Страховая группа «Ренессанс» — один из крупнейших универсальных страховщиков России, входящий в экосистему Ренессанс Кредит. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до программ ДМС, страхования жизни, недвижимости, путешественников и ипотечных полисов. В Великом Новгороде страховщик представлен офисом обслуживания клиентов, где можно оформить полис, получить консультацию или подать документы для выплаты.

Контакты для обращений

Адреса офисов в Великом Новгороде

На текущий момент актуальны следующие адреса офисов компании (рекомендуется уточнять работу конкретного отделения перед визитом):

• Основной офис обслуживания: г. Великий Новгород, ул. Кооперативная, д. 2/31 (также указывается как д. 2а).
• Дополнительный адрес (возможно, отделение или партнерская точка): г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 8.

Важно: В некоторых офисах введен режим приема по предварительной записи. Пожалуйста, звоните по телефонам ниже для подтверждения возможности визита без очереди.

Телефоны в Великом Новгороде (местные)

Для связи с офисом в городе используйте код региона 8162:

• +7 (8162) -6-XX-XX (нумерация может варьироваться, уточняйте при звонке)
• +7 (8162) -7-XX-XX
• Факс: +7 (8162) -67-35-35 (указан в справочниках для Новгородского региона)

Федеральная горячая линия (единый номер для всей России)

Круглосуточная бесплатная линия поддержки клиентов со стационарных и мобильных телефонов по всей России:

8 (800) -33-8-800

Дополнительные контактные телефоны

• Контакт-центр «Ренессанс Жизнь» (Москва): 8 (495) -81-2-981
• Телефон для сообщений о мошенничестве и вопросам безопасности (обычно указан на полисе или сайте).

Официальный сайт и электронные адреса

• Официальный сайт: www.renins.ru — расчет стоимости, онлайн-покупка полисов, личный кабинет, новости, реквизиты.
• Сайт банка-партнера: rencredit.ru (Ренессанс Кредит).
• Электронная почта (общая для входящей корреспонденции): как правило, обратная связь осуществляется через форму на сайте в разделе «Контакты» или «Написать нам». Прямые e-mail адреса отделов (претензии, HR, партнерство) публикуются в разделе «Реквизиты и контакты» на официальном сайте.

Личный кабинет клиента

Единый личный кабинет (ЛК), это главный инструмент удаленного управления страховкой. Он доступен на сайте renins.ru и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Путешествия, Недвижимость и др.).
• Подача и отслеживание статуса страховых случаев (уведомление о ДТП, загрузка фото/документов).
• Получение электронных копий полисов и справок (например, для налогового вычета по ДМС/Жизни).
• Оплата полисов рассрочными картой, СБП, бонусами, рассрочка.
• Изменение данных в полисе (замена водителей в ОСАГО, адрес регистрации и т.д.).
• Обращения в техподдержку и чат с оператором.

Авторизация: по номеру телефона (код из СМС), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета.

Личный прием и график работы офисов

Режим работы офиса (ул. Кооперативная, 2/31):

Стандартный график для офисов «Ренессанс Страхование» в регионах:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00, уточняйте по телефону).
• Обеденный перерыв: часто 13:00 – 14:00 (офис может быть закрыт для посетителей).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Предварительная запись

Настоятельно рекомендуется записаться заранее. Это можно сделать:

1. По телефону горячей линии 8 (800) -33-8-800.
2. В Личном кабинете на сайте / в приложении (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»).
3. Через виджет на официальном сайте в карточке отделения Великий Новгород.

При визите обязательно имейте с собой: паспорт РФ, документы на объект страхования (ПТС/СТС для авто, права собственности для недвижимости), предыдущий полис (если есть).

Структура отделов в офисе (основные направления)

В региональном офисе обычно функционируют следующие зоны ответственности (часто менеджеры универсальны, но есть узкие специалисты):

• Отдел автострахования (ОСАГО / КАСКО): оформление полисов, расчет стоимости, замена водителей, продление.
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): прием документов по страховым случаям (ДТП, хищение, поломка стекол, ДМС, имущество), консультации по выплатам, работа с экспертами/СТО-партнерами.
• Отдел страхования жизни и накоплений (Ренессанс Жизнь): инвестиционные программы (ИСЖ), рисковые программы, накопительные, налоговые вычеты.
• Отдел ДМС и корпоративного страхования: оформление полисов ДМС для физлиц и юрлиц, подбор программ, работа с клиниками-партнерами.
• Отдел ипотечного и имущественного страхования: полисы под требования банков-кредиторов (Ренессанс Кредит, Сбер, ВТБ и др.), страхование квартиры, дома, а.
• Отдел страхования путешественников: ВЗР (выезжающих за рубеж), визовое страхование, спорт/активный отдых.
• Приемная / Фронт-офис: первичная регистрация посетителей, выдача талонов электронной очереди, прием почты/претензий.

Руководство компании

В региональном офисе Великий Новгород руководит Начальник офиса / Директор филиала (ФИО лучше уточнить по телефону офиса или на информационном стенде в зоне приема, так как кадровые изменения возможны).

Централизованное управление осуществляется из головного офиса в Москве:

• Генеральный директор ООО «СК «Ренессанс Страхование»: Сергей Викторович Пономарев (с 2021 года).
• Президент Страховой группы «Ренессанс»: Алексей Аверьянов.
• Совет директоров и Коллегиальный орган управления формируются акционером — АО «Ренессанс Кредит» (входит в группу Мосбиржи).

Отзывы клиентов (обобщенная картина на 2025–2026 гг.)

Отзывы о работе офиса в Великом Новгороде и компании в целом можно найти на картах (2ГИС, Яндекс Карты), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и в Google Play / App Store (приложение).

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ВЗР на сайте и в приложении, полис приходит мгновенно на почту.
• Работает удобный Личный кабинет: видно все полисы, можно скачать дубликаты для налоговой.
• Широкая сеть СТО-партнеров по КАСКО в Новгороде и области (ремонт без franquии по направлению).
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) и мелким случаям КАСКО (фотофиксация) через приложение.
• Вежливые сотрудники в офисе на Кооперативной, помогают разобраться в программах ДМС/Жизнь.

Типичные минусы / жалобы:

• Долгое урегулирование сложных КАСКО случаев (требуют много справок, задерживают экспертизу).
• Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик (утро, обед).
• Навязывание дополнительных услуг (Доп. соглашения, GAP-страхование) при оформлении КАСКО в офисе или через колл-центр.
• Иногда неактуальная информация на картах по часам работы (приходится звонить заранее).
• Проблемы с получением налогового вычета по ДМС/Жизнь — не всегда быстро выдают справку 2-НДФЛ или подтверждение оплаты (решается через ЛК);

Совет:

Для решения спорных вопросов по выплатам рекомендуется писать официальную претензию через Личный кабинет или на почту претензионного отдела (адрес на сайте) с сохранением номера регистрации. Ответ обязан прийти в течение 10–20 рабочих дней. Если отказ несправедлив — обращение в Финансовый омбудсман или суд.

Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки

Информация актуальна на . Графики работы, номера внутренних линий и ФИО руководителей могут меняться. Перед визитом в офис обязательно подтверждайте данные по телефону единой горячей линии 8 (800) -33-8-800 или в чате на официальном сайте renins.ru.