С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью завершился переход на единый цифровой полис ОМС. Бумажные и пластиковые карты больше не выпускаются‚ а их законные аналоги — это электронные записи в информационных системах‚ доступ к которым осуществляется через QR-код или номер полиса. Ниже подробно описано‚ где найти этот номер‚ как пользоваться цифровым полисом и куда обращаться при возникновении проблем.

Описание: что такое номер нового полиса и где он находится

Номер полиса ОМС — это уникальный 16-значный идентификатор‚ который присваивается каждому застрахованному лицу пожизненно. Даже при смене страховой компании (СК) или замене документа номер не меняется. В новом цифровом формате физического носителя нет‚ но номер сохраняется в базах данных ФОМС‚ ТФОМС‚ на портале «Госуслуги» и в приложениях страховых компаний.

Основные места‚ где посмотреть номер полиса:

• Портал «Госуслуги» (Госуслуги.Ру) / Приложение «Госуслуги»: Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС». Там отображается номер‚ статус‚ страховая компания и QR-код для предъявления в медорганизации.
• Приложение выбранной Страховой компании (СК): После авторизации (через ЕСИА или СМС) на главном экране доступен номер полиса и QR-код.
• Сайт ТФОМС вашего региона: В разделе «Проверка полиса» или «Личный кабинет застрахованного» (часто требует авторизацию через ЕСИА).
• Справка из поликлиники: При обращении к регистратору или в отделе ОМС поликлиники можно получить справку с номером полиса.
• Старый пластиковый/бумажный полис: Если он у вас сохранился‚ номер на нем действителен и совпадает с цифровым.

Официальные сайты и порталы

Для самостоятельной проверки и получения полиса используйте только официальные ресурсы:

1. Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) — основной инструмент управления полисом (смена СК‚ получение QR-кода‚ проверка статуса).
2. Сайт Фонда ОМС РФ (foms.gov.ru) — федеральный реестр‚ нормативная база‚ контакты территориальных фондов.
3. Сайты Территориальных фондов ОМС (ТФОМС) — региональные порталы (например‚ tfoms.mos.ru для Москвы‚ tfoms.spb.ru для СПб)‚ где есть разделы «Застрахованным» / «Проверить полис».
4. Сайты страховых компаний (СК) — личные кабинеты для взаимодействия с конкретным страховщиком (защита прав‚ телемедицина‚ доп. программы);

Горячая линия и телефоны поддержки

Если номер полиса не находится на Госуслугах‚ возникли ошибки в данных или нужно срочно получить консультацию‚ звоните по бесплатным номерам:

Федеральный уровень:

• Единая горячая линия ФОМС России (внутренний номер): ###-###-#### (звонок по России бесплатный‚ круглосуточно).
• Горячая линия Минздрава России: ###-###-####.

Региональный уровень (ТФОМС):

У каждого субъекта РФ свой номер ТФОМС. Примеры для крупных регионов (актуально на 2026 год):

• Москва: +7 (495) -70-44-44 (единый справочно-информационный центр Здравоохранения Москвы).
• Санкт-Петербург: +7 (812) -70-05-05 (Контакт-центр ТФОМС СПб).
• Московская область: ###-###-####.
• Для других регионов: найдите номер на сайте foms.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные фонды ОМС».

Телефоны страховых компаний (СК):

Номер вашей СК указан на Госуслугах в разделе «Полис ОМС». Звоните в контакт-центр вашей компании для:

• защиты прав при отказе в помощи;
• записи к врачу через СК;
• получения консультации по полису;

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений‚ жалоб‚ запросов на исправление данных используйте официальные почтовые ящики:

• ФОМС России: info@foms.gov.ru (общие вопросы)‚ zashita@foms.gov.ru (защита прав застрахованных).
• ТФОМС вашего региона: адрес имеет формат info@tfoms[регион].ru или priem@tfoms[регион].ru (точный адрес ищите на сайте вашего ТФОМС в разделе «Контакты» / «Обратная связь»).
• Страховые компании: адреса поддержки указаны на официальных сайтах СК и в их мобильных приложениях.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет — главный инструмент управления полисом в цифровом виде; Доступен тремя способами:

1. Через ЕСИА (Госуслуги): Самый надежный способ. Зайдите на gosuslugi.ru → Профиль → Здоровье → Полис ОМС. Здесь вы видите номер‚ QR-код‚ можете сменить СК (раз в год)‚ проверить статус «Активен/Приостановлен».
2. Личный кабинет на сайте ТФОМС: Позволяет увидеть историю обращений‚ направления на ВМП/ВМС‚ информацию о прикреплении к поликлинике.
3. Приложение/Сайт Страховой компании: Дает доступ к сервисам конкретной СК: онлайн-запись‚ телемедицина‚ экспертная помощь‚ оценка качества медорганизаций.

Личный прием граждан

Если вопрос не решается дистанционно (сложные ошибки в ФИО‚ СНИЛС‚ прикрепление‚ споры с СК)‚ можно обратиться за личной консультацией.

Где проходит прием:

• ТФОМС вашего субъекта РФ: Главный орган по защите прав застрахованных в регионе.
• Территориальные отделения (филиалы) ТФОМС: В крупных городах и районах.
• Офисы Страховой компании: По вопросам качества обслуживания и защиты прав.
• Поликлиника (Отдел ОМС / Бюро входной консультации): По вопросам прикрепления и оформления полиса на месте.

График приема граждан (типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретном отделе. Обязательно уточняйте по телефону горячей линии или на сайте перед визитом. Во многих органах введено предварительное запись на прием через сайт или телефон.

Структура и отделы (Куда обратиться по сути вопроса)

Понимание структуры поможет попасть к нужному специалисту быстрее:

ТФОМС (Территориальный фонд ОМС):

• Отдел работы с застрахованными / Защита прав: Жалобы на отказы в помощи‚ качество‚ сроки. Сюда идите‚ если не найден полис в реестре.
• Отдел прикрепления и реестров: Вопросы прикрепления к ЛПУ‚ исправление данных в реестре застрахованных‚ восстановление номера полиса.
• Отдел экспертизы качества и тарифования: Финансовые споры‚ проверки объемов помощи (для юрлиц/медорг‚ гражданам редко нужно).
• Юридический отдел / Приемная: Работа с официальными письменными обращениями и жалобами.

Страховая компания (СК):

• Контакт-центр / Горячая линия: Первичная поддержка‚ запись к врачу‚ консультации.
• Отдел защиты прав застрахованных (Экспертиза качества): Рассмотрение жалоб‚ независимая экспертиза качества медпомощи.
• Отдел прикрепления / Работа с реестрами: Техническая поддержка данных полиса.

Руководство ключевых органов (для официальных обращений)

При написании официальной жалобы или заявления адресуйте документ руководителю:

• ФОМС России: Директор Фонда (на 2026 г. — Игорь Евгеньевич Петриненко). Адрес: 101990‚ г. Москва‚ ул. Большая Ордынка‚ д. 16.
• ТФОМС вашего региона: Директор Территориального фонда (ФИО уточняйте на сайте конкретного ТФОМС в разделе «Руководство»).
• Страховая компания: Генеральный директор / Президент СК (ФИО на сайте СК в разделе «О компании» → «Руководство»).

Отзывы и рейтинг: как оценить работу и где почитать

Обратная связь от пациентов — важный инструмент контроля качества ОМС.

Где оставить отзыв / жалобу:

1. Портал «Госуслуги» → Раздел «Здоровье» → «Оценка качества медицинской организации»: Официальный федеральный реестр отзывов. Влияет на рейтинг поликлиники/больницы.
2. Сайт ТФОМС → «Обратная связь» / «Заявление застрахованного»: Рассматривается в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
3. Сайт/Приложение Страховой компании → «Защита прав» / «Оценка качества»: СК обязана реагировать на каждый сигнал.
4. Нароспотребнадзор (nadzor.gov.ru): По вопросам нарушения прав потребителей медицинских услуг.
5. Проект «Народный контроль» (narodny-kontrol.ru) / «Реформа.Здоровье»: Общественные платформы для сбора проблем.

Что писать в отзыве для результата:

• Номер полиса ОМС (16 цифр).
• ФИО‚ дата рождения‚ контактный телефон.
• Название медорганизации‚ ФИО врача (если есть).
• Дата обращения и суть проблемы (отказ‚ очередь‚ грубость‚ ошибка в полисе).
• Чего вы хотите: исправить номер полиса‚ получить запись‚ проверить качество‚ наказать виновных.

Краткий чек-лист: «Мой полис не найден / Нужно узнать номер»

1. Зайдите на Госуслуги (приложение или сайт) → Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
2. Если там пусто — нажмите «Получить полис» или «Найти полис» (система сама подтянет по СНИЛС/паспорту).
3. Если пишет «Полис не найден» или данные неверны — звоните на ###-###-#### (ФОМС) или в горячую линию ТФОМС вашего региона.
4. Подайте заявление на исправление данных через Госуслуги («Написать в ТФОМС») или лично в ТФОМС/поликлинике.
5. Номер полиса не меняется при смене СК или восстановлении. Ищите старый номер на сохраненных документах/чеках/справках.

* Информация актуальна на . Номера телефонов и графики приема могут меняться‚ всегда сверяйтесь с официальными сайтами ФОМС (foms.gov.ru) и ТФОМС вашего региона перед визитом или звонком.