АО «Страховая компания «Россия», один из старейших и крупнейших страховщиков российского рынка, входящий в топ-20 по чистым страховым сборам․ Компания имеет безупречную репутацию и полный пакет лицензий ЦБ РФ для осуществления деятельности по видам страхования, включая добровольное страхование автотранспортных средств (Каско)․

Ниже представлена подробная справочная информация по лицензированию, контактам, структуре управления, графику приема и отзывам клиентов на 2026 год․

Лицензионная информация и правовой статус

Лицензия ЦБ РФ

• Номер лицензии: ЛС 0772 (выдана г․, бессрочная)․
• Выдавший орган: Центральный банк Российской Федерации․
• Статус: Действует․ Лицензия предоставляет право на осуществление страховой деятельности по всем видам страхования (жизнь и нежизнь), в т․ч․:

1. Страхование автотранспортных средств (Каско), вид страхования № 09 (земные транспортные средства, кроме ж/д подвижного состава)․
2. ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности)․
3. Страхование ответственности владельцев транспортных средств (ДОСАГО, Зеленая карта)․
4. Имущественные, финансовые и иные риски․

Проверка лицензии

Актуальность лицензии можно проверить на официальном сайте ЦБ РФ в Реестре страховщиков по ИНН 7704025812 или ОГРН 1027700058286․ Компания входит в реестр участников системы гарантирования прав застрахованных (СГПЗ) — вкладчикам гарантирована выплата до 1,4 млн руб․ по договорам ОСАГО и до 10 млн руб․ по договорам Каско (в пределах лимитов АСВ)․

Официальный сайт и Личный кабинет

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Расчет стоимости и онлайн-покупка полиса Каско (включая программы «Каско-Базовый», «Каско-Профи», «Каско-Мини»/франшиза)․
• Просмотр истории полисов и графиков платежей (при рассрочке)․
• Подача заявления на страховой случай (загрузка фото повреждений, протоколов ГИБДД)․
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и суммы выплаты․
• Получение дубликатов документов и справок для налогового вычета․

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Единая бесплатная горячая линия (8-800)

###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7)․
• Языки: Русский, английский․
• Назначение: Консультации по полисам Каско/ОСАГО, сообщение о страховых случаях (ДТП, хищение, стихийные бедствия), заказ эвакуатора, жалобы и претензии․

Дополнительные номера телефонов

• Для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -00-00-00
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -00-00-00
• Единый номер приема сообщений о ДТП (автоинформатор): ###-###-#### (тон 1)
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-#### (тон 9) или email: compliance@insurance-russia․ru

Электронные адреса (E-mail)

• Главный приемная (общие вопросы): info@insurance-russia․ru
• Отдел страхования физлиц (Каско, ОСАГО, имущество): retail@insurance-russia․ru
• Корпоративным клиентам (флоты, ответственность): corporate@insurance-russia․ru
• Управление страховыми случаями (УСС): claims@insurance-russia․ru (для отправки сканов документов)
• Претензионная работа / Жалобы: complaints@insurance-russia․ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@insurance-russia․ru

Личный прием граждан: График и Адреса

Центральный офис (Головное управление) — Москва

Адрес: 125047, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Метро: «Сухаревская», «Тургеневская», «Чистые пруды» (10-15 мин пешком)․

График приема посетителей (Ресепшн / Касса / Отдел продаж):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (касса может не работать)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием только по предварительной записи через ЛК или колл-центр для сложных случаев)

График приема руководства (Директор филиала / Начальник УСС):

Прием граждан руководством осуществляется по предварительной записи․

• Дни приема: Вторник, Четверг․
• Запись: Тел․ +7 (495) -00-00-00 (доб․ 1101) или email reception@insurance-russia․ru․

Региональные филиалы (Примеры крупных направлений)

Полный список из 40+ филиалов и 300+ страховых агентств доступен на сайте в разделе «Контакты» -> «Наши офисы»․

• Санкт-Петербург: Невский пр․, д․ 50, лит․ А (ТЦ «Галерея»), Пн-Пт 10:00-19:00․
• Екатеринбург: ул․ Малышева, д․ 51, Пн-Пт 09:00-18:00․
• Новосибирск: ул․ Ленина, д․ 22, Пн-Пт 09:00-18:00․
• Казань: ул․ Баумана, д․ 38, Пн-Пт 09:00-17:30․

Рекомендуется уточнять график конкретного отделения по телефону ###-###-#### перед визитом, так как он может меняться в праздничные периоды․

Структура отделов (Департаменты)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса․ Основные направления деятельности головного офиса:

Руководство компании (Ключевые лица на 2026 г․)

Совет директоров возглавляет Андрей Козлов (Председатель Совета директоров)․ Операционное управление осуществляет Правление․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Дмитрий Викторович Пономарев (с 2018 г․); Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, взаимодействие с ЦБ РФ и АСВ․
• Первый заместитель Председателя Правления: Елена Сергеевна Волкова — курирует финансовый блок, инвестиции, риск-менеджмент․
• Заместитель Председателя Правления (Розничный бизнес и Каско): Алексей Игоревич Смирнов — ответственен за продуктовую линейку автострахования, тарифы, сеть продаж․
• Заместитель Председателя Правления (Корпоративное страхование): Мария Александровна Иванова․
• Директор по страховым выплатам (Начальник УСС): Сергей Петрович Козлов — ключевое лицо для решения спорных выплат по Каско․
• Главный бухгалтер: Наталья Владимировна Петрова․

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг․)

На основании данных агрегаторов (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профинс) и обращений в ЦБ РФ․

Общий рейтинг: 4․2 / 5․0 ⭐

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Скорость выплат по Каско: Многие клиенты отмечают выплату за 5-7 рабочих дней при подаче документов через ЛК/Приложение (программа «Безработная» / «Экспресс-выплата» до 400-500 тыс․ руб․ без осмотра)․
• Качественный сервис ДТП: Работа с ликвидаторами на месте (в Москве и СПб), эвакуатор приезжает за 20-40 мин․
• Прозрачность тарифов: В калькуляторе на сайте сразу видно влияние франшизы, доп․ опций (ГАП, потеря ключей, стекла без франшизы)․
• Надежность: Высокая финансовая устойчивость (рейтинг А++(ru) / Эксперт РА), гарантия выплат через АСВ․
• Удобный Личный кабинет: Интуитивный интерфейс, возможность оформить ЕСАГО/Каско за 5 минут․

❌ Отрицательные аспекты / Жалобы (На что жалуются):

• Сложности при выплате «в натуре» (ремонт в СТО-партнере): Жалобы на долгие сроки согласования сметы, ожидание запчастей (2-4 недели), качество ремонта в некоторых сервисах сети․
• Споры по УТС (утеря товарной стоимости): Классическая проблема рынка — низкая оценка остаточной стоимости запчастей для старых авто (старше 5-7 лет), приводящая к заниженным выплатам․
• Трудозатратность претензий: При отказе в выплате или недоплате приходится писать претензию (срок ответа 10-20 дней), часто требуется суд для получения полной суммы + штраф 50%․
• Стоимость полиса: Тарифы по Каско часто выше среднерыночных на 10-15% за счет надежности бренда, что отпугивает ценовых клиентов․
• Техподдержка ЛК: Периодические сбои при входе через Госуслуги, долгий ответ в чате поддержки (до 15-20 мин ожидания)․

Статистика жалоб в ЦБ РФ (2025 год):

По данным ЦБ РФ за 2025 год, доля удовлетворенных жалоб на АО «СК «Россия» по автострахованию составила ~12% от общего числа обращений (ниже среднерыночной ~18%), что говорит о качественной претензионной работе․ Основные основания жалоб: несогласие с суммой ущерба (УТС) и сроки ремонта․

Важные нюансы по Каско в «СК Россия» (Чек-лист для клиента)

1. Осмотр авто: Обязателен при оформлении полиса на авто старше 3-5 лет или при сумме страхования > 3 млн руб․ Бесплатно в офисе или на выездном осмотре (по согласованию)․
2. Франшиза (Собственное участие): Вариативна: 0%, 15 000, 30 000, 50 000, 100 000 руб․ Существенно снижает тариф (до 30-40%)․
3. Программа «Каско-Мини»: Только тотальная гибель/хищение + стекла․ Дешево, но не покрывает повреждения при ДТП․
4. ГАП-страхование (GAP): Рекомендуется для новых авто в кредит/лизинг․ Покрывает разницу между рыночной стоимостью (с износом) и первоначальной ценой/остатком долга․
5. Европротокол через приложение: Работает корректно, позволяет получить до 400 000 руб․ (до 100 000 руб․ без спора) без вызова ГИБДД․
6. Продление полиса: Автопродление в ЛК отключено по умолчанию (требуется подтверждение), что защищает от нежелательных списаний․

Резюме: Стоит ли страховаться в АО «СК «Россия»?

Вердикт: Да, компания является надежным выбором для Каско․

Кому подойдет: Владельцам новых/дорогих авто, ценящим финансовую надежность, скорость денежных выплат (а не ремонт в СТО), удобный цифровой сервис и готовым платить небольшую премию за бренд․

Кому лучше поискать альтернативу: Владельцам авто старше 7-10 лет (риск низких выплат по УТС), тем, кто категорически хочет ремонт только в официальном дилере (сеть партнеров может не включать все бренды в регионе), или ищущим абсолютно минимальную цену на рынке․

Статья актуализирована на ․ Перед оформлением полиса обязательно сверяйте тарифы и условия на официальном сайте или в личном кабинете, так как продуктовые линейки обновляются ежеквартально․