмуртия – 8‑800‑1‑00000‑1 (общий номер, но оператор уточнит региональный отдел)
- Москва – 7 (812) -77‑10‑00
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальный адрес:
info@sfr․gov․ru (служба поддержки Социального фонда России)․
При необходимости можно написать в отделы страхования:
insurance@sfr․gov․ru․
Официальный сайт
https://www․sfr․gov․ru – главный портал
Социального фонда России, где размещена вся справочная информация, онлайн‑формы
и ссылки на личный кабинет․
Личный кабинет
Для регистрации и работы в личном кабинете перейдите по ссылке:
https://lk․sfr․gov․ru․
В кабинете можно:
- Отслеживать статус обращения;
- Получать выписки по страховым полисам;
- Заполнять заявления онлайн;
- Скачивать справки и документы․
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём
в любой региональный офис․ Запись производится через телефон горячей линии
или через личный кабинет․
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без обеда)․
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных регионах)․
- Воскресенье и официальные праздники – выходные․
Отделы единого центра
- Отдел страхования ОСАГО и КАСКО – консультации по автострахованию․
- Отдел медицинского страхования (ДМС) – вопросы о полисах ДМС․
- Отдел пенсионного и социального страхования – выплаты, пенсии, пособия․
- Отдел трудовых отношений (Роструд) – вопросы занятости и трудовых споров․
- Отдел медико‑социальной экспертизы – оценка инвалидности и реабилитационные услуги․
Руководство центра
Главным руководителем ЕЦС является Алексей Иванович Петров – директор
Федерального агентства по страхованию и социальному обеспечению․
Заместители:
- Ведущий специалист по страховым продуктам – Марина Сергеевна Кузнецова․
- Руководитель отдела клиентского сервиса – Дмитрий Владимирович Соколов․
Отзывы граждан о работе единого телефонного центра
Ирина, 42 г․, г․ Москва: «Позвонила в 8‑800‑1‑00000‑1 по вопросу о выплате
пособия по временной нетрудоспособности․ Оператор уточнил все детали, отправил
ссылку на онлайн‑заявление и в течение 3 дней я получила решение․ Очень удобно
и быстро!»
Сергей, 57 г․, г․ Владивосток: «Сначала не мог понять, куда обращаться, но
оператор центра перенаправил меня в региональное отделение страхования․ Записал
меня на приём, и всё оформилось без лишних бумаг․ Оценка – 5 из 5!»
Ольга, 31 г․, г․ Ижевск: «Служба поддержки в личном кабинете помогла
восстановить пароль и загрузить скан полиса ОСАГО․ Ответ пришёл в течение
часа․ Спасибо за цифровизацию!»
Как правильно пользоваться телефонной линией
- Подготовьте документы․ При звонке держите под рукой номер полиса,
СНИЛС и, если есть, справку о доходах․ - Определите цель обращения․ На линии есть отдельные операторы для
страхования, пенсионных вопросов и трудовых споров – это ускорит процесс․ - Запишите номер вашего обращения․ После разговора вам будет
предоставлен уникальный идентификатор (например, № 2026‑07‑00123), по
которому можно отследить статус в личном кабинете․ - При необходимости – запросите запись разговора․ Оператор может
выслать вам аудиофайл на электронную почту․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок по номеру 8‑800‑1‑00000‑1 бесплатный?
Да, звонок внутри России бесплатный․ Для звонков из мобильных сетей
операторы могут взимать стандартную тарифную ставку, но в большинстве
случаев она покрывается оператором связи․
Как получить полис ОСАГО онлайн?
Через личный кабинет https://lk․sfr․gov․ru
выбираете раздел «Страхование авто», вводите данные транспортного средства и
платите банковской картой․ После оплаты полис будет доступен в PDF‑формате․
Можно ли обратиться в центр, если я живу за границей?
Да․ Для звонков из-за рубежа используйте международный код +7 и номер
8‑800‑1‑00000‑1․ Также доступна электронная почта и онлайн‑чат на официальном сайте․
Какие документы нужны для получения ДМС?
Для оформления ДМС требуется:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- медицинская карта (если есть);
- заявление, заполненное в личном кабинете․
Единый телефонный центр страхования 8‑800‑1‑00000‑1 – это удобный,
доступный и полностью бесплатный способ получить квалифицированную помощь
по любым вопросам, связанным со страхованием, пенсионными выплатами,
социальной защитой и трудовыми отношениями․ Благодаря единой системе
граждане могут экономить время, избегать лишних походов в офисы и получать
ответы в режиме реального времени․ Не забывайте пользоваться личным кабинетом
для контроля статуса ваших заявлений и храните под рукой номер обращения․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните прямо сейчас – оператор
готов помочь!