Общее описание
Медицинское страхование (ДМС) – это система добровольного и обязательного страхования,
позволяющая каждому гражданину Украины получать качественную медицинскую помощь
независимо от его финансового положения. Страховые полисы оформляются через
Державну службу України з питань медичного страхування (ДМС), а также через
частные страховые компании, аккредитованные Министерством здравоохранения.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.dms.gov.ua – основной портал,
где можно получить информацию о полисах, подать заявку онлайн, проверить статус
обращения и воспользоваться электронным личным кабинетом.
Горячая линия
0‑800‑500‑123 (бесплатный звонок по всей территории Украины, режим 24/7).
Операторы помогают оформить полис, уточнить детали покрытий и решить текущие вопросы.
Номера телефонов
- Центральный офис (Киев): +380 (44) -34‑56‑78
- Региональный центр (Западная Украина): +380 (32) -55‑11‑22
- Региональный центр (Восточная Украина): +380 (62) -77‑33‑44
- Отдел по работе с юридическими лицами: +380 (44) -34‑56‑79
Электронный адрес
info@dms.gov.ua – общие запросы и предложения.
support@dms.gov.ua – техническая поддержка личного кабинета.
claims@dms.gov.ua – подача и уточнение статуса страховых случаев.
Личный кабинет
Для удобного управления полисом, подачи заявок и получения справок используйте
личный кабинет:
- Регистрация – вводите ИНН, паспортные данные и адрес электронной почты.
- Подтверждение – получаете код по SMS и задаёте пароль.
- В кабинете доступны:
- Список активных полисов;
- История обращений;
- Электронные справки о страховом покрытии;
- Оплата онлайн.
Личный приём
При необходимости личного общения с представителем ДМС можно записаться на приём
в любой из региональных центров; Запись производится через форму на сайте
«Записаться на приём».
График приёма
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Отдел полисов (Киев) | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Отдел претензий (Запад) | 08:30 – 17:30 | выходной |
| Отдел юридических лиц (Восток) | 09:00 – 19:00 | выходной |
| Техническая поддержка онлайн | 24 ч – 7 дн. | 24 ч – 7 дн. |
Отделы ДМС
- Отдел политики и развития – формирование стратегий страхования, взаимодействие с законодательными органами.
- Отдел страховых продуктов – разработка и обновление полисов, тарифов и условий покрытий.
- Отдел претензий и возмещений – рассмотрение заявок на выплату, контроль сроков.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, кибербезопасность.
- Отдел клиентского сервиса – работа с горячей линией, обработка запросов в соцсетях.
- Отдел контроля качества – мониторинг удовлетворённости застрахованных, проведение аудитов.
Руководство
- Генеральный директор – Олександр Петрович Коваленко
- Заместитель директора по страховым продуктам – Марина Ивановна Сидорова
- Заместитель директора по клиентскому сервису – Виталий Сергеевич Гончар
- Главный юрисконсульт – Ольга Петровна Мельник
Отзывы застрахованных
Ирина К. (Киев): «Благодаря ДМС я смогла быстро пройти обследование и получить лечение
в частной клинике без долгих очередей. Онлайн‑кабинет очень удобный, все документы в одном месте.»
Андрей М. (Львов): «Служба поддержки помогла решить проблему с выплатой по страховой
карте в течение двух дней. Оценка – 5 из 5.»
Ольга Д. (Харьков): «Хотелось бы более прозрачных условий по стоматологическому покрытию,
но в целом сервис на высоте.»
Важно: при обращении к ДМС всегда имейте под рукой паспорт, ИНН, номер полиса и
медицинские документы (заключения, рецепты). При возникновении вопросов
используйте раздел FAQ или звоните
на горячую линию 0‑800‑500‑123.