Акционерное общество «Страховая Россия» (ранее известное как ВТБ Страхование), один из крупнейших страховщиков российского рынка, входящий в экосистему группы ВТБ. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и выплатам. В Москве представлена развитой сетью офисов, собственной клинической базой для ДМС и мощной цифровой инфраструктурой. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров на 2026 год.
Описание и основные виды деятельности
АО «Страховая Россия» осуществляет деятельность по всем основным видам страхования (лицензия Банка России № 2316). Ключевые направления работы в Москве:
- Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО (программы «Классика», «Эконом», «Минимал», «50/50», оплата половины премии сразу, вторая половина при страховом случае), Защита ГАП, Страхование пассажиров.
- Страхование имущества: Квартир, домов, дач, ипотечного имущества (в пользу банка-залогодержателя), бытовая ответственность перед соседями.
- ДМС (Добровольное медицинское страхование): Индивидуальные и корпоративные программы. Доступ к ведущим клиникам Москвы: «МЕДСИ», «АБЦ Медицина», «Семейная», «К+31», «Европейский медицинский центр» и др. Уникальные тарифы без ограничения страховой суммы по отдельным направлениям.
- Страхование жизни и накопления: Классические программы (НСЖ), инвестиционные (ИСЖ), пенсионные программы (НПФ ВТБ), страхование при оформлении кредитов/ипотеки в ВТБ.
- Путешествия и бизнес: Страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование бизнеса (ответственность, имущество, строительные риски, киберриски).
Особенность 2026 года: Активное внедрение Gen AI в микросервисную архитектуру для ускорения регулирования убытков и персонализации тарифов (проект под руководством совета директоров ВСК/ВТБ). Ремонт по КАСКО преимущественно на партнерских СТО официальных дилеров. Возраст автомобиля для КАСКО — до 12 лет.
Контакты для обращений (Москва)
Головной офис в Москве
Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», 49 этаж (офис ВТБ / Страховая Россия).
Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Сеть офисов продаж и обслуживания в Москве
В Москве работает более 15 собственных офисов и точек обслуживания в бизнес-центрах и отделениях Банка ВТБ. Рекомендуется заранее проверить адрес и записаться на прием через сайт или приложение.
- Офис на Пресненской наб., 10 (Головной)
- Офис на ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 29 (БЦ «Плаза»)
- Офис на Ленинском пр., д. 72 (БЦ «Ленинский»)
- Отделения ВТБ по г. Москве (продуктовые стенды и консультанты)
Официальный сайт
Основной портал: https://strahovaya-rossiya.ru (также доступен по старому адресу vtbins.ru)
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество), оформление полиса за 5 минут, оплата платежей частями, загрузка документов для выплат, поиск партнерских СТО и клиник.
Горячая линия и телефоны поддержки
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (всей России) | ###-###-#### (бесплатно) | Круглосуточно / 24/7 |
| Справочно-информационная служба (Москва) | +7 -95 777 22 00 | Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Регулирование убытков (Авто/Имущество) | ###-###-#### (доб. 1) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| ДМС / Медицинская помощь (экстренная) | +7 -95 777 22 11 | Круглосуточно / 24/7 |
| Страхование жизни / Кредитное страхование | ###-###-#### (доб. 2) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 -95 777 22 33 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения / Претензии: client@strahovaya-rossiya.ru
- Работа с жалобами (Кладоразрешение споров): complaints@strahovaya-rossiya.ru
- ДМС / Медицинские вопросы: dms@strahovaya-rossiya.ru
- Корпоративные продажи / Брокерам: corp@strahovaya-rossiya.ru
- HR / Кадры (вакансии в Москве): hr@strahovaya-rossiya.ru
- Информационная безопасность / Мошенничество: security@strahovaya-rossiya.ru
Личный кабинет клиента
Доступен по адресу: lk.strahovaya-rossiya.ru (или через приложение «Страховая Россия» в App Store / RuStore / Google Play).
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество, Жизнь).
- Оплата полисов и взносов (картой, СБП, бонусами ВТБ, рассрочкой 50/50).
- Подача страхового уведомления онлайн (загрузка фото/видео, документов ГИБДД, чеков).
- Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
- Выбор СТО для ремонта по КАСКО / ОСАГО.
- Запись к врачу / получение направлений по ДМС (телемедицина).
- Управление бенефициарами и данными выгодоприобретателей (НСЖ/ИСЖ).
- Чат с ИИ-ассистентом и оператором поддержки.
Личный прием граждан (Руководством и специалистами)
График личного приема в Головном офисе (Пресненская наб., 10)
Важно: Личный прием руководителями направлений и старшими регуляторами проводится строго по предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или в ЛК (раздел «Обратная связь» -> «Запись на прием»).
| День недели | Время (МСК) | Категория специалиста / Тематика |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Начальник Отдела регулирования автоубытков (КАСКО/ОСАГО сложные случаи) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Начальник Отдела ДМС и медицинского контроля (споры по клиникам, отказы в оплате) |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Начальник Отдела страхования имущества и ответственности (пожары, затопления, ипотека) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Начальник Отдела страхования жизни (выплаты по НСЖ/ИСЖ, споры по кредитным полисам) |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Заместитель Генерального директора по клиентской работе (системные жалобы, апелляции) |
Примечание: График может меняться в праздничные периоды. Актуальное расписание всегда на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».
Структура отделов (Департаментов) в Москве
Операционная деятельность в Москве координируется через департаменты Головного офиса:
- Департамент розничного бизнеса и продаж (Москва и ЦФО): Управление сетью офисов, агентской сетью, банкассюранс (ВТБ).
- Департамент регулирования убытков (Claims):
- Управление автоубытками (ОСАГО, КАСКО, ГАП).
- Управление имущественными убытками.
- Управление убытками по ДМС и страхованию жизни.
- Департамент медицинского страхования (ДМС): Контрактирование клиник Москвы, телемедицина, аудит качества медпомощи.
- Департамент корпоративного бизнеса: Работа с крупными клиентами, брокерами, страхование строительных рисков, киберрисков.
- Департамент цифрового развития и ИТ: Разработка ЛК, мобильного приложения, внедрение Gen AI для скоринг и обработки документов.
- Юридический департамент / Департамент по работе с претензиями и судебной работой: Досудовое урегулирование, представительство в судах Москвы.
- Департамент комплаенс-контроля и безопасности: Антифрод, проверка подлинности документов, КБС.
Руководство компании (на 2026 год)
Коллегиальный орган управления — Правление. Исполнительный орган — Генеральный директор.
- Председатель Правления / Генеральный директор: [Актуальное ФИО на 2026 г., обычно назначается из топ-менеджеров ВТБ], несет полную ответственность за деятельность общества.
- Первый заместитель Генерального директора (Операционный блок): Курирует Департамент регулирования убытков, ИТ, бэк-офис.
- Заместитель Генерального директора по продажам и маркетингу: Курирует розничный и корпоративный бизнес в Москве и регионах.
- Заместитель Генерального директора по финансам / Главный бухгалтер: Финансовая отчетность, резервы, инвестиции.
- Заместитель Генерального директора по правовым вопросам и комплаенсу: Юридическая защита, работа с ЦБ РФ, антифрод.
- Член Правления, Директор по ДМС и инновациям в здравоохранении: Развитие продуктов «Здоровье», партнерство с клиниками.
Точные ФИО руководства публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в ежегодных отчетах (раскрытие информации).
Общая оценка по рынку (по данным Банка России, АСН, «Выберу.ру», Банки.ру):
- Надежность (финансовая устойчивость): Высокая (рейтинг А++ / ruAAA по Эксперт РА / НРА). Входит в ТОП-5 по активам и выплатам.
- Индекс качества ОСАГО (Банк России): Стабильно низкий уровень обоснованных жалоб (входит в «зеленую зону» рейтинга ЦБ).
- Скорость выплат по КАСКО: Среднее время 5-7 рабочих дней при полном пакете документов (без ГИБДД — быстрее).
- ДМС: Высокая оценка сети клиник в Москве (доступ к топ-10 клиник без франшизы по премиальным тарифам).
Типичные положительные отзывы:
- Удобное оформление полиса в приложении / на сайте за 3-5 минут.
- Возможность оплаты КАСКО частями (программа 50/50) без процентов.
- Бесшовной ремонт по ОСАГО/КАСКО на официальных дилерах (не нужно платить разницу).
- Круглосуточная горячая линия ДМС — реально помогают найти место в клинике ночью.
- Интеграция с экосистемой ВТБ (бонусы, счета, ипотека — все в одном приложении ВТБ Онлайн).
Типичные негативные отзывы (зоны роста):
- Сложности при выплате по «тотальным» убыткам (ТУ) — длительная экспертиза, заниженная стоимость утильзатора.
- Отказы в ДМС по предсуществующим состояниям (стандарт для рынка, но клиенты не читают правила).
- Долгое ожидание ответа на претензию по имуществу (требуют много справок: МЧС, УК, полиция).
- Навязывание дополнительных опций (Помощник на дороге, Юрзащита) при оформлении в отделениях банка.
- Проблемы с авторизацией в старом приложении (решается обновлением / переходом в ВТБ Онлайн).
Совет по работе с отзывами:
Оставляйте обращения в официальном ЛК (раздел «Помощь и поддержка» -> «Обращение в компанию») или на портале Банка России (cbr.ru) — это гарантирует ответ в установленные законом сроки (10-15 дней). Отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) по конкретным офисам в Москве помогают выбрать лучшее отделение для визита.
Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки
- Купить полис / Рассчитать: strahovaya-rossiya.ru
- Личный кабинет: lk.strahovaya-rossiya.ru
- Горячая линия (24/7): ###-###-####
- Экстренная помощь по ДМС: +7 -95 777 22 11
- E-mail для жалоб: complaints@strahovaya-rossiya.ru
- Адрес головного офиса Москва: Пресненская наб., 10, башня «Империал», 49 эт.
Информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или в приложении, так как контактные данные и графики могут обновляться.