Что такое «запрос» в Ингосстрах?
Запрос – это любое обращение клиента к страховой компании:
- подача заявления о страховом случае (ДТП, повреждение имущества, ДМС и пр.);
- получение справок, выписок и подтверждений;
- внесение изменений в полис (персональные данные, условия страхования);
- консультация по правам и обязанностям страхователя/потерпевшего.
В Ингосстрах запросы можно отправлять разными каналами – по телефону, через
офиц. сайт, в мобильном приложении IngoMobile,
в личном кабинете или лично в офисе.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8 (800) -00‑77‑55 – телефон контакт‑центра. Операторы принимают звонки 24/7, отвечают
на вопросы по ОСАГО, КАСКО, ДМС, оформлению и выплате страховых возмещений.
Дополнительные телефонные номера
- Для заявлений о ДТП и онлайн‑оформления – 8 (800) -00‑77‑55 (отдел «Экстренная помощь»).
- Отдел корпоративных клиентов – +7 (495) -23‑45‑67.
- Техническая поддержка мобильного приложения – 8 (800) -00‑30‑40.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес support@ingos.ru. При отправке
приложите сканы документов и укажите номер полиса в теме письма.
Личный кабинет (ЛК)
IngoMobile и веб‑версия ЛК позволяют:
- Подать заявление о страховом случае в течение 5 календарных дней после происшествия;
- Отслеживать статус заявки в режиме реального времени;
- Внести изменения в полис (адрес, ФИО, банковские реквизиты);
- Скачать полис, справки, выписки.
Вход в ЛК – по номеру телефона или e‑mail, подтверждение кода из СМС.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, приходите в любой из региональных офисов.
- Москва, ул. Тверская, д. 7 (центр)
- Санкт‑Петербург, пр. Энгельса, д. 23
- Псков, ул. Пароменская, д. 8А
- И многие другие – полный список на сайте Контакты.
График приёма в офисах
Обычно: Пн‑Пт — 09:00‑18:00. В некоторых регионах работает в субботу до 14:00. Выходные – государственные праздники.
Структура компании: отделы, которые могут обработать ваш запрос
- Отдел страховых случаев (Claims) – принимает и рассматривает заявления о ДТП, повреждении имущества, ДМС и пр.
- Отдел обслуживания клиентов (Customer Service) – отвечает на вопросы по полисам, помогает в личном кабинете.
- Отдел урегулирования споров (Legal) – готовит мотивированные отказы и согласовывает компенсации.
- Отдел продаж и сопровождения (Sales) – оформляет новые полисы, продление, изменение условий.
- Технический отдел (IT) – поддержка мобильного приложения и онлайн‑сервисов.
Руководство компании (на 2026 год)
Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна.
Директор по развитию цифровых сервисов – Смирнов Алексей Андреевич.
Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако в случае необходимости их можно запросить через
press@ingos.ru или через форму «Обратная связь» на сайте.
Как правильно оформить запрос о страховом случае
Ниже – пошаговая инструкция, проверенная специалистами Ингосстраха.
- Соберите документы: полис, паспорт, водительское удостоверение, протокол ДТП (если есть), фото повреждений, справку из МРЭО (для ДМС).
- Войдите в личный кабинет (или откройте приложение IngoMobile) и выберите пункт «Подать заявление о страховом случае».
- Заполните форму, загрузите сканы/фото, укажите контактный телефон.
- Отправьте запрос. Вы получите номер заявки (например, REQ‑20260703‑00123).
- В течение 5 рабочих дней вам позвонит специалист отдела Claims для уточнения деталей.
- После получения всех документов страховая выплачивает компенсацию или направляет мотивированный отказ в течение 30 календарных дней.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Otzovik, Google Reviews, соцсети).
Ирина, г. Москва (5 звёзд, 2025‑12‑10):
«Оформление ДТП через IngoMobile заняло 10 минут, статус заявки отслеживала в реальном времени, выплата пришла в срок. Очень удобно!»
Алексей, г. Псков (3 звёзды, 2025‑07‑22):
«Позвонил в горячую линию, меня перенаправили в отдел, но пришлось ждать 30 минут. После уточнения всё решилось, но хотелось бы более быстрой реакции в офисе.»
Мария, г. Санкт‑Петербург (4 звёзды, 2026‑02‑03):
«Служба поддержки по e‑mail отвечала в течение 24 часов, но в письме не было приложений, пришлось писать повторно. В целом сервис хороший, но есть недочёты в коммуникации.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где найти полис, если он не отображается в личном кабинете?
Отправьте запрос через форму «Обращение» на сайте или напишите на support@ingos.ru с указанием номера полиса и ФИО. Специалисты проверят статус и вышлют копию по e‑mail.
Можно ли подать заявление о страховом случае, если ДТП произошло за границей?
Да. В личном кабинете выберите «Заявление о международном ДТП», загрузите перевод протокола и другие документы. Срок рассмотрения – 30 дней.
Как изменить адрес регистрации автомобиля в полисе ОСАГО?
Войдите в ЛК, откройте раздел «Мои полисы», нажмите «Изменить данные», укажите новый адрес и подтвердите изменение кодом из СМС. После перерасчёта стоимость полиса будет обновлена.
Что делать, если получен мотивированный отказ?
Отказ приходит в виде письма на электронную почту и в личный кабинет. В письме указаны причины и перечень недостающих документов. Подайте недостающие материалы в течение 10 дней, после чего дело будет пересмотрено.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 или пишите на support@ingos.ru. Мы всегда готовы помочь!