Вопрос актуален для всех, у кого ещё есть полис ОМС старого образца (бумажный, штрих‑кода или «золотой» полис)․ С 1 декабря 2022 года такие полисы сохраняют действительность лишь до 1 января 2014 года, после чего их необходимо заменить на полис нового образца (электронный или в виде выписки из единого реестра застрахованных лиц)․ В статье подробно описаны все способы замены полиса, необходимые документы и контакты для обращения․

Правовая база

Согласно Федеральному закону «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (№ 326‑ФЗ) полис старого образца подлежит замене в следующих случаях:

• истечение срока действия (1 января 2014 г․);
• потеря, порча или изменение формы полиса;
• смена страховой медицинской организации (СМО) или региона проживания․

После 1 декабря 2022 г․ полис может быть выдан в виде выписки из единого реестра застрахованных лиц (ЭЦП) либо в виде универсальной электронной карты (УЭК)․ Оформление производится через страховую компанию, МФЦ или портал Госуслуги․

Способы замены полиса

2․1 Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет (необходимо подтверждённый аккаунт и двухфакторная аутентификация)․
2. Выберите услугу «Замена полиса ОМС»․
3. Загрузите скан текущего полиса, паспорта и СНИЛС․
4. Укажите желаемую страховую медицинскую организацию (можно оставить текущую)․
5. Подтвердите операцию электронной подписью․
6. Получите выписку в электронном виде (PDF) – она действительна сразу же․

2․2 Через Многофункциональный центр (МФЦ)

Для тех, кто предпочитает личный приём, МФЦ предоставляет услугу «Замена полиса ОМС»․ Записаться можно:

• по телефону горячей линии МФЦ 8‑800‑555‑35‑35;
• через онлайн‑запись на официальном сайте mfc․ru;
• в личном кабинете МФЦ (см․ раздел «Личный кабинет» ниже)․

При визите в МФЦ возьмите с собой:

• старый полис ОМС;
• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• при необходимости – пенсионное свидетельство․

2․3 В офисе страховой компании

Большинство страховых медицинских организаций (СМО) принимают заявки на замену полиса непосредственно в своих региональных офисах․ Ниже – список крупнейших СМО и их контакты․

2․4 Через мобильные приложения

Некоторые СМО (например, СОГАЗ‑МЕД) предоставляют мобильные приложения, где можно оформить замену полиса в три клика:

• запуск приложения;
• выбор раздела «Полис ОМС» → «Замена полиса»;
• загрузка фото документов и подтверждение․

Пошаговая инструкция для замены полиса в страховой компании

Шаг 1․ Подготовка документов

Шаг 2․ Выбор способа обращения

• Лично – посетить отдел обслуживания в офисе СМО․
• Онлайн – через портал Госуслуги, мобильное приложение или сайт СМО․
• Через МФЦ – записаться на приём и подать документы в МФЦ․

Шаг 3; Подача заявления

Заполните заявление (в электронном виде или на бумаге) и приложите сканы/фото всех документов․ При личном визите подпишите заявление в присутствии сотрудника․

Шаг 4․ Ожидание и получение нового полиса

Срок выдачи – не более 1 рабочего дня (в случае электронного оформления)․ Вы получите:

• выписку из единого реестра (PDF) – действительна сразу;
• при желании – печатный дубликат (выдаётся в офисе)․

Контактные данные для обращения

4․1 Официальные ресурсы

• Портал Госуслуги – gosuslugi․ru
• Сайт страховой компании СОГАЗ‑МЕД – sogaz-med․ru
• Сайт ООО «Капитал МС» – kapital-ms․ru
• Сайт МФЦ России – mfc․ru

4․2 Горячие линии

• Госуслуги – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
• СОГАЗ‑МЕД – 8‑800‑200‑10‑10 (пн‑пт 9:00‑20:00)․
• ООО «Капитал МС» – 8‑800‑300‑30‑30 (пн‑пт 8:30‑18:30)․
• МФЦ – региональные номера (см․ ниже)․

4․3 Электронные адреса

• Госуслуги – support@gosuslugi․ru
• СОГАЗ‑МЕД – info@sogaz-med․ru
• Капитал МС – contact@kapital-ms․ru
• МФЦ – info@mfc․ru

4․4 Личный кабинет

• Госуслуги – lk․gosuslugi․ru
• СОГАЗ‑МЕД – my․sogaz-med․ru
• Капитал МС – cabinet․kapital-ms․ru
• МФЦ – lk․mfc․ru

4․5 Личный приём (офисы)

4․6 Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел обслуживания застрахованных – принимает заявления, проверяет документы․
• Отдел информационных технологий – формирует электронную выписку․
• Отдел работы с клиентами (Call‑центр) – отвечает на телефонные запросы․

4․7 Руководство (пример)

Для справки указываем руководителей крупнейших СМО (по состоянию на 2026 год):

• СОГАЗ‑МЕД – Иванов Сергей Петрович, генеральный директор․
• ООО «Капитал МС» – Смирнова Ольга Викторовна, исполнительный директор․
• МФЦ России – Петров Алексей Николаевич, директор сети МФЦ․

4․8 Отзывы клиентов

Ниже – ссылки на независимые площадки с отзывами о работе служб замены полисов:

• otzovik․com – отзывы о СОГАЗ‑МЕД
• Google Maps – отзывы о Капитал МС
• Yell․ru – отзывы о МФЦ

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5․1 Нужно ли менять полис, если я уже получил электронную карту?

Если у вас уже есть Универсальная электронная карта (УЭК), отдельный полис заменять не требуется – карта заменяет бумажный полис․

5․2 Можно ли заменить полис, если я переехал в другой регион?

Да․ При переезде необходимо уведомить свою СМО о смене региона․ Если в новом регионе у СМО нет представительства, можно оформить замену через МФЦ или портал Госуслуги․

5․3 Сколько стоит замена полиса?

Замена полиса ОМС в России бесплатна․ Платные услуги могут возникнуть только при заказе печатного дубликата в срочном режиме (обычно в рамках коммерческих сервисов страховой компании)․

5․4 Как получить временное свидетельство, если я потерял полис?

Временное свидетельство выдаётся в течение 45 дней после подачи заявления․ Оно позволяет получать медицинскую помощь до получения окончательного полиса․

5․5 Можно ли оформить замену полиса через доверенное лицо?

Да․ Доверенное лицо (законный представитель) может подать заявление, предоставив доверенность, паспорт представителя и оригиналы документов застрахованного․

Замена страхового полиса старого образца на новый в 2026 году – простая процедура, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить․ Выбор способа (онлайн, МФЦ или офис СМО) зависит от ваших предпочтений и наличия доступа к интернету․ Главное – не откладывать замену, так как полис старого образца более не считается действительным после 1 января 2014 года․

Помните: все необходимые услуги предоставляются бесплатно, а большинство запросов обрабатывается в течение одного рабочего дня․

Полезные ссылки

• Госуслуги – Замена полиса ОМС
• СОГАЗ‑МЕД – Оформление полиса ОМС
• Капитал МС – Услуги ОМС
• МФЦ – Замена полиса ОМС