АО «Зетта Страхование» (ранее известное как СК «Цюрих») — это универсальная страховая компания, успешно работающая на российском рынке с 1993 года. За десятилетия деятельности компания зарекомендовала себя как надежный партнер для частных лиц и корпоративных клиентов, предлагая более 90 программ страхования и перестрахования. Сегодня «Зетта Страхование» — это мощная сеть из 150 точек продаж и около 4500 агентов в более чем 150 населенных пунктах России, а также партнерские отношения с 30 ведущими коммерческими банками.

В 2023–2026 годах Группа «Зетта Страхование» проходит масштабную консолидацию бизнеса: было завершено присоединение приобретенной в 2023 году бывшей страховой компании Allianz в России, что укрепило рыночные позиции холдинга. Компания активно внедряет цифровые решения (в т.ч. российскую платформу PIX BI) и делает ставку на доступность сервиса, в т.ч. для маломобильных граждан.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной цифровой ресурс компании — это портал, где можно рассчитать полис, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае и найти ответы на частые вопросы.

• Адрес официального сайта: zettains.ru
• Функционал сайта: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье и др.), личный кабинет, чат-бот для быстрой поддержки, раздел «Урегулирование убытков», карта отделений.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет на сайте zettains.ru — это центральный инструмент удаленного управления полисами.

1. Вход: по номеру телефона (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги).
2. Возможности:
   • Просмотр активных и архивных полисов.
   • Скачивание электронных копий документов (PDF).
   • Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса урегулирования.
   • Продление полисов в один клик.
   • Изменение контактных данных и банковских реквизитов для выплат.
   • История платежей и корреспонденции.

Важно: Электронный полис, скачанный из личного кабинета, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный оригинал.

Телефоны горячей линии и контакт-центра

Компания обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов. Ниже приведены актуальные номера на .

Единая бесплатная горячая линия (по России)

###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Назначение: консультации по продуктам, помощь при оформлении полиса, информирование о процедуре урегулирования страховых случаев, прием жалоб и претензий.
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Телефон для партнеров и справок по регионам

###-###-####

• Используется для взаимодействия с агентами, брокерами и банковскими партнерами, а также для справок о ближайших офисах в других городах.

Головной офис (Москва), справочное бюро

+7 (495) -32-33-33

Альтернативный номер головного офиса: +7 (495) -56-21-05 доб. 6010.

• Режим работы: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (МСК).
• Предназначен для деловых контактов, работы с корпоративными клиентами и сложных правовых вопросов.

Электронные адреса для официальных обращений

Для направления письменных претензий, сканов документов, судебных извещений и официальной корреспонденции используйте следующие e-mail (актуальные реквизиты с сайта и открытых реестров):

• Главный ящик для клиентов: info@zetta-ins.ru (или client@zettains.ru — уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• Для претензий и урегулирования убытков: claims@zettains.ru
• Для корпоративных клиентов и брокеров: corporate@zettains.ru
• Для работы с жалобами (комплаенс): compliance@zettains.ru
• HR и карьера: hr@zettains.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и суть обращения. Прикрепляйте сканы документов в формате PDF/JPG.

Юридический и почтовый адрес головного офиса

Основные реквизиты организации

Сеть отделений: адреса, карта и поиск ближайшего офиса

Компания располагает 150 офисами в 150+ городах России. Перед визитом настоятельно рекомендуется позвонить по контактному телефону конкретного отделения (указанному на карте сайта) для подтверждения графика работы и наличия нужного специалиста. Это особенно актуально для маломобильных граждан — компания готова встретить и сопроводить клиента.

Как найти отделение:

1. Перейдите на zettains.ru/offices/ (раздел «Офисы» или «Контакты»).
2. Введите город или разрешите определение геолокации.
3. На карте отобразятся точки с адресами, телефонами, часами работы и списком услуг (например, не все офисы принимают документы по КАСКО или медицинскому страхованию).

Примеры ключевых региональных управлений (крупнейшие хабы):

• Москва и МО: 2-й Кожевнический пер., 14, стр. 1 (Головной офис); отделения в ТЦ «Европейский», «Мега Химки», «Авиапарк» и др.
• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100 (БЦ «Невский 100»); ул. Савушкина, д. 126.
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51; ул. 8 Марта, д. 32.
• Новосибирск: пр. Красный, д. 18; ул. Военная, д. 12.
• Казань: ул. Баумана, д. 39; пр. Победы, д. 101.

Полный актуальный список — только на официальном сайте в разделе «Офисы и партнеры».

График приема посетителей (Общий стандарт)

График может варьироваться в зависимости от региона и формата офиса (отдельное помещение или банковское отделение-партнер).

Важно для маломобильных граждан: Компания декларирует политику «Доступная среда». Перед визитом позвоните на горячую линию ###-###-#### или в конкретный офис — сотрудники встретят вас у входа, помогут подняться по пандусу/лифту и проведут к специалисту.

Личный прием руководства и работа с обращениями граждан

Порядок личного приема

АО «Зетта Страхование» соблюдает Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• Где: Головной офис (Москва, 2-й Кожевнический пер., 14, стр. 1) или региональные управления (по предварительной записи).
• Когда: Обычно однажды в месяц (чаще — по четвергам или пятницам) в рабочее время. Точные даты публикуются на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием» или запрашиваются по телефону +7 (495) -32-33-33 доб; 6010.
• Как записаться: По телефону справочного бюро головного офиса, через форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Личный прием») или через личный кабинет.
• Что взять: Паспорт, оригиналы и копии полиса/договора, документы, подтверждающие обстоятельства (претензия, чек, акт, медсправка).

Руководство компании (на )

• Генеральный директор (Председатель Правления): Фатьянов Игорь Сергеевич.
• Совет директоров: Входит в состав представителей крупных акционеров Группы «Зетта».
• Ключевые вице-президенты/Директора блоков: Обычно не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности, контакты структурных директоров (убытков, подриска, IT, HR) передаются при необходимости через секретариат ГД.

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию или письме в поддержку уточните, к какому блоку относится вопрос, для ускорения перевода:

• Департамент урегулирования убытков (Claims): ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, ДМС, НС, путешествия. Прием документов, выплаты, отказы, судебные претензии.
• Департамент продаж и обслуживания клиентов (Retail / Corporate): Оформление новых полисов, продление, изменения в договоре, возврат премии (период охлаждения — 14 дней), консультации по продуктам.
• Департамент работы с партнерами и брокерами: Взаиморасчеты, агентские соглашения, обучение агентов, техническая интеграция (API).
• Юридический департамент / Комплаенс: Работа с претензиями досудебного порядка, судебные иски, запросы госорганов, антикоррупционные вопросы, защита персональных данных.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: Платежи, возмещение судебных издержек, акты сверки, налоговые вычеты (справки 2-НДФЛ по ДМС/НС).
• IT-поддержка / Цифровые продукты: Проблемы с личным кабинетом, приложением, электронным полисом, СМС-информированием.
• Служба качества обслуживания (Quality Assurance): Жалобы на работу сотрудников, агентов, колл-центра, нарушение сроков.

Период охлаждения: Важное право потребителя

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) и рейтингах ЦБ РФ (место 35 из 135 по чистой приведенной капитализации) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО и КАСКО: Многие клиенты отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность загрузить фото повреждений (фотофиксация) без выезда инспектора по мелким ДТП (Европротокол).
• Круглосуточная горячая линия: Реально берут трубку ночью и в праздники, помогают вызвать эвакуатор или найти СТО.
• Ассистанс за рубежом (Travel): В отзывах 2024–2025 гг. хвалят координацию помощи в Таиланде, Турции, ОАЭ (прямые расчеты с клиниками).
• Доступность офисов: Широкое присутствие в регионах, работа в банках-партнерах (ВТБ, Альфа, Райффайзен, Сбер и др.).

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Сложности с ДМС (стоматология/дорогие клиники): Отказы в оплате по предъявленным счетам, долгие согласования лимитов, узкая сеть клиник в малых городах.
• Споры по износу запчастей (КАСКО/ОСАГО): Классическая проблема рынка — низкая оценка остаточной стоимости деталей на старых авто.
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу/ответственности: Требуют много документов, сроки растягиваются до 30 дней и более.
• Автопродление полисов: Жалобы на списание средств за продление без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК и соглашения при покупке).
• Очереди в офисах: В часы пик в крупных городах приходится ждать 30–60 мин (решаеться предзаписью на сайте).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — не ограничивайтесь звонком в колл-центр. Обязательно пишите официальную претензию (через ЛК, почту claims@zettains.ru или заказным письмом в головной офис). Компания обязана ответить за 10–20 дней. Неустойка за несвоевременную выплату по ОСАГО/КАСКО составляет 50% от суммы долга + пени + штрафы ЦБ РФ.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данные актуальны на . Реквизиты, номера телефонов и графики работы могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупной суммы сверяйте информацию на официальном сайте zettains.ru или по горячей линии ###-###-####.