Единый административный центр (ЕАЦ) АО «СОГАЗ» — это ключевая инфраструктурная единица страховой группы, в которой сосредоточены основные бэк-офисные функции, обработка документов, работа с претензиями и корреспонденцией․ Ниже представлена актуальная на подробная информация об адресах, контактах, структуре и принципах обращения граждан․

Описание и основные адреса

СОГАЗ располагает двумя значимыми адресами, которые важно различать в зависимости от цели обращения:

Единый административный центр (Фактический адрес / Офис в Иваново)

Современный офисный комплекс в стиле лофт, размещенный на территории исторического квартала (бывшая Ивановская мануфактура)․ Здесь сосредоточены основные административные отделы, центры обработки документов и колл-центры․

• Адрес: 153002, г․ Иваново, ул․ Жиделева, д․ 1, корп․ 19 (также указывается как А50-А60)
• Назначение: Личный прием граждан (по предварительной записи), прием почтовой корреспонденции, работа внутренних подразделений․
• Особенности: Офис оборудован современными зонами ожидания, терминалами самообслуживания и доступной средой для МГН․

Юридический адрес (Головной офис в Москве)

Используется для судебных исков, официальных запросов регуляторов (ЦБ РФ) и направления корреспонденции юрлицам․

• Адрес: 107078, г․ Москва, пр-кт Академика Сахарова, д․ 10 (или д․ 1 в зависимости от актуальных выписок ЕГРЮЛ)
• Дата регистрации:

Контакты для обращений

Горячая линия и телефоны

Единый контактный центр работает для клиентов по всей России․

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: claims@sogaz․ru (или адрес, указанный в полисе)
• Служба качества / Жалобы: quality@sogaz․ru
• Корпоративные запросы / Партнерство: partner@sogaz․ru
• HR / Кадры (ЕАЦ Иваново): hr-iv@sogaz․ru

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www․sogaz․ru
• Личный кабинет клиента: lk․sogaz․ru — оформление полисов, отслеживание статуса урегулирования, скачивание документов, онлайн-чат с оператором․
• Мобильное приложение: «СОГАЗ․ Моя страховка» (App Store, Google Play, RuStore)․

Личный прием граждан

График приема в ЕАЦ (Иваново, ул․ Жиделева, 1, к․ 19)

Личный прием посетителей в административном центре организован строго по предварительной записи через сайт, приложение или по телефону горячей линии․ Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен режимом пропуска․

1. Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв на обед у специалистов может составлять 13:00–14:00)․
2. Суббота, Воскресенье: Выходные дни (прием не производится)․
3. Праздничные дни: Согласно производственному календарю РФ․

Какие вопросы решаются при личном визите:

• Сдача оригиналов документов для урегулирования убытков (если требуется оригинал)․
• Подписание дополнительных соглашений / анкет при сложных случаях․
• Получение консультации по спорным вопросам выплат․
• Работа с архивом документов (запрос копий старых полисов/актов)․

Структура ЕАЦ: Основные отделы

В Едином административном центре Иваново функционируют следующие ключевые блоки (бэк-офис):

• Центр урегулирования убытков (ЦУУ): Отделения по ОСАГО, КАСКО, ДМС, имуществу, жизни, выезжающим за рубеж․ Рассмотрение документов, расчет выплат, принятие решений․
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: Обработка претензий (предсудебных), жалоб, обращений к Омбудсмену, контроль СЛА (сроков ответа)․
• Центр обработки входящей корреспонденции (Сканирование/Регистрация): Прием всей бумажной почты (Российская Почта, курьеры), сканирование, распределение по электронным делам․
• ИТ-блок и Цифровая трансформация: Поддержка ЛК, приложения, внутренних систем (CRM, BPM), разработка автоурегулирования․
• Финансовый блок / Бухгалтерия: Выплаты клиентам, работа с банками, налоговый учет, взаиморасчеты с агентами/брокерами․
• HR-дирекция (Кадры): Найм, адаптация, обучение, мотивация сотрудников ЕАЦ (более 1500 рабочих мест)․
• Юридический департамент (отделение): Судебная работа, экспертиза договоров, взаимодействие с ЦБ РФ, Роскомнадзором․
• Административно-хозяйственный сектор (АХО): Обеспечение жизнедеятельности офиса (пропуска, столовая, клининг, охрана, паркинг);

Руководство

ЕАЦ возглавляется Директором Единого административного центра (должность может называться «Вице-президент — Директор ЕАЦ» или «Управляющий директор ЕАЦ»)․

На текущий момент (2026 г․) структура руководства группы СОГАЗ возглавляется Президентом АО «СОГАЗ»․ Прямое оперативное управление ЕАЦ осуществляется командой директоров по блокам (Блок урегулирования, Блок операций, Блок технологий, Финансовый блок, HR-блок)․

Конкретные ФИО руководителей блоков ЕАЦ являются внутренней корпоративной информацией․ Для официальных обращений к руководству используйте адрес: г․ Иваново, ул․ Жиделева, 1, к․ 19, с пометкой «Руководителю ЕАЦ / Президенту АО СОГАЗ»․

Отзывы клиентов и сотрудников

Отзывы клиентов (по работе ЕАЦ / урегулированию)

• Плюсы: Высокая скорость выплат по ОСАГО/КАСКО в режиме автоурегулирования (деньги приходят за 1-3 дня на карту через ЛК)․ Удобный Личный кабинет и приложение — можно загрузить фото документов, не ездя в офис․ Вежливая работа колл-центра (8-800)․
• Минусы: Сложные спорные случаи (ДТП с несовпадением версий, ДМС с отказом клиник, страхование жизни) требуют длительного рассмотрения в ЕАЦ (до 30-60 дней)․ Сложно дозвониться до конкретного эксперта-урегулятора по прямому телефону — связь идет только через единый колл-центр․ При личном визите в Иваново обязателен пропуск и запись․
• Рейтинг на картах (Яндекс/2ГИС): Обычно 4․0 – 4․3 / 5․0․ Оценки часто относятся к конкретному офису приема в Иваново или скорости ответа на претензию․

Отзывы сотрудников (работы в ЕАЦ Иваново)

• Плюсы: Современный офис в реставрированном историческом здании (лофт, большие окна, перголы, удобные зоны отдыха)․ Белая зарплата, ДМС с первого дня, оплата обучения, корпоративный транспорт из жилых районов․ Карьерный рост внутри холдинга․
• Минусы: Высокая нагрузка в пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО, январь по ДМС)․ Строгий KPI и контроль качества (слушают разговоры, проверяют скорость обработки)․ Необходимость работы в смену/переработки в периоды массовых стихийных бедствий․

Как доехать до ЕАЦ (Иваново, ул․ Жиделева, 1)

• На авто: Навигатор: «ул․ Жиделева, 1, Иваново»․ Есть парковка для посетителей (лимитированное количество мест) и парковка для сотрудников (по пропускам)․ Въезд с ул․ Жиделева / ул․ Шереметева․
• Общественный транспорт: Остановка «Жиделева улица» или «Мануфактура/ТЦ Рио» (маршрутки и автобусы: 15, 28, 35, 54, 72, 85, 112 и др․)․ Пешком 3-5 минут через территорию городского квартала․
• Из Москвы: Поезд Москва (Ярославский вокзал), Иваново (3․5 ─ 4․5 ч), затем такси/автобус до ул․ Жиделева (10-15 мин)․

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить

Данная информация актуальна на март 2026 года․ Перед визитом или отправкой ценной корреспонденции рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте sogaz․ru в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии ###-###-####․