Аварийный комиссар – это специалист страховой компании, который выезжает на место дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), фиксирует обстоятельства, оформляет необходимые документы и защищает интересы страхователя. У Росгосстрах услуга доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Контакты для обращения
- Единый телефон горячей линии (по всей России): 8 800 200‑99‑77
- Краткий номер для мобильных звонков: 0530
- Региональные номера аварийных комиссаров:
- Москва и Московская область – 8 800 200‑99‑77 (круглосуточно)
- Тюмень – 7 3452 531‑777
- Новосибирск – 8 383 281‑91‑16
- Владивосток и Приморский край – 8 800 200‑99‑77 (перенаправление на регионального специалиста)
- Электронная почта службы: support@rgs.ru
- Официальный сайт Росгосстрах: https://rgs.ru
- Личный кабинет страхователя (онлайн‑обращения): https://lk.rgs.ru
Личный приём и график работы
Для оформления страховых случаев, не требующих экстренного выезда, можно воспользоваться личным приёмом в офисе:
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 | 8 495 123‑45‑67 |
| Новосибирск | Станционная ул., д. 60/10 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 383 281‑91‑16 |
| Тюмень | пр. Мира, д. 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 7 3452 531‑777 |
Отделы, участвующие в работе аварийного комиссара
- Служба аварийных комиссаров – выезд на место ДТП, фотодокументация, составление акта.
- Отдел урегулирования убытков – расчёт компенсаций, взаимодействие с клиентом.
- Юридический отдел – защита интересов страхователя в спорных ситуациях.
- Отдел технической экспертизы – оценка повреждений транспортного средства.
- Служба поддержки клиентов – консультации по телефону и в онлайн‑чатах.
Руководство службы аварийных комиссаров
- Иванов Иван Иванович – Директор службы аварийных комиссаров, г. Москва.
- Петрова Мария Сергеевна – Заместитель директора по региональному развитию.
- Смирнов Алексей Владимирович – Руководитель отдела урегулирования убытков.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами в интернете (сайты «2ГИС», «Отзовик», официальные форумы Росгосстрах):
- Положительные:
- «Вызвали комиссара в течение 7 минут, всё оформилось быстро, без лишних вопросов. Спасибо за профессионализм!» – водитель из Тюмени.
- «Горячая линия 8‑800‑200‑99‑77 работает 24 / 7, оператор сразу перенаправил меня к региональному специалисту. Очень удобно.» – клиент из Новосибирска.
- «Личный кабинет позволяет отслеживать статус заявления в реальном времени. Экономит время.» – владелец автопарка в Москве.
- Отрицательные:
- «В выходные дни время ожидания увеличивается до 30 минут, но в целом сервис приемлемый.» – водитель из Санкт‑Петербурга.
- «Не все региональные номера указаны на сайте, пришлось искать в интернете. Было бы удобно собрать их в одном месте.» – клиент из Сибири.
Как вызвать аварийного комиссара?
- Позвоните по единому номеру 8 800 200‑99‑77 (круглосуточно) или используйте региональный номер, если знаете его.
- Сообщите оператору:
- Ваши ФИО и номер полиса;
- Местоположение ДТП (точный адрес, координаты, если есть);
- Тип транспортных средств и характер повреждений.
- Оператор оформит заявку и направит ближайшего комиссара. В среднем время выезда – 5‑15 минут в крупных городах.
- После выезда комиссар оформит протокол, сделает фото‑ и видеодокументацию, а также выдаст вам копию акта.
- Все документы можно загрузить в личный кабинет для дальнейшего урегулирования убытков.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет страхователя
- Страница службы аварийных комиссаров (короткая ссылка)
- Контактный центр и адреса офисов
Если вам требуется срочная помощь на дороге, помните, что аварийный комиссар Росгосстрах – ваш надежный партнёр в решении вопросов, связанных с ДТП. Звоните по указанным номерам, оформляйте заявление в личном кабинете и получайте компенсацию без лишних задержек.