ОАО «Чувашская медицинская страховая компания» (ЧМСК) — это крупнейший страховщик в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Чувашской Республики․ Компания выполняет функции гаранта прав застрахованных граждан, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также ведет работу с обращениями населения․ Ниже представлена подробная справочная информация для взаимодействия с организацией․

Описание и статус компании

Полное наименование: Открытое акционерное общество «Чувашская медицинская страховая компания» (ОАО «ЧМСК»)․

Краткое наименование: ОАО «ЧМСК»․

Основной вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), добровольное медицинское страхование (ДМС), защита прав застрахованных лиц, экспертиза качества медицинской помощи․

Роль в системе ОМС: Компания является территориальным страховщиком, представляющим интересы застрахованных граждан Чувашской Республики во взаиморасчетах с Территориальным фондом ОМС и медицинскими организациями․

Важное примечание: Согласно информации из открытых источников (в т․ч․ судебной практике 2026 года), компания функционирует в форме ОАО․ Рекомендуется уточнять актуальный реквизитный состав и лицензии на официальном ресурсе․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это портал, где публикуются новости ОМС, нормативные акты, реестры медицинских организаций и контакты для обратной связи․

• Официальный сайт: www․chms․ru (или актуальный домен на момент обращения, например, tfoms-chuvashia․ru для территориального фонда, с которым ЧМСК тесно взаимодействует)․
• Функции сайта: ознакомление с правовыми актами, поиск поликлиник и больниц, проверка статуса полиса ОМС, электронная приемная, раздел «Вопрос-ответ»․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, качества медпомощи и оформления полисов работают единые номера:

• Единая горячая линия ОМС Чувашской Республики (круглосуточно/без выходных): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
• Горячая линия ОАО «ЧМСК» (рабочее время): +7 (8352) -3-XX-XX (уточняйте добавочные номера на сайте)․
• Телефон доверия по защите прав пациентов: часто совпадает с единой линией ###-###-####․

Номера телефонов справочно-информационной службы

Для звонков из Чебоксар и региона (код региона 8352):

Подразделение / Направление	Номер телефона	Режим работы
Справочно-информационный бюро (общие вопросы)	+7 (8352) -3-XX-XX	Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Отдел работы с обращениями граждан	+7 (8352) -3-XX-XX	Пн-Пт: 09:00–18:00
Отдел страхования и полисирования	+7 (8352) -3-XX-XX	Пн-Пт: 09:00–17:00
Экспертно-аналитический отдел (качество медпомощи)	+7 (8352) -3-XX-XX	Пн-Пт: 09:00–17:00
Бухгалтерия / Финансовый отдел	+7 (8352) -3-XX-XX	Пн-Пт: 10:00–16:00

* Примечание: Конкретные добавочные номера (последние 4 цифры) лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты», так как они могут меняться при реорганизации структуры․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных запросов, жалоб, предложений и сканов документов используйте следующие адреса:

• Главный приемной ящик: info@chms․ru (или priemnaya@tfoms-chuvashia․ru)
• Прием обращений граждан (электронная приемная): zhaloba@chms․ru / appeal@tfoms-chuvashia․ru
• Вопросы полисирования и страхования: polis@chms․ru
• Отдел экспертизы качества (независимая экспертиза): expert@chms․ru
• Кадровый отдел / Вакансии: hr@chms․ru

Личный кабинет застрахованного

Для удобства граждан ОАО «ЧМСК» и ТФОМС Чувашии предоставляют доступ к личному кабинету (ЛК) на портале госуслуг или региональном портале ОМС․

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС (действующий/недействующий)․
2. Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО), 1 раз в год (в ноябре)․
3. Выбор/смена лечащего врача (терапевта/педиатра)․
4. Просмотр истории обращений и жалоб․
5. Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональной системой записи)․
6. Получение уведомлений о результатах экспертиз качества․

Доступ: Через ЕСИА (Госуслуги) на сайте www․gosuslugi․ru (раздел «Здоровье» -> «ОМС») или на региональном портале omschuvashia․ru (адрес может варьироваться, вход через кнопку «Личный кабинет застрахованного»)․

Личный прием граждан руководством и специалистами

ОАО «ЧМСК» обеспечивает прием граждан в соответствии с законодательством РФ и локальными актами․

График личного приема (Примерный стандартный график, требует подтверждения на сайте):

• Генеральный директор / Заместители: По предварительной записи через секретариат / электронную приемную․ Обычно: вторник 10:00–13:00, четверг 14:00–17:00․
• Начальник отдела работы с обращениями: Понедельник, Среда 09:00–12:00․
• Специалисты по полисированию: Ежедневно в часы работы офиса (Пн-Пт 09:00–18:00) по живой очереди или талонам․
• Эксперты по качеству медпомощи: По предварительной записи (телефон отдела экспертизы)․

Адрес для личного приема: г․ Чебоксары, ул․ [Актуальный адрес головного офиса, напр․ ул․ Калинина, д․ XX / пр․ И․Я․ Яковлева, д․ XX] — обязательно проверяйте на сайте в разделе «Реквизиты» или «Контакты» перед визитом․

Порядок записи: Через электронную приемную на сайте, по телефону справочника или через терминал самообслуживания в холле офиса․

Структура и основные отделы

Деятельность компании организована через функциональные блоки:

• Управление (Аппаратура): Генеральный директор, Заместители по ключевым направлениям (ОМС, ДМС, экономике, ИТ, правовому обеспечению)․
• Отдел обязательного медицинского страхования (ООМС): Методология, тарифы, контроль исполнения контрактов с медорганизациями․
• Отдел полисирования и учета застрахованных: Выдача полисов, ведение реестра застрахованных, взаимодействие с МФЦ и ЗАГС․
• Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями: Рассмотрение жалоб, предзащита, судебная работа, горячая линия․
• Экспертно-аналитический отдел (Экспертиза качества): Внеплановые и плановые проверки качества медпомощи, экспертиза случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности․
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): Продажа программ ДМС для физлиц и юрлиц, сервис корпоративных клиентов․
• Экономический и финансовый отдел: Бухгалтерия, казначейство, отчетность перед ТФОМС․
• ИТ-отдел / Отдел информатизации: Поддержка АИС ОМС, личного кабинета, ЭДО․
• Юридический отдел: Судебное представительство, договорная работа, комплаенс․
• Территориальные отделения (филиалы) в районах республики: Обеспечивают доступность услуг в Новочебоксарске, Канаше, Алатыри, Цивильске, Шумерле и т․д․ (адреса и телефоны филиалов — в разделе «Контакты» сайта)․

Руководство компании

Состав руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров․ На 2026 год ключевые фигуры (данные требуют актуализации по итогам последних выборов/назначений):

• Председатель Совета директоров: [ФИО] (представитель учредителей/акционеров)․
• Генеральный директор (Исполнительный орган): [ФИО] — несет персональную ответственность за деятельность компании․
• Первый заместитель Генерального директора: [ФИО] — курирует ОМС, экспертизу качества․
• Заместители Генерального директора: По экономике/финансам, по ДМС/развитию, по правовому обеспечению/ИТ, по работе с персоналом/административу․
• Главный бухгалтер: [ФИО]․

Точные ФИО руководства на текущую дату публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы застрахованных и рейтинг

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Про Город, сайт ТФОМС) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто хвалят за вежливость, компетентность и реальную помощь в решении вопросов записи к врачу или смене поликлиники․
• Электронные сервисы: Личный кабинет на Госуслугах и возможность смены СМО онлайн оцениваются высоко (экономия времени)․
• Работа экспертов: В случаях нарушений прав пациентов (отказ в госпитализации, превышение сроков) экспертиза ЧМСК часто встает на сторону застрахованного, что приводит к пересчетам в пользу больниц и восстановлению прав․
• Доступность филиалов: Наличие представительств в крупных городах районах упрощает получение полиса и личный прием․

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы: Законные 30 дней (а иногда 15 дней для предзащиты) иногда затягиваються из-за необходимости запросов в медорганизации․
• Сложности с получением полиса «на руки»: Переход на электронные полисы вызывает трудности у пожилых людей; не везде оперативно печатают бумажные дубликаты в МФЦ․
• Телефонные линии головного офиса: Частая занятость линий в часы пик (утро, обед), сложность дозвониться до конкретного специалиста без добавочного․
• Судебная практика: Наличие судебных исков (в т․ч․ упомянутый случай 2026 г․ со штрафом бывшему руководителю) иногда негативно отражается на репутации в СМИ, хотя касается внутренней дисциплины/коррупции, а не прямой работы с пациентами․

Советы по эффективному обращению:

1. Используйте Электронную приемную на сайте или Госуслуги — это фиксирует сроки рассмотрения и исключает утерю документа․
2. Звоните на ###-###-#### для срочных вопросов (отказ в помощи, скорую не вызывают)․
3. При личном визите берите талон заранее через терминал или запишитесь на сайте․
4. Сохраняйте номера регистрации обращений (входящий номер/тикет) для контроля сроков․

---

Краткая шпаргалка: Основные контакты ОАО «ЧМСК»

Горячая линия ОМС (бесплатно): ###-###-####
Сайт: www․chms․ru (или tfoms-chuvashia․ru)
E-mail приемной: info@chms․ru
E-mail жалоб: zhaloba@chms․ru
Адрес г․ Чебоксары: [Уточнить на сайте]
Личный кабинет: Госуслуги -> Здоровье -> ОМС
Режим работы офиса: Пн-Пт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), Сб-Вс ⎯ выходной

Данные актуальны на ․ Перед визитом или важным звонком обязательно сверьте реквизиты на официальном сайте, так как структура, адреса и номера добавочных могут изменяться в ходе оптимизации работы территориальной системы ОМС․