Департамент урегулирования убытков — одно из ключевых структурных подразделений страховой компании «СОГАЗ». Именно здесь принимаются решения по выплатам по страховым случаям‚ ведется работа с документами клиентов и координируется деятельность региональных управлений. Ниже представлена подробная информация о руководстве департаментом‚ структуре отделов‚ контактах для связи и порядке личного приема.

Описание и структура управления

На текущий момент (по данным на ) функцию директора по урегулированию убытков АО «СОГАЗ» исполняет Александр Сажин. Он работает в компании с ноября 2016 года. С апреля 2017 года и до назначения на должность директора занимал пост заместителя директора по урегулированию убытков‚ что говорит о его глубоком понимании внутренних процессов компании.

Прямым управлением операционной деятельностью по урегулированию убытков (управлением/департаментом) также руководит Олег Бурмистров (должность: Начальник Управления урегулирования убытков)‚ имеющий опыт работы в СОГАЗ и образование СПбГУ.

Примечание: В открытых источниках встречается информация о назначении Константина Сависько на пост директора по урегулированию убытков в более ранние периоды. Однако актуальным руководителем блока на 2026 год является Александр Сажин.

Ключевые направления работы директора по урегулированию убытков:

• Повышение эффективности внутренних процессов обработки страховых случаев;
• Усовершенствование методик организации и контроля урегулирования убытков.
• Рост инженерной экспертизы и качества принятия решений.
• Координация работы специализированных отделов (имущество‚ авто‚ грузы‚ нефтегазовая отрасль‚ ответственность и др.).

Контакты для обращений

Для решения вопросов‚ связанных с урегулированием убытков (статус дела‚ спорные моменты‚ жалобы на действия экспертов/ликвидаторов)‚ рекомендуется использовать официальные каналы связи компании.

Официальный сайт

Адрес: https://www.sogaz.ru

На сайте представлены полные сведения о продуктах‚ тарифах‚ сети офисов и раздел «Урегулирование убытков» с инструкциями по действиям при страховом случае.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный):

###-###-####

Режим работы: ежедневно‚ круглосуточно.

Дополнительные номера телефонов

• Для звонков из Москвы: +7 (495) -77-77-00
• Единый номер СОГАЗ (краткий): 7700 (для звонков с мобильных операторов МТС‚ Билайн‚ Мегафон‚ Теле2 — бесплатно)
• Телефон справочной службы головного офиса (Москва): +7 (495) -32-00-00

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных письменных обращений‚ претензий и направления сканов документов:

• Общий ящик для обращений клиентов: client@sogaz.ru
• Ящик для претензий и жалоб (контроль качества): complaint@sogaz.ru
• Специализированный ящик по урегулированию (уточняйте у оператора горячей линии): часто используется адрес вида claims@sogaz.ru или внутренние корпоративные адреса конкретных управлений‚ которые указываются в полисе/уведомлении.

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ отслеживать статус урегулирования убытка‚ загружать документы и переписываться со специалистом — Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении.

Возможности ЛК по урегулированию:

1. Подача уведомления о страховом случае онлайн.
2. Отслеживание этапов рассмотрения дела (регистрация‚ экспертиза‚ расчет‚ выплата).
3. Загрузка недостающих документов/сканов по запросу ликвидатора.
4. Просмотр расчетного листа и истории выплат.
5. Написание сообщения ответственному специалисту (чат в заявке).

Восстановление доступа к ЛК:

• Через форму «Забыли пароль?» на сайте lk.sogaz.ru (по SMS на номер телефона‚ указанный в договоре).
• Через оператора горячей линии ###-###-#### (после идентификации личности).
• В любом офисе компании при предъявлении паспорта.

Личный прием руководства и специалистов

АО «СОГАЗ» обеспечивает возможность личного приема граждан руководителями структурных подразделений‚ включая департамент урегулирования убытков.

График приема (Головной офис‚ Москва)

Адрес: 125373‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27/29‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте время и возможность приема заранее по телефону справочной +7 (495) -32-00-00 или в разделе «Контакты» -> «Личный прием» на официальном сайте.

Структура отделов Департамента урегулирования убытков

Департамент имеет сложную структуру‚ разделенную по видам страхования и отраслям. Начальники отделов являются ключевыми фигурами для решения сложных или спорных случаев.

Основные отделения (управления/отделы):

• Управление урегулирования убытков по страхованию имущества (в т.ч. промышленных рисков‚ имущество юрлиц).
• Управление урегулирования убытков по автострахованию (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДСАГО).
• Отдел урегулирования убытков по грузовым перевозкам и логистике (специализация: грузы‚ ответственность перевозчиков).
• Отдел урегулирования убытков нефтегазовой отрасли (сложные технологические риски‚ платформы‚ трубопроводы).
• Отдел урегулирования убытков по страхованию ответственности (профответственность‚ Д&O‚ генеральная гражданская ответственность).
• Отдел урегулирования убытков по страхованию жизни и здоровья (НСЖ‚ ДМС‚ несчастные случаи).
• Отдел судебной работы и претензионно-исковой работы (представительство интересов компании в судах‚ работа с регрессами).
• Центр экспертиз и технического осмотра (координация независимых экспертов‚ СТО).

Примечание: Названия отделов могут незначительно отличаться в актуальном штатном расписании. Вакансии «Начальник отдела урегулирования убытков (нефтегазовая отрасль)»‚ «Специалист урегулирования убытков (имущество юрлиц)» регулярно публикуются на карьерном портале СОГАЗ‚ что подтверждает актуальность данной структуры.

Руководство (Ключевые лица)

Александр Сажин

Должность: Директор по урегулированию убытков АО «СОГАЗ».

В компании с: Ноябрь 2016 г.

Карьера: Апрель 2017 – Назначение директором — Заместитель директора по урегулированию убытков. Отвечает за стратегию блока‚ эффективность процессов‚ инженерное качество.

Олег Бурмистров

Должность: Начальник Управления урегулирования убытков (оперативное управление).

Образование: СПбГУ.

Профиль: Оперативное управление процессами‚ координация региональных управлений урегулирования.

Начальники специализированных отделов

ФИО руководителей отделов (нефтегаз‚ имущество юрлиц‚ авто‚ грузы) являются внутренней информацией‚ часто конфиденциальной информацией. Для обращения к конкретному начальнику отдела укажите в обращении: «Кому: Начальнику отдела урегулирования убытков по [направление‚ например‚ нефтегазовой отрасли]».

Отзывы о работе отдела урегулирования убытков

Анализ отзывов клиентов и сотрудников (на порталах Dream Job‚ HeadHunter‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) позволяет выделить ключевые тенденции работы департамента на 2025–2026 гг.

Отзывы клиентов (страхователи/потерпевшие):

• Плюсы: Высокий уровень оцифровки — возможность пройти весь путь урегулирования через ЛК/приложение без визитов в офис. Быстрые выплаты по ОСАГО (Европротокол) и стандартным случаям КАСКО/имуществу. Вежливая работа контакт-центра 8-800.
• Минусы: Задержки по сложным случаям (крупные убытки‚ спорная ответственность‚ нефтегаз). Требовательность к пакету документов (частые запросы дополнительных справок). Сложность дозвониться до конкретного ликвидатора/специалиста по прямому телефону (коммуникация чаще ведется через ЛК).
• Судебная практика: Компания активно защищает свои интересы в суде‚ процент удовлетворения исков в пользу страхователей по спорным вопросам среднерыночный.

Отзывы сотрудников (внутренняя кухня):

• Плюсы: Стабильная зарплата (оклад + KPI)‚ полный соцпакет‚ ДМС с первого дня‚ обучение за счет компании‚ современный офис на Сретенке‚ гибкий график/удаленка для части ставок. Четкие регламенты (под руководством А. Сажина внедрены новые стандарты качества).
• Минусы: Высокая нагрузка в сезон (весна/осень)‚ жесткий контроль KPI и сроков рассмотрения‚ бюрократия согласований крупных выплат‚ ротация руководителей среднего звена в некоторых отделах.

Резюме: как добиться результата в сложном вопросе?

1. Начните с Личного кабинета или горячей линии ###-###-#### (фиксируйте номер обращения).
2. Если ответ не устраивает, пишите официальную претензию на complaint@sogaz.ru с пометкой «К Директору по урегулированию убытков А. Сажину».
3. Для принципиальных споров (крупные суммы‚ отказ в выплате) запишитесь на личный прием к заместителю директора или начальнику управления (О. Бурмистров) через секретариат +7 (495) -32-00-00.
4. Сохраняйте всю переписку и записи разговоров (предупреждая собеседника) для возможного судебного обращения.

Информация актуальна на . Контакты и структура могут изменяться‚ проверяйте актуальные данные на официальном сайте СОГАЗ перед визитом или звонком.