Страховая компания АО «МАКС» (а также медицинская страховая организация АО «МАКС-М») является одним из крупнейших игроков страхового рынка России. Центральный офис и один из ключевых клиентских сервисов находятся в Москве по адресу: Каширское шоссе‚ дом 78‚ корпус 1. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с компанией‚ режимы работы‚ структуру отделов и правила обращения граждан.

Описание и основные направления деятельности

Компания «МАКС» работает на рынке с 1992 года и предлагает полный спектр страховых продуктов как для физических‚ так и для юридических лиц. Офис на Каширском шоссе выполняет функции головного офиса и приемного отделения для посетителей.

Ключевые виды страхования:

• Автострахование: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДСАГО (зеленая карта)‚ страхование грузоперевозок.
• Имущественное страхование: квартиры‚ дома‚ дачи‚ офисы‚ ипотечное имущество.
• Личное страхование: ДМС‚ НС (несчастные случаи)‚ страхование путешественников (VZR)‚ страхование заемщиков.
• Медицинское страхование (АО «МАКС-М»): ОМС (обязательное медицинское страхование) в 23 субъектах РФ‚ ДМС для корпоративных клиентов и частных лиц.
• Страхование бизнеса: ответственность‚ финансовые риски‚ строительные риски‚ технические риски.

Особенности автострахования в МАКС:

• Круглосуточная информационно-диспетчерская служба.
• Возмещение расходов по эвакуации автомобиля с места ДТП.
• Ремонт в лучших технических центрах и у официальных дилеров мировых производителей‚ представленных в РФ.
• В случае сильного повреждения (ущерб > 60% страховой суммы) — выплата на условиях полной гибели ТС.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт СК «МАКС»: www.maks.ru
• Сайт МСО «МАКС-М» (ОМС/ДМС): www.makcm.ru
• Версия для слабовидящих: доступна на официальном сайте (ссылка в шапке/подвале).

Что можно сделать на сайте:

1. Рассчитать и купить полис ОСАГО/КАСКО/ДМС/VZR онлайн.
2. Сообщить о страховом случае (авто‚ имущество‚ здоровье).
3. Проверить статус выплаты по номеру дела.
4. Найти ближайший офис или сервисный центр (STO-партнеров).
5. Скачать приложение «МАКС» для iOS и Android.

Контакты для обращений: адрес‚ телефоны‚ email

Адрес головного офиса / клиентского сервиса (Каширское шоссе):

115409‚ г. Москва‚ Каширское шоссе‚ д. 78‚ стр. 1 (корп. 1)

Как добраться:

• Метро: «Мoskворечье» (Замоскворецкая линия) — ~510 метров пешком.
• МЦД: станция «Мoskворечье» (Курское направление) — ~300 метров.
• Наземный транспорт: остановка «Завод полиметаллов» — 80 метров.

Телефоны горячей линии и справочной службы:

Электронные адреса (Email):

• Общие обращения / претензии: info@maks.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»‚ так как для разных департаментов используются разные ящики: claims@maks.ru‚ oms@makcm.ru и др.)
• Для партнеров и брокеров: указаны в разделе «Бизнесу» на сайте.

Личный кабинет клиента

Для удобства управления полисами и отслеживания выплат компания предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ ОМС).
• Подача заявления на страховой случай и загрузка документов (фото/сканы).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и срока выплаты.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Оплата полисов по рассрочке или продление действующих.
• Связь с персональным менеджером (через чат/тикет-систему).

Как войти:

1. Перейдите на maks.ru или makcm.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» / «Вход».
3. Авторизация возможна через: Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код по номеру телефона‚ указанному в полисе‚ или логин/пароль (при регистрации).

Личный прием граждан: график и правила

Офис на Каширском шоссе принимает посетителей для решения вопросов‚ требующих личного присутствия (подписание документов‚ рассмотрение сложных споров‚ получение выплат наличными/через кассу).

График работы офиса (Каширское шоссе‚ 78 к.1):

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (укороченный день)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Что взять с собой для личного приема:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал и копия);
• Документы‚ подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД‚ акт осмотра‚ чеки‚ справки из больницы и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или скачать заранее с сайта).

Структура отделов (Департаменты) в головном офисе

В здании на Каширском шоссе размещены ключевые управленческие и операционные блоки компании. Для решения конкретного вопроса лучше заранее позвонить на горячую линию‚ чтобы вас направили в нужное окно/кабинет.

• Департамент работы с клиентами и продаж (Front-office): оформление полисов‚ консультации‚ прием документов по страховым случаям.
• Управление по урегулированию убытков (Back-office): рассмотрение дел по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ ДМС. Обычно работают с документами дистанционно/по почте‚ личный прием ограничен.
• Департамент ОМС (МСО «МАКС-М»): вопросы полиса ОМС‚ смена СМО‚ защита прав застрахованных‚ взаимодействие с мед организациями.
• Юридический департамент / Претензионно-исковая работа: рассмотрение официальных претензий‚ судебные дела.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): страхование бизнеса‚ коллективное ДМС‚ ответственность‚ имущество предприятий.
• Финансовый департамент / Касса: расчеты по выплатам‚ возврат премий‚ работа с банковскими реквизитами.
• Служба качества и обработки жалоб (Клиентский сервис): рассмотрение жалоб на качество обслуживания‚ действия сотрудников/партнеров.

Руководство компании

Страховая компания «МАКС» управляется Советом директоров и Исполнительным органом (Правлением).

• Президент (Генеральный директор) АО «МАКС»: Сергей Валентинович Буслов (по данным на 2024–2026 гг.).
• Генеральный директор АО «МАКС-М»: Елена Владимировна Смирнова (данные могут уточняться‚ актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальных сайтах);
• Компания является членом Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и участником бюро российских автостраховщиков (РСА).

Отзывы клиентов и репутация

На основании агрегаторов отзывов (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру‚ Финуслуги) и открытых данных на :

Общая статистика по офису Каширское шоссе‚ 78к1:

• Количество отзывов: более 1900 (на Яндекс Картах) / ~480 (отдельно для МАКС-М).
• Средний рейтинг: обычно в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение (метро и МЦД рядом).
• Возможность купить полис ОСАГО/КАСКО быстро в офисе без очередей (если записаться заранее).
• Круглосуточная горячая линия ###-###-#### работает оперативно‚ вежливые операторы.
• Хорошая сеть партнерских СТО для ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• Удобное мобильное приложение и Личный кабинет для отслеживания дел.

Частые жалобы (Минусы):

• Долгое рассмотрение страховых случаев по КАСКО/имуществу (превышение законных сроков).
• Занижение выплат по ОСАГО (необходимость предъявлять претензию/идти в суд).
• Очереди в офисе в часы пик (утро‚ обед‚ пятница) при личном приеме без записи.
• Сложности с дозвоном до конкретного эксперта/регулятора по прямому номеру (только через единую линию).
• Проблемы с оформлением полиса ОМС / сменой СМО через портал Госуслуг (технические сбои).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема‚ сначала напишите официальную претензию через Личный кабинет или на email info@maks.ru. Отзывы на картах и форумах читают модераторы‚ но официальный ответ и решение вопроса даются только по результатам рассмотрения письменного обращения. Компания часто отвечает на негативные отзывы на Яндекс Картах и предлагает связаться по телефону горячей линии для разбора ситуации.

Краткая шпаргалка: важнейшие контакты в одном месте

Офис страховой компании «МАКС» на Каширском шоссе‚ 78 к.1, это полнофункциональный центр обслуживания‚ где можно решить практически любой вопрос: от покупки полиса ОСАГО за 15 минут до подачи документов на крупную выплату по КАСКО или смены страховой медицинской организации (ОМС).

Главное правило: для сэкономии времени используйте Личный кабинет на сайте maks.ru и единую горячую линию 8 (800) -33-60-03. Обращайтесь в офис лично только при необходимости предъявить оригиналы документов или если вопрос не решается дистанционно. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график работы в праздничные периоды.

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Детали условий страхования‚ тарифы и реквизиты уточняйте на официальных сайтах или по телефонам горячей линии.