Страховое общество «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, работающий на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-лидеров по автострахованию (доля рынка ОСАГО и КАСКО составляет около 18%). В Санкт-Петербурге представлена разветвленной сетью из 22 офисов, несколько из которых расположены в Приморском районе. Средний срок выплаты по страховым случаям — около 15 дней. Годовой объем выплат превышает 13 657 млрд руб., оформлено более 582 000 полисов.
Описание деятельности и услуг
Филиалы в Приморском районе предоставляют полный спектр страховых продуктов как для физических, так и для юридических лиц. Ключевое преимущество — гибкая конструкция полиса: клиент самостоятельно формирует набор сервисных опций и условий страхования под свои потребности.
Основные виды страхования:
- Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный), КАСКО, ДОПОГО (расширение ответственности), Зеленая карта.
- Страхование имущества: квартир, домов, дач, коттеджей, офисов и коммерческой недвижимости (от пожара, затопления, стихийных бедствий).
- Страхование жизни и здоровья: классические программы, инвестиционные продукты, страхование заемщиков по ипотеке.
- ДМС (Добровольное медицинское страхование): индивидуальные и корпоративные программы с доступом к ведущим клиникам СПб.
- Страхование путешественников: полисы ВЗР (выезжающих за рубеж), страхование от невыезда, спортстрахование.
- Нишевые продукты: страхование от клеща, страхование домашних животных, страхование ответственности, ипотечное страхование.
Дополнительные сервисы:
- Онлайн-оформление полисов на сайте и в приложении.
- Доставка полисов на дом/в офис (СПб и ЛО).
- Выезд инспектора на место ДТП или для осмотра имущества.
- Доступная среда: пандусы и спец. входы для маломобильных групп граждан.
Контакты для обращений (Приморский район СПб)
Главный офис компании в Приморском районе (часто называемый «Центр выплат» или офис у м. «Пионерская»/«Комендантский проспект»):
Адрес: 197376, г. Санкт-Петербург, ул. Полевая Сабировская, д. 49 (2 этаж).
Ориентиры: станция метро «Пионерская» или «Комендантский проспект», Комендантский проспект.
Телефоны офиса: 7 (812) -93-85-53, 7 (812) -46-85-23 (доб. 52).
Мобильный для связи/консультаций: 7 (963) -48-99-38.
Официальный сайт
Главный портал: www.reso.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР за 5 минут, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса/СТО-партнера.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Круглосуточная бесплатная линия по России (для звонков из РФ):
###-###-####
Работает 24/7 без выходных. Обращения принимаются на русском и английском языках.
Номера телефонов (Справочно)
| Направление | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Офис ул. Полевая Сабировская, 49 | +7 (812) -93-85-53 +7 (812) -46-85-23 | Пн-Пт: 09:00–18:00 Сб-Вс: Выходной |
| Мобильный консультанта (СПб) | +7 (963) -48-99-38 | Рабочее время |
| Центр выплат (фederal) | ###-###-#### (доб. 2) | Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск) |
Электронный адрес (E-mail)
- Общие обращения / Претензии: client@reso.ru
- Страховые выплаты (сканы документов): claims@reso.ru
- Партнерское сотрудничество / B2B: b2b@reso.ru
- Информационная безопасность / ДП: security@reso.ru
Рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса / договора, ФИО, суть обращения.
Личный кабинет клиента
Доступен по адресу: lk.reso.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице sito).
Возможности ЛК:
- Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (ЭОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
- Продление полисов в 1 клик (сохраненные данные авто/объекта).
- Сообщение о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь, повреждение имущества) с загрузкой фото/сканов.
- Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
- Управление уведомлениями (SMS, Email, Push), изменение контактных данных.
- История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
Вход: по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).
Личный прием граждан (Приемная руководства / Отдел работы с претензиями)
Для решения сложных вопросов, требующих личного визита (споры по выплатам, осмотр транспортного средства, передача оригиналов документов), необходимо обращаться в офис на ул. Полевая Сабировская, 49 (2 этаж).
Порядок личного приема:
- Предварительная запись по телефону +7 (812) -93-85-53 или через чат-бота на сайте (рекомендуется, чтобы избежать очереди).
- Необходимые документы: Паспорт РФ, Страховой полис (оригинал/копия), Документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности), Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДС, акт осмотра, мед. справки, чеки).
- Прием ведет специалист отдела страховых выплат или старший эксперт;
График приема посетителей (Офис ул. Полевая Сабировская, 49)
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв на обед: Обычно не установлен (работа со сменой специалистов), но уточняйте по телефону.
Суббота, Воскресенье: Выходные дни
Внимание! График может меняться в праздничные дни. Актуальную информацию смотрите на сайте в карточке офиса или в Яндекс.Картах / 2ГИС.
Структура отделов (Функциональные направления в офисе)
В офисе Приморского района (Центре выплат) функционируют следующие направления:
- Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь), консультации по тарифам, расчет стоимости, доставка полиса.
- Отдел страховых выплат (Бэк-офис / Центр выплат): регистрация уведомлений о страховых случаях, документооборот, экспертиза ущерба, принятие решений о выплате/отказе, выплата денежных средств.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение недовольств клиентов качеством обслуживания, размерами выплат, сроками.
- Юридический отдел / Андеррайтинг: работа со сложными рисками, корпоративными клиентами, судебными делами (взаимодействие удаленно/централизованно).
- Отдел ДМС и медицинского страхования: выдача полисов, координация помощи, согласование госпитализаций/операций.
Руководство компании (Федеральный уровень)
Офис в Приморском районе управляется Директором филиала/территориального управления. Контактные данные локального руководителя не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности. Обращения к руководству направляются через иерархию:
- Старший смены / Начальник отдела выплат офиса (ул. Полевая Сабировская, 49).
- Директор Санкт-Петербургского филиала РЕСО-Гарантия (Центральный офис СПб: наб. реки Мойки, 30 / ул. Марата, 12, уточняйте актуальный адрес на сайте).
- Центральный аппарат в Москве: Генеральный директор — Сергеев Андрей Викторович (с 2021 г.). Адрес: 127055, г. Москва, ул. Сусчева, д. 14, стр. 1.
Для официальных писем руководству используйте почту: management@reso.ru или форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководству».
Отзывы клиентов (Анализ репутации Приморского офиса)
На агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Google Maps) офис по адресу ул. Полевая Сабировская, 49 имеет среднюю оценку 3.8 – 4.2 из 5.0.
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Удобное расположение: рядом с метро «Пионерская» и «Комендантский проспект», есть парковка у ТЦ «Мега» / «Икея» (пешая доступность).
- Компетентные сотрудники: многие отмечают конкретных экспертов по выплатам, которые помогают собрать пакет документов правильно с первого раза.
- Скорость по КАСКО: выплаты за стекло/бампер часто производят за 1 визит или переводят на карту за 3-5 дней.
- Доступная среда: есть пандус, лифт на 2 этаж, удобно для пожилых и маломобильных.
Частые жалобы (Минусы):
- Очереди в час пик: утром и в обед (13:00-14:00) может быть ожидание 20-40 мин. Решение: записывайтесь заранее по телефону.
- Сложности с ОСАГО (ущерб): иногда требуют дополнительные справки/экспертизы, затягивают срок до 20-30 дней.
- Телефон не берут: местные номера (493-85-53) часто заняты. Лучше звонить на 8-800 или писать в чат сайта/ЛК.
- Парковка: прямо у входа в бизнес-центр места часто нет, приходится парковаться на прилегающей территории.
Пример реального отзыва (обобщенный):
«Оформлял КАСКО и ОСАГО на Полевой Сабировской. Менеджер Елена всё четко объяснила, полис выдали за 20 минут. Позже был мелкий ДТП (поцарапан бампер) — приехал в этот же офис, эксперт осмотрел за 15 мин, через 4 дня деньги пришли на карту. Минус — пришлось ждать эксперта около часа, так как записался не заранее. В целом, нормальный офис, лучше многих других».
Краткая шпаргалка для клиента Приморского района
- Купить полис быстро: Зайдите на reso.ru или в приложение «РЕСО-Гарантия», полис на почте за 5 минут.
- Получился ДТП / случай: Звоните на горячую линию ###-###-#### (круглосуточно) или сообщайте в Личном кабинете / приложении.
- Нужно принести оригиналы / поговорить с экспертом: Идите по адресу ул. Полевая Сабировская, 49 (2 этаж). Обязательно звоните заранее: +7 (812) -93-85-53 для записи.
- Жалоба на работу офиса: Пишите на client@reso.ru с указанием адреса офиса, ФИО сотрудника (если знаете) и сути проблемы.
Информация актуальна на . Графики работы, номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» или по единой горячей линии.