На этой странице собрана подробная информация о структуре, руководстве и контактах Блока (Департамента) урегулирования убытков ПАО СК «Росгосстрах». Здесь вы найдете данные о руководителе направления, контакты Центров урегулирования убытков (РЦУУ) в разных городах, телефоны горячей линии, адреса офисов для личного приема, а также сведения о личном кабинете и отзывах.
Описание и структура управления урегулированием убытков
Урегулирование убытков в «Росгосстрахе» — это ключевой бизнес-процесс, обеспечивающий выплату страховых возмещений по договорам ОСАГО, КАСКО, имущественного, жизненного и иных видов страхования. Процесс управляется Блоком урегулирования убытков (ранее — Департаментом/Управлением), который координирует работу региональных центров урегулирования убытков (РЦУУ) и специализированных офисов;
Ключевые функции Блока:
- Принятие решений по сложным и крупным страховым случаям.
- Методологическое руководство региональными центрами (РЦУУ).
- Внедрение цифровых технологий для ускорения выплат (фотофиксация, видеосвязь, автоматический расчет ущерба).
- Работа с претензиями и судебными исками.
- Контроль качества работы экспертов и ликвидаторов.
Важно: На данный момент (по данным на 2023–2024 годы) Блоком урегулирования убытков ПАО СК «Росгосстрах» руководит Арман Гаспарян. Он возглавил направление в феврале 2023 года, ранее занимая руководящие позиции в крупных страховых компаниях. Под его руководством ведется активная цифровизация процессов: внедрены мобильные приложения для самооценки ущерба, онлайн-подача документов и автоматическое расчетное ядро.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для взаимодействия с компанией по вопросам урегулирования:
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Раздел «Страховые случаи» (Урегулирование): rosgosstrakh.ru/claims — здесь можно сообщить о событии, отследить статус дела, загрузить документы.
Личный кабинет клиента
Для удобного управления страховыми случаями рекомендуется использовать Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении «Росгосстрах».
Возможности ЛК по урегулированию:
- Подача уведомления о страховом случае онлайн (без звонка в колл-центр).
- Загрузка фото/видео повреждений и сканов документов.
- Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени.
- Получение решения о выплате/отказе и расчетной ведомости.
- История всех страховых случаев за период действия полисов.
Вход в ЛК: через авторизацию по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Горячая линия и телефоны Единого диспетчерского центра
Единый номер для сообщения о страховом случае и консультаций по урегулированию (работает круглосуточно, бесплатно по России):
- ###-###-#### — Федеральная горячая линия / Единый диспетчерский центр (ЕДЦ).
- 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов всех операторов РФ).
Режим работы ЕДЦ: 24/7 (круглосуточно, без выходных). Оператор зафиксирует событие, назначит номер дела и проконсультирует по дальнейшим действиям (куда подать документы, нужен ли комиссар/ГАИ, адрес ближайшего РЦУУ).
Номера телефонов Центров урегулирования убытков (РЦУУ) по регионам
Для уточнения статуса конкретного дела, согласования суммы ущерба или получения консультации эксперта лучше связываться напрямую с региональным центром, ведающим вашим делом. Номер обычно указан в уведомлении о регистрации страхового случая.
Примеры крупных РЦУУ (адреса и телефоны справки):
| Город / Регион | Адрес РЦУУ / Офиса урегулирования | Телефон справки / Приемной (часто единый 8-800) | График работы (типовый) |
|---|---|---|---|
| Москва (Центральный офис / Блок урегулирования) | г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24 (Головной офис ПАО СК «Росгосстрах») | ###-###-#### (ЕДЦ) Приемная руководства: уточняйте по сайту | Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Санкт-Петербург | г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А | ###-###-#### | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Новосибирск | г. Новосибирск, ул. Восход, д. 26 | ###-###-#### | Пн–Пт: 09:00–18:00, без перерыва |
| Волгоград | г. Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина, д. 23 | ###-###-#### | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Калининград | г. Калининград, Ленинский проспект, д. 18 (БЦ «На Ленинском») | ###-###-#### | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
Примечание: Прямые городские номера отделов урегулирования часто не публикуются во избежание перегрузки линий; вся входящая коммуникация идет через ЕДЦ (###-###-####) или Личный кабинет. Адреса актуальны на момент публикации, перед визитом подтверждайте на сайте в разделе «Офисы».
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальной переписки, направления претензий, жалоб или документов (если не можете загрузить в ЛК) используйте следующие адреса:
- Общий адрес для претензий и жалоб:
claims@rosgosstrakh.ru(или через форму на сайте в разделе «Обратная связь» → «Претензия»). - Адрес для взаимодействия с регулятором / судебными органами:
legal@rosgosstrakh.ru(юридический департамент). - Адрес Блока урегулирования (для корреспонденции руководству): Направляется через общий контактный центр с пометкой «Руководителю Блока урегулирования убытков, Арману Гаспаряну». Почтовый адрес: 119180, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24.
Личный прием граждан (Приемная руководства и РЦУУ)
Приемная руководства ПАО СК «Росгосстрах» (Москва, Головной офис)
Для обращений к руководству компании (в т.ч. к Начальнику Блока урегулирования убытков) действует приемная в головном офисе.
- Адрес: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24.
- Телефон приемной (справка): +7 (495) -26-77-77 (уточняйте режим приема заранее).
- Порядок записи: Обычно требуется предварительная запись через форму на сайте («О компании» → «Руководство» → «Приемная») или по телефону. Необходимо иметь паспорт и документы по страховому случаю (номер дела, полис).
Личный прием в региональных центрах (РЦУУ)
В региональных офисах урегулирования убытков (адреса см. таблицу выше) проводятся личные приемы клиентов для:
- Подачи оригиналов документов.
- Получения консультации эксперта/ликвидатора по делу.
- Подписания акта согласования ущерба.
- Получения решения по делу.
График приема посетителей в офисах урегулирования (типовый)
Внимание: График может отличаться в конкретном офисе. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте rosgosstrakh.ru/offices или по телефону ###-###-#### перед визитом.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | В некоторых офисах перерыв 13:00–14:00 (уточняйте локально) |
| Суббота | Выходной / 09:00 – 14:00 | В крупных РЦУУ иногда работает сокращенный день (проверяйте) |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура отделов (Департаментов) Блока урегулирования
Блок урегулирования убытков имеет сложную внутреннюю структуру. Основные направления (департаменты/управления):
- Департамент урегулирования по ОСАГО — массовые дела, ЕСП (Европейский протокол), взаимодействие с РСА (Российским союзом автостраховщиков).
- Департамент урегулирования по КАСКО и имуществу — авториски (кроме ОСАГО), имущество физлиц и юрлиц, технические риски.
- Департамент урегулирования по страхованию жизни и здоровья, НСЖ, ДМС, страхование заемщиков (ипотека), несчастные случаи.
- Департамент по сложным и крупным убыткам (Крупные риски) — дела с высокой суммой ущерба, спорные ситуации, судебная работа.
- Департамент методологии и качества урегулирования — разработка регламентов, обучение ликвидаторов, аудит качества, цифровизация (под руководством Армана Гаспаряна).
- Региональные Центры Урегулирования Убытков (РЦУУ) — территориальные исполнительные органы (филиалы) во всех регионах присутствия.
Руководство Блока урегулирования убытков
Арман Гаспарян — Руководитель Блока урегулирования убытков
Назначен: Февраль 2023 года.
Ключевые инициативы под его руководством:
- Масштабная цифровизация: запуск сервиса «Видеоосмотр» и «Фотофиксация» для ОСАГО/КАСКО без выезда эксперта.
- Внедрение ИИ для автоматического расчета стоимости запчастей и работ (Audatex / внутренние модели).
- Сокращение сроков выплаты по «малым» убыткам до 1–3 дней через ЛК.
- Оптимизация сети РЦУУ: перевод части функций в удаленный формат, закрытие неэффективных точек приема.
Контакты для официальной корреспонденции к руководителю Блока: через Приемную Головного офиса (ул. Большая Якиманка, 24) или e-mail claims@rosgosstrakh.ru с пометкой «Руководителю Блока урегулирования убытков».
Отзывы о работе отдела урегулирования убытков
Отзывы клиентов и сотрудников позволяют составить объективную картину работы подразделения.
Отзывы клиентов (страхователей):
- Позитивные моменты: Удобство подачи документов через приложение/ЛК (не нужно ехать в офис); скорость выплаты по ЕСП и фотофиксации (часто 1–5 дней); вежливая работа колл-центра ###-###-####; прозрачность статуса дела в ЛК.
- Негативные моменты: Занижение расчетов по КАСКО/имуществу (спор о стоимости запчастей/работ); длительное рассмотрение сложных/спорных случаев (до 30 дней и более); сложность дозвониться до конкретного ликвидатора РЦУУ (все идет через ЕДЦ); отказы в выплате по формальным основаниям (требуется судебная защита).
- Рейтинг на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты): Обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0. Лидер по ОСАГО, средние показатели по КАСКО.
Отзывы сотрудников (специалисты/ликвидаторы/начальники отделов):
- Плюсы: Стабильная зарплата (оклад + KPI), официальное оформление, ДМС, обучение за счет компании, карьерный рост внутри большой структуры.
- Минусы: Высокая нагрузка (большое количество дел на одного ликвидатора), строгие KPI и штрафы за ошибки/сроки, необходимость частых переработок в пиковые сезоны (зима, дожди), бюрократия согласований.
- Зарплатная вилка (по данным открытых источников / DreamJob на 2023-2024 гг.):
- Специалист/Ликвидатор отдела урегулирования: 40 000 – 80 000 руб. (на руки, зависит от региона и KPI).
- Старший специалист / Эксперт: 70 000 – 120 000 руб.
- Начальник отдела / Управления (региональный уровень): 150 000 – 300 000 руб.
- Начальник Блока / Директор по урегулированию (фед. уровень): до 460 000 руб. и выше (фиксировано как макс. в открытых данных).
Пошаговая инструкция: как связаться с урегулированием по вашему делу
- Шаг 1. Сообщите о событии. Звоните ###-###-#### или 0530 (мобильные) сразу после происшествия. Зафиксируйте номер дела (КС-XXXXXX).
- Шаг 2. Зайдите в Личный кабинет. Авторизуйтесь на сайте или в приложении. Раздел «Мои страховые случаи» — здесь весь ход рассмотрения.
- Шаг 3. Загрузите документы. Фото повреждений, протокол ГИБДД/полиции, заявление, копии прав/паспорта/СТС/ПТС. Это ускоряет процесс в 2-3 раза.
- Шаг 4. Дождитесь расчета. Ликвидатор РЦУУ свяжется с вами (звонок/СМС/уведомление в ЛК) для согласования суммы или назначения экспертизы.
- Шаг 5. При несогласии. Напишите претензию через ЛК (кнопка «Оспорить») или на
claims@rosgosstrakh.ru. Укажите номер дела и основания. Срок ответа — 10 рабочих дней. - Шаг 6. Эскалация. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц, выплата до 500 тыс. руб.) или в суд. Копию иска направляйте в юр. адрес компании (ул. Большая Якиманка, 24).
Важные напоминания
- Сроки: По ОСАГО выплата — в течение 20 календарных дней после представления документов (если нет споров). По КАСКО — согласно договору (обычно 15–30 дней).
- ЕСП (Европейский протокол): Выплата до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без фото/видео в приложении «ОСАГО-Помощник» / «Росгосстрах»).
- Мошенники: Сотрудники «Росгосстраха» никогда не просят коды из СМС, CVV/CVC карты, пароли от ЛК или Госуслуг по телефону. Официальные звонки идут только с номера ###-###-####.
Информация актуализирована на на основе открытых источников и официального сайта ПАО СК «Росгосстрах». Адреса, телефоны и графики работы офисов могут меняться. Рекомендуется проверять актуальные данные в разделе «Контакты» на rosgosstrakh.ru перед обращением.