Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, предоставляющий полный цикл услуг по страхованию автомобилей (ОСАГО, КАСКО). В случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) застрахованные могут воспользоваться услугой аварийного комиссара — специалиста, который выезжает на место аварии для фиксации обстоятельств, оформления документов и помощи в получении страховой выплаты. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, порядку вызова и структуре компании.

Описание услуги «Аварийный комиссар»

Аварийный комиссар «Ингосстраха» — это уполномоченное лицо страховщика, который:

• Выезжает на место ДТП в кратчайшие сроки (цель — до 20–40 минут в городе).
• Помогает правильно заполнить Европротокол или вызвать ГИБДД при необходимости.
• Фотографирует повреждения, схему ДТП, дорожные знаки и разметку.
• Консультирует по дальнейшим действиям: куда подать документы, как получить выплату.
• Работает в режиме 24/7 (круглосуточно, без выходных) в большинстве регионов присутствия.

Важно: Услуга вызова аварийного комиссара для клиентов «Ингосстраха» (по полисам ОСАГО и КАСКО) предоставляется бесплатно. Комиссар не проводит независимую экспертизу стоимости ремонта на месте, но фиксирует факт и характер повреждений для страховой компании.

Основные телефоны для вызова аварийного комиссара и сообщения о ДТП

Для вызова комиссара или уведомления о страховом случае используйте единые многоканальные номера контакт-центра. Звонки по России бесплатны.

Алгоритм вызова: Наберите 8 (800) -00-77-55, следуйте подсказкам IVR-меню (обычно нажать 1 — «Автострахование», затем — «Сообщить о ДТП» или «Вызвать аварийного комиссара»). Оператору назовите номер полиса, ФИО, место и время аварии.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Мобильное приложение: InGoMobile (доступно в App Store, Google Play, RuStore); Через приложение можно вызвать комиссара, оформить ЕП (Европротокол), отследить статус выплаты и связаться с чат-ботом.
• Личный кабинет: Доступен на сайте lk.ingos.ru или через приложение. Позволяет управлять полисами, загружать документы на урегулирование, видеть историю обращений.
• Онлайн-чат: Виджет поддержки в правом нижнем углу сайта и в приложении.
• Skype / Видеозвонок: Возможность видеосвязи для удаленного осмотра повреждений (уточняйте у оператора контакт-центра).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов:

• Общие обращения / Претензии: client@ingos.ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Часто используются отдельные ящики для регионов (уточняйте в офисе урегулирования).
• Информационная безопасность / Жалобы: security@ingos.ru

Личный прием граждан и график приема

Головной офис и крупные региональные управления принимают граждан лично для решения сложных вопросов, передачи оригиналов документов или получения консультаций руководителей.

Головной офис (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Бауманская, д. 40, стр. 1 (Бизнес-центр «Бауманский»)
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Телефон справочного бюро: 8 (495) -56-55-55

Офисы урегулирования убытков (Пример: Владивосток / Приморский край)

Сетевые офисы урегулирования часто имеют отдельный график для комиссаров и посетителей:

• Офис (административный): Пн–Пт 09:00 – 18:00, Сб 11:00 – 16:00, Вс — выходной.
• Аварийные комиссары (выезд): Ежедневно 24/7 (круглосуточно).

Рекомендация: Перед визитом в конкретный региональный офис обязательно уточняйте адрес и график на сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8 (800) -00-77-55, так как адреса и часы работы могут меняться.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Для решения специфических вопросов может потребоваться обращение в профильный отдел:

1. Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — основной орган по рассмотрению страховых случаев, выплатам, работе с документами.
2. Департамент продаж и клиентского сервиса — оформление полисов, продление, изменения в договоре.
3. Департамент корпоративного страхования / ДМС — программы для юрлиц, добровольное медстрахование.
4. Юридический департамент — работа с судебными исками, суборгация, сложные споры.
5. Служба качества и управления жалобами (ККЦ) — рассмотрение жалоб на действия сотрудников, комиссаров, задержки выплат.
6. IT-департамент / Развитие цифровых каналов — поддержка ЛК, приложения InGoMobile, чат-ботов.
7. Служба безопасности (СБ) — борьба с мошенничеством, проверка страховых случаев.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

На дату актуальности информации (2026 год) в состав Совета Директоров и Правления входят:

• Председатель Правления: Александр Вайнберг (с 2021 года).
• Президент, Председатель Совета Директоров: Игорь Родионов.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, ИТ, риски, юридические вопросы. (Конкретные ФИО зам. меняются, актуальный список — на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).

Отзывы клиентов о работе аварийных комиссаров

Анализ отзывов за 2024–2026 годы (источники: Яндекс.Карты, Отзовик, Ирекомендую, профильные автофорумы) показывает следующую картину:

Положительные моменты:

• Скорость выезда: В мегаполисах (Москва, СПб, крупные региональные центры) комиссары часто приезжают за 15–30 минут.
• Компетентность: Помогают грамотно заполнить Европротокол через Госуслуги/приложение, не допускают ошибок, которые приводят к отказу в выплате.
• Бесплатность: Клиенты подчеркивают, что за выезд и консультацию денег не требуют.
• Приложение InGoMobile: Вызов комиссара через приложение отслеживается на карте (как такси), приходят пуш-уведомления.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Время ожидания в регионах/ночью: В малых городах или в ночное время (00:00–06:00) ожидание может увеличиваться до 1–1,5 часов.
• Человеческий фактор: Встречаются отзывы о невежливом тоне, попытках навязать «свои» СТО для ремонта (хотя по закону выбор за застрахованным), неполной фотофиксации.
• Технические сбои: Иногда приложение не видит свободных комиссаров рядом, приходится звонить по телефону.
• Споры по ущербу: Комиссар фиксирует повреждения, но сумму выплаты считает эксперт/урегулятор позже. Клиенты иногда путают комиссара с экспертом и ждут расчета суммы на месте.

Пример отзыва (апрель 2026): «Повел себя по-свински: начал рассказывать, что я не там стоял. Уже понятно, что разговор будет долгий. Позвонил в Ингосстрах по Каско — предложили аварийного комиссара. Приехал быстро, все сфоткал, помог с протоколом. Выплату получили за 2 недели».

Резюме: Как действовать при ДТП застрахованному «Ингосстраха»

1. Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак аварийной остановки.
2. Оцените обстановку: есть ли пострадавшие (вызовите скорую/ГИБДД), можно ли оформить Европротокол (нет пострадавших, ущерб до 400/800 тыс. руб., нет спора).
3. Вызовите аварийного комиссара: Наберите 8 (800) -00-77-55 или нажмите кнопку «Вызвать комиссара» в приложении InGoMobile.
4. Сообщите оператору: номер полиса, ФИО, точный адрес (координаты), марку авто, кратко — что произошло.
5. Ожидайте комиссара в машине (если безопасно). Не уезжайте с места до приезда комиссара или оформления протокола самими (Европротокол).
6. После уезда: загрузите фото/видео в Личный кабинет или приложение для ускорения урегулирования.

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменятся. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте www.ingos.ru или по единой горячей линии 8 (800) -00-77-55.