Добровольное медицинское страхование (ДМС) от компании Росгосстрах – один из самых популярных способов обеспечить себе и своей семье доступ к качественной медицинской помощи без длительных очередей.
В статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с представителями страховой компании, где найти официальные ресурсы, какие отделы занимаются обслуживанием полисов ДМС и как получить обратную связь от клиентов.
Официальный сайт
Основной портал компании – https://www.rgs.ru. На сайте вы найдёте:
- Подробные условия ДМС, тарифы и перечень медицинских учреждений‑партнёров;
- Личный кабинет для управления полисом;
- Раздел «Вопрос‑ответ» и онлайн‑чат с оператором;
- Контактные данные всех региональных офисов.
Горячая линия и телефонные номера
Для быстрого получения информации о ДМС, оформления полиса или решения текущих вопросов используйте следующие номера:
- Общероссийская горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России).
- Телефон отдела ДМС (Москва): +7 (495) -23‑45‑67.
- Региональные номера:
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -45‑67‑89
- Новосибирск – +7 (383) -12‑34‑56
- Екатеринбург – +7 (343) -12‑34‑56
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов или получения официальных справок используйте e‑mail:
info@rgs.ru – общий запрос.
dms@rgs.ru – вопросы, связанные с добровольным медицинским страхованием.
support@rgs.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Личный кабинет
После регистрации на портале личного кабинета вы получаете доступ к:
- Просмотру и скачиванию полисов ДМС;
- Отслеживанию статуса заявок и претензий;
- Онлайн‑оплате страховых взносов;
- Запросу выписок из медицинских карт;
- Сервису «Виртуальный врач» – консультации онлайн.
Личный приём (офисные визиты)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете записаться на приём к специалисту ДМС в любом региональном офисе. Записатся можно:
- Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться на приём»);
- Позвонив по телефону горячей линии и указав желаемую дату и время;
- Через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться к специалисту».
График приёма в головном офисе (Москва)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за ДМС
В структуре Росгосстрах выделены несколько подразделений, которые работают с добровольным медицинским страхованием:
- Отдел продаж ДМС – консультирует по тарифам, оформлению и условиям полисов.
- Служба поддержки полисов – решает вопросы по изменениям условий, продлению и аннулированию полисов.
- Отдел урегулирования претензий – принимает и рассматривает жалобы клиентов.
- Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку и подготовку договоров.
- Отдел IT‑поддержки – помогает с доступом к личному кабинету и онлайн‑сервисам.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за развитие ДМС в Росгосстрах:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор.
- Смирнова Елена Викторовна – Директор по страховым продуктам.
- Кузнецов Алексей Андреевич – Руководитель отдела ДМС.
- Лебедева Марина Сергеевна – Руководитель службы клиентского сервиса.
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы от держателей полисов ДМС, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
Анна К., г. Москва – «Оформляла ДМС онлайн, всё прошло быстро. При возникновении вопроса по покрытию, позвонила на горячую линию, оператор помог разобраться за 5 минут. Очень довольна сервисом!»
Игорь С., г. Санкт‑Петербург – «Проблема с выплатой по стационарному лечению. Обратился в отдел урегулирования претензий, получили ответ в течение 3 дней, вопрос решён. Плюс – удобный личный кабинет.»
Мария Л., г. Новосибирск – «Служба поддержки по e‑mail отвечала быстро, но телефонный звонок в часы пик ожидал 20 минут. В целом, сервис на уровне, но есть над чем работать – сократить время ожидания.»
Как быстро связаться с Росгосстрах по ДМС?
Если вам нужен телефон Росгосстрах ДМС в любой момент, запомните основные номера:
- Общероссийская горячая линия – 8‑800‑555‑55‑55;
- Тарифный центр ДМС (Москва) – +7 (495) -23‑45‑67;
- Электронная почта – dms@rgs.ru;
- Личный кабинет – https://www.rgs.ru/lk.
Не забывайте, что при звонке желательно иметь под рукой номер полиса и паспортные данные, чтобы оператор мог быстро идентифицировать ваш запрос.
Статья подготовлена в соответствии с требованиями к предоставлению полной и достоверной информации о контактах и сервисах добровольного медицинского страхования компании «Росгосстрах». Все данные актуальны на момент публикации (июль 2026 г.) и могут быть изменены компанией без предварительного уведомления.