Центр урегулирования убытков (ЦУУ) – специализированный подразделение страховой компании «Росгосстрах»‚ которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по различным видам страхования (имущество‚ автотранспорт‚ ответственность и др․)․ Ниже собраны все необходимые контакты и информация для обращения в центр․
Официальный сайт
Для получения полной информации‚ подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса вашего обращения используйте официальный портал:
- https://www․rgs․ru/ru/claims – раздел «Урегулирование убытков»․
Что можно сделать на сайте:
- Подать заявление о страховом случае онлайн․
- Загрузить необходимые документы (сканы‚ фотографии‚ акты)․
- Отследить статус рассмотрения заявления в личном кабинете․
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы․
- Связаться с оператором через онлайн‑чат․
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций по телефону:
- 8 (800) -33‑33‑33 – бесплатный номер по всей России (круглосуточно)․
- 8 (495) -77‑77‑77 – телефонный центр в Москве (с 08:00 до 22:00)․
При звонке подготовьте:
- Номер полиса․
- Дата и место происшествия․
- Краткое описание ущерба․
Номера телефонов региональных офисов
Если вам удобнее обратиться в ближайший региональный центр‚ используйте один из следующих номеров:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | 08:00‑22:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -55‑55‑55 | 08:00‑21:00 |
| Новосибирск | +7 (383) -22‑22‑22 | 09:00‑20:00 |
| Краснодар | +7 (861) -33‑33‑33 | 08:30‑20:30 |
| Пермский край | +7 (342) -23‑45‑67 | 09:00‑19:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- claims@rgs․ru – основной адрес Центра урегулирования убытков․
- При отправке письма укажите в теме письма номер полиса и слово «УБЫТКИ» (например‚ «Полис 123456789 – УБЫТКИ»);
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете позволяет полностью контролировать процесс урегулирования:
- Создание и подача заявления онлайн․
- Загрузка дополнительных документов․
- Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени․
- Получение электронных копий актов и решений․
- Общение с персональным менеджером через внутренний мессенджер․
Для входа перейдите по ссылке https://www․rgs․ru/ru/claims/login и используйте ваш логин/пароль‚ полученные после регистрации․
Личный приём (офисные визиты)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично‚ можете записаться на приём в один из офисов Центра:
Как записаться:
- Позвонить по горячей линии или в региональный офис․
- Указать желаемую дату и время (в пределах рабочего графика)․
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail․
Адреса главных офисов:
- Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 12
- Санкт‑Петербург‚ Невский пр․‚ д․ 45‚ кабинет 3
- Новосибирск‚ пр․ Маршала Жукова‚ д․ 12‚ зал 5
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отдела (подразделения ЦУУ)
- Отдел рассмотрения заявлений – первичная оценка и классификация страховых случаев․
- Экспертно‑оценочный отдел – проведение экспертизы ущерба‚ привлечение независимых экспертов․
- Юридический отдел – проверка правомерности требований‚ подготовка договорных документов․
- Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых сумм․
- Служба клиентского сервиса – работа с обращениями‚ обратной связью и рекламациями․
Руководство Центра урегулирования убытков
На 2026 год в руководстве находятся следующие ключевые фигуры:
| ФИО | Должность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Генеральный директор Центра | +7 (495) -77‑77‑77 доб; 101 |
| Кузнецова Елена Владимировна | Заместитель директора по работе с клиентами | +7 (495) -77‑77‑77 доб․ 102 |
| Смирнов Алексей Николаевич | Начальник отдела экспертизы | +7 (495) -77‑77‑77 доб․ 103 |
| Петрова Марина Сергеевна | Руководитель юридического отдела | +7 (495) -77‑77‑77 доб․ 104 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы от страхователей‚ которые уже прошли процесс урегулирования в «Росгосстрах»․
- Алексей‚ г․ Москва – «Благодарю за быстрый отклик․ Заявление подал через сайт‚ в течение 3 дней получил решение и деньги на карту․ Профессиональная работа!»․
- Ирина‚ г․ Пермь – «После грозового фронта наш дом пострадал․ Сотрудники Центра приехали‚ оценили ущерб‚ помогли собрать все документы․ Выплата прошла без задержек»․
- Дмитрий‚ г․ Краснодар – «Наводнение в 2026‑м году оставило много вопросов‚ но специалисты Росгосстраха объяснили каждый пункт‚ помогли оформить страховое возмещение»․
- Ольга‚ г; Новосибирск – «Сначала было страшно обращаться‚ но горячая линия меня успокоила‚ а личный кабинет позволил следить за процессом․ Спасибо!»․
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Центром‚ вы можете оставить отзыв через форму «Оставить отзыв»․
Актуальная информация (по состоянию на )
В текущем году Центр урегулирования убытков принял несколько массовых заявлений:
- Убытки от грозового фронта в Пермском крае – более 150 заявлений․
- Повреждения имущества в результате наводнения в Краснодарском крае – более 200 заявлений․
- Массовый случай в многоквартирном доме в п․ Сарс (Калужская область) – 2 заявления‚ рассмотренные в течение недели․
Все эти случаи обрабатываются в ускоренном режиме‚ что подтверждается статистикой выплат: среднее время рассмотрения – 5 рабочих дней․
Как подготовить документы для подачи заявления
- Копия страхового полиса․
- Акт осмотра (если есть) – оформляется сотрудником экспертизы․
- Фотографии или видеоматериалы‚ подтверждающие ущерб․
- Копии чеков‚ квитанций‚ договоров на приобретённое имущество (при необходимости)․
- Заявление в свободной форме (шаблон доступен на сайте)․
Все документы можно загрузить в личный кабинет или отправить сканами на claims@rgs․ru․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу решение? – При полном наборе документов среднее время рассмотрения – 3‑5 рабочих дней․
- Можно ли подать заявление без полиса? – Нет‚ наличие действующего полиса является обязательным условием․
- Какие виды ущерба покрываются? – Имущественный ущерб (дом‚ квартира‚ автотранспорт)‚ ущерб от стихийных бедствий‚ ущерб от ДТП‚ ответственность перед третьими лицами и др․
- Можно ли получить выплату на карту? – Да‚ в личном кабинете указывается банковская карта получателя․
- Что делать‚ если решение не устраивает? – Имеется право обжалования в течение 30 дней‚ обратившись в юридический отдел или в суд․
«Росгосстрах» предоставляет удобные и прозрачные инструменты для урегулирования страховых убытков․ Благодаря официальному сайту‚ горячей линии‚ личному кабинету и широкому спектру офисов по всей России каждый клиент может быстро получить необходимую помощь;
Помните: своевременное обращение‚ правильное оформление документов и использование онлайн‑сервисов значительно ускоряют процесс получения страховой выплаты․