Дата актуализации:  г․

Страховое возмещение (ПВУ — прямое возмещение убытков) по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) – это выплата, которую страховая компания обязана произвести пострадавшему в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП)․ С 2023 г․ в России действует система электронного урегулирования убытков, позволяющая подавать заявление онлайн через единый портал или мобильные приложения․

Ключевые особенности выплат в 2026 году

• Выплаты рассчитываются по официальному тарифу, установленному Правительством РФ․
• Сумма возмещения уменьшается на уже полученные частичные выплаты от виновника или его страховщика․
• Для получения выплаты необходимо предоставить полный пакет документов (копии, заверенные нотариусом, либо сканы в электронном виде)․

Образец заявления о страховом возмещении

Ниже приведён типовой образец заявления, который можно использовать как в бумажном виде, так и в электронном (через личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile)․

Заявление о страховом возмещении (ПВУ) по договору ОСАГО
Я, _________________________________
(ФИО полностью, паспорт: серия ___ номер ___, ИНН ____________)

проживающий(ая) по адресу: ____________________________________________

телефон для связи: ______________________, e‑mail: ______________________

страховая компания: Ингосстрах
полис ОСАГО № ______________________, серия __________

от имени (если от имени другого лица) ____________________________________

Прошу выплатить страховое возмещение (ПВУ) в размере ____________ рублей
по страховому случаю, произошедшему ______________ (дата) в результате ДТП
№ __________ (номер полиса/протокола полиции)․

Сведения о ДТП
Место происшествия: _______________________________________________
Стороны ДТП:
 • Страхователь (владелец ТС): _______________________________________
 • Виновник (если известен): ________________________________________
Описание обстоятельств: _____________________________________________
 _____________________________________________
Наличие пострадавших (люди, имущество): _____________________________

Документы, прилагаемые к заявлению
Копия полиса ОСАГО (заверенная нотариусом);
Протокол ГИБДД о ДТП (оригинал/копия);
Акт осмотра транспортного средства (если есть);
Смета расходов на ремонт (выписка из автосервиса);
Квитанции/чековые листы за выполненные работы (при наличии);
Фотографии повреждений (при подаче онлайн – загрузить в личный кабинет);
Доверенность (если заявление подаёт представитель)․

Подпись заявителя _______________________ Дата _______________

Для подачи заявления в электронном виде достаточно открыть личный кабинет на сайте Ингосстрах или воспользоваться мобильным приложением IngoMobile, загрузить сканы документов и подписать заявление электронной подписью (ЭЦП) или через SMS‑подтверждение․

Пакет обязательных документов

1. Копия полиса ОСАГО (заверенная нотариусом, если подаёте бумажный запрос)․
2. Протокол о ДТП, выданный ГИБДД․
3. Акт осмотра транспортного средства (можно получить в сервисном центре Ингосстрах)․
4. Смета расходов на ремонт (подтверждённая официальным сервисом)․
5. Квитанции/чековые листы за выполненные работы․
6. Фотографии повреждений (обязательно при онлайн‑подаче)․
7. Доверенность, если заявление подаёт представитель․

Как подать заявление?

4․1 Онлайн через личный кабинет

• Перейдите на официальный сайт Ингосстрах и войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс)․
• Выберите раздел «Страховые случаи – ОСАГО» → «Подать заявление о ПВУ»․
• Заполните форму, загрузите сканы документов и фотографии повреждений․
• Подтвердите отправку через SMS‑код или ЭЦП․
• Отслеживайте статус заявления в личном кабинете – обычно решение принимается в течение 10‑15 рабочих дней․

4․2 Через мобильное приложение IngoMobile

• Скачайте приложение из Google Play или App Store․
• Войдите в свой профиль, выберите «Страховой случай» → «ПВУ»․
• Сделайте фото документов и повреждений прямо в приложении, заполните форму и отправьте․
• Получите уведомление о принятии заявления и дальнейшем статусе․

4․3 Подача в офис или по почте

• Соберите полный пакет документов (копии, заверенные нотариусом)․
• Отправьте его заказным письмом с описью вложения в любой из офисов Ингосстрах (см․ раздел «Контактные данные» ниже) или принесите лично в отдел «Обслуживание страховых случаев»․
• После получения документов страховая компания свяжется с вами для уточнения деталей․

Контактные данные Ингосстрах

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы владельцев автомобилей, которые уже прошли процесс получения ПВУ в Ингосстрах․

• Алексей К․ (Москва): «Подал заявление через приложение IngoMobile, всё оформил за 15 минут, статус отслеживал в личном кабинете․ Выплата пришла в течение 12 дней․ Очень удобно!»
• Елена С․ (Санкт‑Петербург): «Была небольшая проблема с копией полиса, но оператор колл‑центра помог оформить скан и отправить нотариально заверенную копию по e‑mail․ Всё решилось быстро․»
• Владимир М․ (Новосибирск): «Сначала думал, что придётся ехать в офис, но после звонка в горячую линию мне подсказали, как загрузить документы онлайн․ Сэкономил время и деньги․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7․1 Как быстро будет выплачено страховое возмещение?

При подаче полного пакета документов через личный кабинет или приложение – решение принимается в течение 10‑15 рабочих дней․ При бумажной подаче сроки могут увеличиться до 30 дней․

7․2 Можно ли получить часть выплаты сразу, а часть – после ремонта?

Да․ Страховая компания может перечислить предварительное возмещение (обычно 30‑40 % от суммы) после подтверждения факта ДТП, а оставшуюся часть – после предоставления акта выполненных работ․

7․3 Что делать, если у меня нет электронной подписи?

Для онлайн‑подачи достаточно подтвердить отправку через SMS‑код, который придёт на ваш номер телефона, указанный в личном кабинете․

7․4 Как проверить статус заявления?

В личном кабинете Ингосстрах в разделе «Мои страховые случаи» отображается статус: «Принято», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплата произведена»․ Также можно позвонить в горячую линию, указав номер заявления․

7․5 Куда обращаться, если отказали в выплате?

Сначала обратитесь в Отдел клиентского сервиса (тел․: +7 (495) -77‑77‑77)․ При неудовлетворительном ответе – в Юридический отдел или в Росстрахнадзор с копией всех документов․

Оформление заявления о страховом возмещении в Ингосстрах стало максимально простым благодаря цифровым сервисам․ Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и выбрать удобный способ подачи (онлайн, приложение или офис)․ При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать в службу поддержки или посетить личный приём в офисе․

Удачной вам дороги и быстрого получения компенсации!