Дата актуализации:  г.

Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) – это полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы стали потерпевшим (или выгодоприобретателем) и страховая компания не выплатила страховое возмещение в установленный срок, вы имеете право подать заявление о страховом возмещении в Росгосстрах.

Когда необходимо подавать заявление

• Случилось ДТП, в котором виновник застрахован в Росгосстрах;
• Страховая компания отказала в выплате или выплатила меньше, чем положено;
• Срок выплаты превысил 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов;
• Необходимо оспорить решение страховой компании в порядке регресса.

Пошаговая инструкция по подготовке заявления

1. Соберите пакет документов (см. раздел 4).
2. Скачайте образец заявления (Приложение 6 к Положению Банка России № 431‑П от ).
3. Заполните заявление в соответствии с инструкциями, указав:
   • ФИО заявителя и его контактные данные;
   • Номер полиса ОСАГО, дату начала и окончания действия полиса;
   • Описание ДТП (дата, место, обстоятельства);
   • Размер ущерба (по оценке экспертов) и требуемую сумму возмещения;
   • Перечень приложенных документов.
4. Подпишите заявление и приложите копию паспорта (или иного удостоверения личности).
5. Отправьте заявление в один из способов:
   • Через Личный кабинет на сайте ros​gos​straх.ru;
   • По почте (рекомендованным письмом) в отдел возмещения;
   • Лично в офисе страховой компании (по графику личного приёма).
6. Сохраните подтверждение о получении заявления (квитанцию, электронный протокол).

Образец заявления о страховом возмещении (Приложение 6)

Заявление
о страховом возмещении или прямом возмещении убытков
по договору обязательного страхования гражданской ответственности
владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Я, _________________________________ (ФИО полностью)
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ________________, дата выдачи ___,
проживающий(ая) по адресу: _________________________________,
тел.: ____________, e‑mail: ________________________

прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ (сумма прописана цифрами и прописью)
по полису ОСАГО № ____________, срок действия которого: с ___ по ___,
в связи с ДТП, произошедшим ___ (дата) в __________ (место).

Событие: ________________________________________________
(краткое описание обстоятельств, указание виновного, номер протокола ГИБДД).

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Копия водительского удостоверения (если заявитель – водитель);
Копия паспорта (страница с фотографией);
Акт осмотра повреждений (экспертная оценка);
Квитанция об уплате госпошлины (если применимо);
Судебное решение / исполнительный лист (при наличии);
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.

«____» __________ 2026 г. _______________________
(подпись заявителя)

Перечень необходимых документов

• Копия полиса ОСАГО;
• Копия паспорта (или иного удостоверения личности) заявителя;
• Водительское удостоверение (если заявитель – водитель транспортного средства);
• Акт осмотра повреждений, оценка стоимости ущерба (экспертный вывод);
• Протокол ГИБДД о ДТП (или справка о ДТП);
• Судебное решение, исполнительный лист, постановление о прекращении исполнительного производства (при наличии);
• Квитанция об уплате госпошлины (если требуется);
• Документы, подтверждающие право собственности или пользования ТС (техпаспорт, договор аренды и т.п.).

Куда подавать заявление

Варианты подачи:

• Онлайн – через Личный кабинет (раздел «Заявления и претензии»).
• Почтовая отправка – в адрес:
  
  ООО «Росгосстрах», отдел возмещения,
  
  125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1.
• Лично – в любой офис компании, указанный в разделе «Контакты» ниже.

Контактные данные Росгосстрах (для подачи заявления и получения консультаций)

Официальный сайт

https://www.rosgosstrakh.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты с любой сети России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑00
• Новосибирск: +7 (383) -77‑00‑00
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑00
• Для остальных регионов – справка по телефону горячей линии.

Электронный адрес

info@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн необходимо:

Зарегистрироваться на https://www.rosgosstrakh.ru/lk;

Перейти в раздел «Заявления и претензии»;

Выбрать тип заявления «Возмещение по ОСАГО» и загрузить сканы документов.

Личный приём (офисы)

Адреса крупнейших офисов (по состоянию на 2026 год):

• Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (центр)
• Москва, ТЦ «Авиапарк», ул. Складочная, д. 2 (м. «Авиапарк»)
• Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 45 (м. «Невский проспект»)
• Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12 (м. «Гагаринская»)
• Екатеринбург, ул. Малышева, д. 30 (м. «Уралмаш»)

График приёма

Отделы, отвечающие за возмещение

• Отдел возмещения по ОСАГО – основной контакт для подачи заявлений.
• Юридический отдел – помогает в случае споров и регресса.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявления.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь Петрович Соколов
• Заместитель директора по страхованию – Елена Владимировна Кузнецова
• Начальник отдела возмещения по ОСАГО – Алексей Сергеевич Михайлов

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (с сайта Росгосстрах и независимых площадок):

1. Иванов А. (Москва) – «Оформил заявление онлайн, получил ответ в течение 5 дней, выплата прошла в срок. Очень доволен сервисом.
2. Смирнова Л. (Новосибирск) – «Сначала отказали, но после обращения в отдел юридической поддержки дело решилось. Советую сохранять все документы.
3. Петров Д. (Екатеринбург) – «Горячая линия работает быстро, но в офисе пришлось ждать 30 минут. В целом – положительный опыт.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы всех документов и делайте их копии для отправки.
• При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Следите за сроками: страховая обязана выплатить в течение 30 дней с момента получения полного пакета документов.
• Если страховая отказывается платить, подайте претензию в письменной форме, а затем – иск в суд.
• Для ускорения процесса используйте Личный кабинет – там можно отследить статус заявления в реальном времени.

Если у вас возникли вопросы по заполнению заявления или требуется помощь в подготовке документов, обратитесь в службу клиентского сервиса Росгосстрах по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или через Личный кабинет.