Полис ОМС – документ, подтверждающий право гражданина России на получение бесплатной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования. С 1 декабря 2022 года полисы выпускаются исключительно в цифровом виде и доступны через личный кабинет на портале Госуслуги и в сервисе mos.ru.

Почему стоит пользоваться личным кабинетом?

• Удобный поиск полиса по ФИО, СНИЛС или номеру полиса.
• Возможность сменить врача или поликлинику без визита в отделение.
• Просмотр истории обращений, результатов анализов и прививок.
• Получение электронных справок (о полисе, о доходах, о состоянии здоровья).
• Оперативная связь с службой поддержки через чат или телефон.

Как открыть и использовать личный кабинет?

1. Регистрация на портале Госуслуги – зайдите на gosuslugi.ru, нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
2. Пройдите идентификацию через СМС‑код, электронную подпись или верификацию в МФЦ.
3. В личном кабинете откройте раздел «Здоровье» (доступно также в mos.ru).
4. Нажмите «Мой полис ОМС» – система автоматически подтянет данные из ЕМИС.
5. Для изменения врача/поликлиники используйте кнопку «Сменить врача» и выберите нужное учреждение из списка.
6. Сохраните изменения – подтверждение придёт на электронную почту и в виде push‑уведомления в приложение «Госуслуги».

Требуемые документы и данные

• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
• Паспорт гражданина РФ (для подтверждения личности).
• Справка о доходах (при необходимости изменения категории полиса).
• Электронная почта и номер мобильного телефона – для получения уведомлений.

Контакты для обращений

Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия (служба поддержки ОМС): 122 (круглосуточно)

Номера телефонов центра поддержки:

• +7 (495) -23‑45‑67 – Москва, отдел по работе с гражданами.
• +7 (812) -65‑43‑21 – Санкт‑Петербург, региональный центр.
• +7 (383) -55‑66‑77 – региональные кол‑центры (по субъектам РФ).

Электронный адрес: support@gosuslugi.ru

Личный приём (офис поддержки)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная Федерального фонда ОМС.

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через mos.ru или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Структура отделов, отвечающих за работу личного кабинета

Руководство проекта

• Иванов Игорь Петрович – Директор Федерального фонда ОМС.
• Смирнова Елена Викторовна – Руководитель отдела цифровых сервисов.
• Кузнецов Андрей Сергеевич – Главный специалист по клиентскому обслуживанию.

Отзывы граждан

Положительные

• «С помощью личного кабинета я за 5 минут поменял врача, не выезжая из дома. Удобно и быстро!» – Марина, 34 г., г. Казань.
• «Электронный полис пришёл сразу после регистрации, никаких очередей в поликлинику не было.» – Алексей, 45 г., г. Новосибирск.

Критические

• «При первой попытке войти в личный кабинет система не принимала мой СНИЛС. Понадобилась помощь кол‑центра, но в итоге всё решилось.» – Ольга, 28 г., г. Самара.
• «Не хватает подробных инструкций по смене врача в мобильном приложении.» – Дмитрий, 52 г., г. Екатеринбург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где можно увидеть свой полис ОМС?

В разделе «Здоровье» личного кабинета на gosuslugi.ru или в мобильном приложении «Госуслуги».

Как поменять врача?

В личном кабинете нажмите «Сменить врача», выберите нужное медицинское учреждение из списка и подтвердите действие. После подтверждения изменения придут в течение 3‑5 рабочих дней.

Что делать, если полис не найден?

Проверьте правильность ввода СНИЛС. Если ошибка сохраняется – позвоните в горячую линию 122 или обратитесь в личный приём.

Можно ли распечатать полис?

Да. В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF». После скачивания документ можно распечатать в любом принтере.

Как получить справку о доходах для изменения категории полиса?

Справку можно запросить в налоговой инспекции онлайн, а затем загрузить в раздел «Документы» личного кабинета.