Единая служба страхования (ЕС) – это центральный информационный центр‚ объединяющий функции нескольких государственных органов‚ отвечающих за социальное и медицинское страхование в России. Через единый телефонный номер граждане могут получить справочную информацию‚ оформить полис‚ задать вопросы о выплатах и получить консультацию по любому вопросу‚ связанному со страхованием.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://www.es-strahovanie.ru
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑1‑00000‑1 (бесплатный звонок по всей России)
- Электронный адрес: info@es-strahovanie.ru
- Личный кабинет: https://lk.es-strahovanie.ru – онлайн‑сервис для проверки статуса полиса‚ подачи заявлений и получения выписок.
Дополнительные телефонные номера
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Контакт‑центр Социального фонда РФ | 8‑800‑1‑00000‑1 | Круглосуточно (24/7) |
| Фонд пенсионного и социального страхования РФ | 8‑800‑200‑01‑01 | Пн‑Вс 08:00‑20:00 |
| Министерство труда и социальной защиты РФ | 8‑800‑300‑30‑30 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Роструд (Федеральная служба по труду и занятости) | 8‑800‑555‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Региональные органы соцзащиты (пример: Москва) | 8‑800‑400‑40‑40 | Пн‑Чт 09:00‑17:45‚ Пт 09:00‑16:30 |
| Медико‑социальная экспертиза (МСЭ) | 8‑800‑600‑60‑60 | Круглосуточно |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ в большинстве регионов открыты приёмные окна. Ниже – типовой график‚ который может отличаться в зависимости от субъекта РФ.
| День недели | Время приёма | Адрес (пример – Москва) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30 | ул. Новослободская‚ 37 корп. 4а‚ г. Москва |
| Вторник | 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30 | ул. Новослободская‚ 37 корп. 4а‚ г. Москва |
| Среда | 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30 | ул. Новослободская‚ 37 корп. 4а‚ г. Москва |
| Четверг | 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30 | ул. Новослободская‚ 37 корп. 4а‚ г. Москва |
| Пятница | 09:00‑12:30‚ 14:00‑16:30 | ул. Новослободская‚ 37 корп. 4а‚ г. Москва |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём закрыт) | — |
Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете или позвонить по телефону горячей линии.
Структура и отделы
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков‚ электронных запросов‚ чат‑поддержка.
- Отдел полисов ОМС – оформление‚ замена‚ продление обязательного медицинского страхования.
- Отдел соцстрахования – выплаты по временной нетрудоспособности‚ пособия по беременности и родам‚ пенсии.
- Отдел трудовых отношений – вопросы занятости‚ страхования от несчастных случаев на производстве.
- Отдел медико‑социальной экспертизы – оценка инвалидности‚ выдача справок.
- Юридический отдел – правовая поддержка‚ разбор спорных ситуаций.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь пользователям личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство службы
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по клиентскому сервису: Кузнецова Анна Владимировна
- Заместитель директора по страховым продуктам: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Елена Михайловна
Контактные данные руководителей обычно предоставляются по запросу через официальный сайт или при личном обращении в приёмный центр.
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов‚ собранных с официального сайта и независимых площадок (например‚ 2ГИС‚ Google Maps).
Иван К. (Москва‚ 2024‑12‑05): «Позвонил в горячую линию по номеру 8‑800‑1‑00000‑1‚ оператор быстро нашёл мой полис и помог оформить замену СМО. Ожидание – 2 минуты‚ сервис на высоте!»
Мария Л. (Санкт‑Петербург‚ 2025‑03‑18): «Личный кабинет удобный‚ но иногда возникают проблемы с загрузкой сканов. Техподдержка ответила в течение часа‚ проблема решена.»
Дмитрий С. (Новосибирск‚ 2025‑09‑02): «В отделе соцстрахования помогли оформить пособие по беременности. Сотрудники вежливые‚ но график приёма ограничен – советую записываться заранее через сайт.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Единой службой страхования‚ вы можете оставить отзыв на странице обратной связи.
Как воспользоваться единым номером телефона
- Наберите 8‑800‑1‑00000‑1 с любого телефона (звонок бесплатный).
- После соединения выберите нужный раздел:
- 1 – ОМС (полисы‚ замена СМО)
- 2 – Социальные выплаты (пособия‚ выплаты по болезни)
- 3 – Трудовое страхование (страхование от несчастных случаев)
- 4 – Техническая поддержка личного кабинета
- 0 – Связаться с оператором
- Подготовьте под рукой номер полиса‚ ИНН/СНИЛС и документ‚ удостоверяющий личность – оператор может запросить их для подтверждения.
- Получите необходимую информацию‚ оформите заявку или запросите перевод в онлайн‑режим.
Для звонков из мобильных сетей России действует бесплатный тариф «800»‚ а из международных сетей – номер +7 -00 1 00000 1 (может потребовать дополнительную оплату в зависимости от оператора).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ какой у меня полис ОМС?
Позвоните по номеру 8‑800‑1‑00000‑1‚ выберите пункт «1 – ОМС»‚ сообщите оператору СНИЛС. Он проверит базу и озвучит номер полиса.
Можно ли оформить полис онлайн?
Да. Войдите в личный кабинет‚ выберите раздел «Оформление полиса»‚ заполните форму и загрузите скан паспорта.
Как получить справку о выплатах по временной нетрудоспособности?
Справку можно запросить через горячую линию (раздел 2) или в личном кабинете в разделе «Мои выплаты». Справка будет отправлена на ваш e‑mail в течение 3‑5 рабочих дней.
Что делать‚ если оператор не смог решить проблему?
Запросите номер обращения и обратитесь в отдел контроля качества по e‑mail quality@es-strahovanie.ru или через форму обратной связи на сайте.
Единая служба страхования предоставляет гражданам России удобный и быстрый способ получения информации и услуг в сфере социального и медицинского страхования. Благодаря единому номеру 8‑800‑1‑00000‑1‚ онлайн‑кабинету и широкому спектру отделов‚ каждый может решить свой вопрос без лишних очередей и поездок.
Не забывайте сохранять номер горячей линии‚ регистрировать личный кабинет и регулярно проверять новости на официальном сайте – так вы всегда будете в курсе изменений в законодательстве и новых возможностей страхования.