Если страховая компания отказывается выплачивать страховое возмещение по полису КАСКО или делает это с нарушением сроков и условий договора, первым шагом является досудебная претензия. Правильно оформленная претензия ускорит процесс выплаты и, в случае необходимости, послужит доказательной базой в суде.

Почему важна досудебная претензия?

• Это обязательный этап, предусмотренный Правилами добровольного страхования и Гражданским кодексом РФ (ст. 932‑934).
• Отсутствие претензии может стать причиной отказа суда в удовлетворении иска.
• Претензия фиксирует требования и сроки, даёт возможность решить вопрос без обращения в суд.

Правовая база

1. Гражданский кодекс РФ, ст. 932‑934 – порядок предъявления претензий и сроков их рассмотрения.
2. Правила добровольного страхования (получаются при оформлении полиса).
3. Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (для сравнения с ОСАГО).

Пошаговая инструкция по составлению претензии

Шаг 1. Сбор необходимых документов

• Копия полиса КАСКО (номер, дата начала и окончания действия).
• Договор страхования (если полис – отдельный документ).
• Акт осмотра повреждений, заключение эксперта.
• Квитанция об уплате страховой премии.
• Фотографии поврежденного ТС, справка о ДТП (если есть).

Шаг 2. Подготовка «шапки» претензии

В правом верхнем углу указываются реквизиты страховой компании и лица, с которым заключён договор:

Страховая компания «Название»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@insurer.ru

От: Иванов Иван Иванович,
директор ООО «АвтоТранс», ИНН 7701234567,
адрес: 123456, г. Москва, ул. Деловая, д. 10

Шаг 3. Описание предмета претензии

Укажите:

1. Дата и номер полиса КАСКО.
2. Марку, модель, VIN автомобиля.
3. Дата и обстоятельства страхового случая.
4. Сумму требуемого страхового возмещения.

Шаг 4. Обоснование требований

Ссылайтесь на конкретные пункты договора и Правил добровольного страхования, например:

Согласно пункту 5.2 Договора № 12345 от , страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в течение 30 календарных дней с даты получения всех необходимых документов. По факту выплаты не произведено в установленный срок (30 дней истекли ).

Шаг 5. Требования к срокам рассмотрения

По закону страховая компания должна рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней. Укажите требуемый срок:

Прошу рассмотреть данную претензию и произвести выплату в размере 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии.

Шаг 6. Приложения

Перечислите все прилагаемые документы (по порядку):

1. Копия полиса КАСКО.
2. Акт осмотра повреждений.
3. Экспертное заключение.
4. Квитанция об уплате страховой премии.
5. Фотографии ТС.

Шаг 7. Подпись и дата

В конце документа укажите дату составления и подпись заявителя.

Образец претензии (шаблон)

Страховая компания «Альфа‑Страхование»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Страховая, д. 5
Тел.: +7 (495) -77‑88‑99
E‑mail: claim@alpha-ins.ru
От: Петров Петр Петрович,
директор ООО «Транспорт‑Плюс», ИНН 7701122334,
адрес: 123456, г. Москва, ул. Промышленная, д. 20

«03» июля 2026 г.

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору добровольного страхования транспортного средства (КАСКО)

Я, Петров Петр Петрович, заключил договор страхования КАСКО № 2025/07/001 от г; 
на автомобиль марки Volkswagen Golf, VIN WVWZZZ1JZ3W123456, государственный регистрационный знак А123ВС 77.
Согласно пункту 5.2 Договора, в случае наступления страхового случая страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения полного пакета документов.

 г. произошел страховой случай – столкновение с другим ТС на улице Ленина, 12, г. Москва. По результатам экспертизы (приложение № 2) ущерб составляет 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей.

Все необходимые документы (полис, акт осмотра, экспертное заключение, квитанция об уплате премии, фотографии) переданы в страховую компанию г. (подтверждение получения – приложение № 3).

Согласно ст. 932 ГК РФ и Правилам добровольного страхования, страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней. На момент написания претензии срок рассмотрения уже превышен (30 дней истекли г.), а выплата не произведена.

В связи с вышеизложенным прошу:
В течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии произвести выплату страхового возмещения в размере 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей.
Предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения претензии.

Приложения:
Копия полиса КАСКО № 2025/07/001.
Экспертное заключение о размере ущерба.
Квитанция о передаче документов ( г.).
Фотографии повреждений.
Копия договора страхования.

_____________________/Петров П.П.

Часто задаваемые вопросы

Какой срок считается «дата получения претензии»?

Дата считается той, когда страховая компания официально приняла претензию (подтверждение получения – расписка, электронный ответ, копия входящего письма).

Можно ли отправлять претензию по электронной почте?

Да, если в договоре указано, что электронная почта является официальным способом коммуникации. Сохраните копию письма и подтверждение доставки (квитанцию о получении).

Что делать, если страховая компания не отвечает в установленный срок?

В этом случае вы имеете право подать иск в суд, приложив копию претензии и доказательство её отправки.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы и копии документов.
• Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с запросом подтверждения получения.
• Указывайте точные суммы и расчёты, чтобы избежать споров.
• При необходимости привлеките юриста – это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат.

Контакты для обращения в страховую компанию «Альфа‑Страхование»

Составление досудебной претензии – важный и обязательный этап в защите своих прав при страховании КАСКО. Следуя приведённому алгоритму и используя образец, вы сможете оформить документ правильно, ускорить процесс выплаты и, при необходимости, подготовиться к судебному разбирательству.

Помните: без официальной претензии страховая компания имеет право отказать в выплате, а суд может отклонить ваш иск за отсутствие досудебного требования.