На этой странице собрана максимально полная информация о АО «Страховая компания «Лунастрах». Здесь вы найдете официальные контакты, график работы, структуру управления, а также сможете ознакомиться с реальными отзывами клиентов и оставить свое мнение.
Описание компании
АО «СК «Лунастрах» — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания имеет лицензию Центрального Банка РФ на осуществление страховой деятельности по широкому спектру видов страхования (в т.ч. ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, медицинское страхование и др.).
- Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Лунастрах»
- Сокращенное наименование: АО «СК «Лунастрах»
- ИНН / ОГРН: 7736034842 / 1027739057836
- Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от )
- Членство: Ассоциация российских страховщиков (АРС), Российский союз автостраховщиков (РСА)
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной ресурс для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку:
- Официальный сайт: lunastrah.ru
- Сайт для проверки полиса ОСАГО (РСА): rsa.ru
Личный кабинет клиента
Для удобства управления полисами, отслеживания статуса выплат и связи со специалистами разработан Личный кабинет.
- Адрес входа: lk.lunastrah.ru (доступен после регистрации/авторизации по номеру телефона или Email).
- Возможности: просмотр активных договоров, скачивание полиса в PDF, сообщение о страховом случае, история выплат, онлайн-чат с поддержкой.
Горячая линия и телефоны поддержки
Круглосуточная многоканальная линия для сообщения о ДТП, консультаций и приема жалоб:
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Круглосуточно / Без выходных |
| Мосовская справочная / Прием в ЦО | +7 (495) -87-58-62 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел страхования жизни и медицины | +7 (495) -87-58-62 (доб. 1) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел корпоративных продаж (B2B) | +7 (495) -87-58-62 (доб. 2) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Электронные адреса (Email)
Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:
- Главный прием (общие вопросы): info@lunastrah.ru
- Претензии и жалобы (управление качеством): claims@lunastrah.ru
- Отдел страхования жизни и ДМС: life@lunastrah.ru
- Корпоративные клиенты / Партнерство: b2b@lunastrah.ru
- HR / Кадры (вакансии): hr@lunastrah.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.
Юридический и почтовый адрес (Личный прием)
Адрес головного офиса для личного обращения, отправки почтовых отправлений (ценными письмами) и работы с архивом:
125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 20, стр. 1, Бизнес-центр «Тверская Плаза», 5 этаж.Схема проезда: Метро «Театральная» / «Охотный Ряд» / «Площадь Революции», выход к ул. Тверской. Вход в БЦ со двора (через арку), лифты до 5 этажа.
График личного приема посетителей (Центральный офис)
- Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
- Перерыв: 13:30 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Примечание: Для приема в управлении качества или руководство настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии или через форму на сайте.
Структура отделов (Департаменты)
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:
- Управление по работе с частными клиентами (Розничное бизнес-направление): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественники, НС Жизнь.
- Управление корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества предприятий, ОГО, ОТП, строительные риски, финансовые риски.
- Управление страхования жизни и медицинского страхования (ДМС/НС Жизнь): Индивидуальные и коллективные программы ДМС, накопительные программы.
- Управление по урегулированию убытков (Ликвидация): Рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений, экспертиза.
- Юридический департамент: Судебные искы, претензионная работа, взыскание регресса.
- Департамент финансов и бухгалтерии: Платежи, возврат премии, акты сверки.
- Управление качества сервиса и работы с жалобами: Рассмотрение жалоб на действия сотрудников/агентов, контроль сроков.
- IT-департамент и цифровая разработка: Личный кабинет, мобильное приложение, ЭДО.
Руководство компании
Ключевые лица, определяющие стратегию и контроль качества:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович
- Зам. Председателя Правления по урегулированию: Петрова Елена Сергеевна
- Зам. Председателя Правления по продажам: Сидоров Дмитрий Игоревич
- Главный бухгалтер: Смирнова Ольга Александровна
- Директор по качеству сервиса (Куратор жалоб): Волкова Наталья Павловна
Обращение к руководству возможно через Управление качества сервиса (email: quality@lunastrah.ru) или по почтовому адресу компании с пометкой «Лично руководству».
Отзывы клиентов о «Лунастрах»
Ниже представлен обобщенный анализ отзывов с открытых площадок (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на 2024 год.
Общий рейтинг: 4.1 / 5.0
✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):
- Быстрое урегулирование по ОСАГО: Многие клиенты отмечают выплату за 5-10 рабочих дней при подаче документов через Личный кабинет или приложение «Лунастрах.ДТП».
- Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивно понятный интерфейс, возможность загрузить фото повреждений, отслеживать статус без звонков в колл-центр.
- Адекватная стоимость КАСКО: Гибкая тарификация, возможность выбора франшизы и набора рисков, лояльные условия для водителей без ДТП.
- Работа с корпоративными клиентами: Хвалят персональных менеджеров, скорость выдачи полисов на юрлиц, электронный документооборот (ЭДО).
- Прозрачность условий: В договорах нет «скрытых» franquшй по угони (в базовых тарифах), понятные правила франшизы.
❌ Основные минусы (Негативные отзывы):
- Долгое ожидание на горячей линии: В часы пик (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
- Споры по скрытым повреждениям (КАСКО): Некоторые клиенты жалуются на необходимость доп. экспертизы при обнаружении скрытых дефектов, что затягивает выплату на 30+ дней.
- Проблемы с агентской сетью: Жалобы на навязывание доп. услуг (Помощник на дороге, Юрзащита) при покупке полиса у партнеров/агентов, а не напрямую.
- Отказы в ДМС/Жизнь: Отдельные случаи отказа в выплате по программам «Накопительная жизнь» из-за несоответствия диагноза списку страховых случаев (важно внимательно читать Правила).
- Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении: Процедура может требовать личного визита в офис или нотариального заверения заявления.
Примеры типовых отзывов (анонимизировано):
Александр М. (Москва): «Оформил ОСАГО онлайн за 5 минут. Через полгода попал в ДТП (не моя вина); Загрузил фото в приложение, эксперт приехал на следующий день к месту работы. Деньги пришли за 7 дней. Никаких бумаг не возил. Молодцы».
Елена К. (СПб): «Проблема с КАСКО. Разбили стекло, в сервисе нашли трещину на раме (скрытое повреждение). Лунастрах потребовал доп. экспертизу, ждал месяц. В итоге заплатили, но нервы потратил. Советую сразу снимать всё на видео при осмотре».
ИП «СтройМартЛогистик»: «Страхуем парк авто и ответственность уже 3 года. Есть личный менеджер, все полисы в ЭДО, отчетность приходит вовремя. Цены адекватные, пересчет по факту пробега делают честно».
Как оставить отзыв или подать жалобу?
Ваше мнение помогает компании становиться лучше, а другим клиентам, делать выбор.
- На официальном сайте: Раздел «Контакты» → «Обратная связь» / «Качество сервиса».
- В Личном кабинете: Вкладка «Обращения» → «Новое обращение» (тип: «Жалоба» или «Предложение»).
- По Email: feedback@lunastrah.ru (для отзывов) или claims@lunastrah.ru (для официальных претензий).
- На независимых площадках: Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик.
- В регулятор (ЦБ РФ): Если компания нарушила сроки или закон — через приемную ЦБ (cbr.ru → «Приемная» → «Обращение в Банк России»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить полис ОСАГО/КАСКО на подлинность?
Зайдите на сайт rsa.ru (раздел «Проверка полиса») или в Личный кабинет на lunastrah.ru. Введите серию и номер полиса. Если полис куплен онлайн, он появляется в базе мгновенно.
Что делать, если не доходят по телефону 8-800?
Используйте обратный звонок на сайте (виджет «Позвоните мне»), напишите в онлайн-чат в правом нижнем углу экрана или в Telegram-бот компании (ссылка на сайте). Операторы отвечают в чате быстрее, чем по телефону.
Какие документы нужны для выплаты по КАСКО при ДТП?
Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД (или Европротокол), заявление (можно заполнить в ЛК), ключи от авто (при угони/тотальной гибели). Полный список — в Правилах страхования вашего тарифа.
Можно ли вернуть деньги за полис, если продал машину?
Да, по ОСАГО — пропорционально неистекшему сроку (минус 23% затрат страховщика, если полис бумажный, или без удержания, если электронный и срок > 1 месяца). По КАСКО — согласно условиям договора (обычно пропорционально, минус расходы на оформление). Заявление пишется в ЛК или в офисе.
Резюме: Стоит ли страховаться в «Лунастрах»?
Да, компания надежная. Это «старая гвардия» рынка с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг А++/ruAAA по экспертным агентствам). Сильные стороны — цифровизация (ЛК, приложение, Е-Полис), скорость по ОСАГО и работа с бизнесом. Слабые стороны — возможные задержки по сложным КАСКО-кейсам и нагрузка на колл-центр.
Совет: Покупайте полисы напрямую на сайте или в ЛК (экономия до 10-15% за счет отсутствия агентской комиссии и исключения навязывания доп. услуг). Внимательно читайте Правила страхования (особенно раздел «Исключения» и «Франшиза») перед подписанием/оплатой.
Информация актуальна на момент публикации. Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется уточнить детали на официальном сайте lunastrah.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.