Важно: Юридическая форма ЗАО (Закрытое акционерное общество) с 2014 года исключена из ГК РФ. На данный момент компания функционирует в форме Акционерного общества (АО) — АО «Страховая компания «Россия» (ранее входила в группу ВТБ Страхование, в 2023–2024 гг. происходила интеграция брендов). Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация.
Общее описание компании
АО «Страховая компания «Россия», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с начала 1990-х годов. Компания обладает лицензией Банка России на осуществление страхования по широкому спектру видов (жизнь, здоровье, имущество, авто, ответственность, финансовые риски и др.).
- Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Россия»
- Краткое наименование: АО СК «Россия»
- ИНН / ОГРН: 7736039515 / 1027739059849 (актуальные реквизиты необходимо уточнять на оф. сайте или в ЕГРЮЛ)
- Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Шереметьевская, д. 26, стр. 1
- Принадлежность: Группа ВТБ (ПАО «ВТБ Страхование» / интеграция брендов)
- Членство: Российский союз автостраховщиков (РСА), Ассоциация российских страховщиков (АРС), участник системы гарантирования прав застрахованных (АСВ).
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для клиентов, партнеров и агентов:
- Официальный сайт: sk-russia.ru (также доступен через экосистему vtbins.ru)
- Личный кабинет клиента: lk.sk-russia.ru (полисы, sinistры, выплаты, документы)
- Личный кабинет агента/партнера: partner.sk-russia.ru
- Мобильное приложение: «СК Россия» / «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Обращения принимаются ежедневно, чаще всего круглосуточно (режим уточняйте на сайте).
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-#### — единая горячая линия группы ВТБ Страхование / СК «Россия».
Специализированные направления:
- Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): ###-###-#### (доб. 1)
- Страхование жизни и здоровья, накопления: ###-###-#### (доб. 2)
- Имущественное страхование (квартира, дом, ипотека): ###-###-#### (доб. 3)
- Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -77-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Бизнесу»)
- Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -77-XX-XX (платный по тарифам оператора)
Примечание: Нумерация добавочных может меняться. Следуйте голосовому меню IVR.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.
- Общие обращения клиентов: client@sk-russia.ru
- Претензии по страховым случаям (синистрам): claims@sk-russia.ru
- Жалобы и предложения (качество сервиса): complaints@sk-russia.ru
- Работа с партнерами и брокерами: partner@sk-russia.ru
- HR / Кадры (вакансии): hr@sk-russia.ru
- Информационная безопасность / DPO: dpo@sk-russia.ru
Личный кабинет (ЛК), функционал
Доступен по адресу lk.sk-russia.ru или через приложение. Вход по СМС-коду, Госуслугам или логину/паролю.
Основные возможности:
- Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание PDF, продление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь в 1 клик.
- Страховые случаи: онлайн-уведомление (Европротокол, фотофиксация), загрузка документов, отслеживание статуса рассмотрения, история выплат.
- Выплаты: привязка банковской карты для получения денег, история транзакций.
- Документы: справки для налогового вычета (НДФЛ), дубликаты договоров, акты осмотра.
- Профиль: изменение контактов, управление согласиями на рассылки, привязка авто/недвижимости.
Личный прием граждан (Офисы продаж и Обслуживание)
Компания перешла на гибридную модель: большинство вопросов решается дистанционно (ЛК, телефон, чат-бот). Очные приемы проводятся в офисах продаж и сервисных центрах.
График приема (типовой для крупных офисов):
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 / 10:00 — 19:00 | Обед у специалистов может быть сменным (офис открыт) |
| Суббота | 10:00 — 14:00 / 10:00, 15:00 | Не во всех офисах, уточняйте карту на сайте |
| Воскресенье | Выходной | — |
Как найти ближайший офис и записаться:
- Карта офисов: sk-russia.ru/offices
- Запись на прием: через ЛК, приложение, по телефону ###-###-#### или виджет на сайте.
- Необходимые документы: Паспорт РФ, полис/договор (если есть), документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности), банковские реквизиты.
Структура отделов (Ключевые направления)
Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Контакты руководителей направлений не публикуются в открытую, связь идет через контакт-центр или личный менеджера (для корп. клиентов).
- Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь/Накопления.
- Департамент корпоративного страхования (Corporate): Имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, Страхование строительных рисков, Финансовые риски.
- Департамент управления страховыми случаями (Claims):
- Управление автосинистрами (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта)
- Управление имущественными и техническими рисками
- Управление синистрами по жизни/здоровью/ДМС
- Департамент работы с партнерами и брокерами: Агентская сеть, банкассюранс (ВТБ), брокеры, МФО/МКК.
- Юридический департамент / Комплаенс: Работа с претензиями (досудебный порядок), судебные иски, антикоррупция, защита персональных данных.
- IT и цифровая трансформация: Развитие ЛК, приложения, телематики, биометрии.
- Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами/партнерами, возврат премий (cooling-off), налоговые вычеты.
Руководство компании (на 2026 год)
Состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) может меняться. Актуальный состав всегда в разделе «О компании» -> «Руководство» на оф. сайте.
- Председатель Правления (Генеральный директор): [ФИО актуального руководителя на 2026 г.] (Ранее: Алексей Тюрин / Руководство ВТБ Страхование).
- Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Розница, Корп. бизнес, Синистры, Финансы, IT, Риски, Юридический.
- Главный бухгалтер: [ФИО]
- Председатель Совета директоров: Представитель ПАО «ВТБ».
Юридический адрес для официальной корреспонденции руководству:
129110, г. Москва, ул. Шереметьевская, д. 26, стр; 1
АО «СК «Россия», Руководству компании / Отделу работы с обращениями граждан.
Отзывы клиентов и рейтинги (Обзор на 2026 год)
Оценки агрегированы с публичных источников (Банк России, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, профильные форумы автовладельцев).
Общий рейтинг надежности (Банк России / Экспертные агентства):
Рейтинг надежности: ruAAA / ruAA+ (Высший / Очень высокий). Компания стабильно входит в ТОП-10 по страховым сборам (ГПВ) и ТОП-5 по выплатам по ОСАГО/КАСКО.
Плюсы (часто упоминаются в отзывах):
- Скорость выплат по ОСАГО: часто в срок 5-14 дней при полном пакете документов / ЕП.
- Цифровой сервис: удобное приложение и ЛК, возможность оформить полис и сообщить ДТП за 5 минут.
- Европротокол без ограничений суммы: активное внедрение фотофиксации через приложение «ДТП.Европротокол» / ЛК.
- Налоговые вычеты: автоматическая генерация справок 2-НДФЛ в ЛК для ДМС/Жизнь/Накопления;
- Интеграция с экосистемой ВТБ: скидки для зарплатных клиентов, оплата бонусами, страхование карт/счетов.
Минусы / Типичные жалобы:
- Сложности с КАСКО (ТО/Дилеры): требование прохождения ТО только у официальных дилеров для новых авто, споры по износу/запчастям (аналоги vs оригиналы).
- ДМС, сеть клиник и предавторизация: жалобы на отказы в госпитализации, узкую сеть в регионах, долгую согласование дорогостоящих процедур.
- Связь с оператором: длительное ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник, после праздников).
- Возврат премии (Cooling-off): иногда затягивают возврат за ДМС/Жизнь при оформлении в банке (ВТБ) «навязчиво».
- Судебная практика: компания активно оспаривает выплаты в суде по КАСКО/Имуществу, что увеличивает сроки получения денег без суда.
Советы по работе с отзывами:
- Оставляйте претензию через ЛК или официальную почту claims@sk-russia.ru — это запускает законные сроки (20 дней ОСАГО, 14-30 дней КАСКО/Имущество).
- Если отказ/недоплата, пишите официальную претензию (заказным письмом или через ЛК) с требованием выплаты, пени, штрафа (50%), ущерба. Срок ответа, 10 дней.
- Жалобы в Банк России (Онлайн-приемная ЦБ РФ) эффективны при нарушении сроков/закона.
- Для ОСАГО используйте Европротокол через Госуслуги/Приложение СК Россия — это исключает ошибки инспектора и ускоряет выплату до 400к/800к руб.
- Реестр страховщиков (Банк России): cbr.ru/registries (Введите ИНН 7736039515 или название «Страховая компания Россия», статус: Действующая, лицензия № 0420-01/00136 от бессрочная).
- РСА (ОСАГО): rsa.ru — проверка полиса, расчет тарифа, компенсационные выплаты.
- АСВ (Гарантирование вкладов/страхований жизни): asv.org.ru — участник системы гарантирования.
- Финансовый омбудсмен: finombud.ru — досудебное урегулирование споров (для физлиц, сумма спора до 500-1000 тыс. руб.).