Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

АО «Страховая компания «Капитал» — один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка, основанный в 1992 году. Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА — ruAA+, НРА — АА+.ru). Ниже представлена подробная статья со структурированной информацией для клиентов и партнеров.

Описание деятельности

АО «СК «Капитал» осуществляет деятельность по всем основным видам страхования (за исключением страхования жизни, с 2020 года компания сосредоточилась на нежизненном страховании). Ключевые направления:

Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, имущество предприятий, строительно-монтажные риски.
Страхование ответственности: ОСАГО, расширенное ОСАГО (ДОСАГО), профессиональная ответственность, ответственность перевозчиков.
Страхование транспортных средств: КАСКО, страхование грузов, страхование водного и воздушного транспорта.
Финансовые риски и гарантии: банковские гарантии, страхование кредитных рисков, страхование поручительства исполнения обязательств (аккредитован в Минфине РФ).
Медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы.
Страхование бизнеса: комплексные программы для МСБ и крупных корпораций.

Компания работает по всей территории РФ через разветвленную сеть региональных офисов и партнеров-агентов.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полисам, выплатам или заключению договоров доступны следующие каналы связи:

Официальный сайт

Главный портал: www.capital-ins.ru
Сайт для покупки ОСАГО/КАСКО онлайн: polis.capital-ins.ru
Портал для корпоративных клиентов и брокеров: b2b.capital-ins.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 9:00 до 21:00 (Мск). Звонок по России бесплатный.

###-###-#### — Федеральная горячая линия.
+7 -95 937-77-77 — Единый многоканальный телефон Москвы (для звонков из мобильных/городских по тарифам оператора).

Номера телефонов отдельных направлений

Направление	Телефон	Режим работы (Мск)
ОСАГО / КАСКО (продажа, продление)	###-###-####	Ежедневно 9:00–21:00
Отдел страховых выплат (регулирование убытков)	+7 -95 937-77-77 (доб. 1)	Пн-Пт 9:00–18:00
Корпоративное страхование / Брокерам	+7 -95 937-77-77 (доб. 2)	Пн-Пт 9:00–18:00
Банковские гарантии	+7 -95 937-77-77 (доб. 3)	Пн-Пт 9:00–18:00
Служба качества / Жалобы	###-###-####	Ежедневно 9:00–21:00

Электронные адреса (E-mail)

info@capital-ins.ru — Общие вопросы, информация о компании.
claims@capital-ins.ru — Отдел страховых выплат (уведомление о страховых случаях, отправка документов).
complaints@capital-ins.ru — Служба качества обслуживания (жалоба на действия сотрудников/агентов).
bgu@capital-ins.ru — Департамент банковских гарантий.
hr@capital-ins.ru — Кадровый отдел (вакансии).
partner@capital-ins.ru, Отдел работы с партнерами и агентами.

Личный кабинет

Компания предоставляет удобный цифровой сервис для управления полисами;

Возможности Личного кабинета (ЛК):

Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества онлайн.
Просмотр истории полисов и статусов выплат.
Подача уведомления о страховом случае (Электронный протокол, фото повреждений).
Отслеживание статуса рассмотрения дела.
Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
Смена реквизитов, привязка банковской карты для автопродления.

Как войти:

Перейдите на lk.capital-ins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), по номеру телефона (SMS-код) или по email.
Для корпоративных клиентов — отдельный вход на b2b.capital-ins.ru.

Личный прием граждан (Приемная)

Головной офис компании находится в Москве. Для личного обращения необходимо заранее записаться через контакт-центр или форму на сайте.

Адрес головного офиса:

125047, г. Москва, ул. Строителей, д. 2, стр. 1 (Бизнес-центр «Строителей», 5 этаж).

Станция метро «Сокол» или «Войковская», далее пешком или на транспорте до ул. Строителей.

График приема посетителей (Головной офис):

Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: В регионах прием осуществляется через филиалы и представительства. Адреса и график региональных офисов лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте или по телефону ###-###-####.

Необходимые документы для визита:

Паспорт гражданина РФ (оригинал).
Страховой полис (оригинал/копия).
Документы, подтверждающие страховой случай (если относится к выплатам).
Заявление/претензия (можно заполнить на месте или принести заранее подготовленную в 2-х экземплярах).

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Организационная структура АО «СК «Капитал» включает ключевые функциональные блоки:

Департамент розничного страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество физлиц, ДМС).
Департамент корпоративного страхования (работа с крупным бизнесом, брокерами).
Департамент страхования СМБ (малый и средний бизнес).
Департамент банковских гарантий и финансовых рисков (аккредитован Минфином).
Департамент регулирования убытков (Выплаты): отделы по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности, гарантиям.
Юридический департамент (судебная работа, претензионная работа).
Департамент информационных технологий (развитие ЛК, мобильного приложения, ЭДО).
Служба безопасности и антифрод (проверка страховых случаев).
Маркетинг и PR.
Финансово-экономический департамент.
HR-департамент.

Руководство компании

На момент 2024 года ключевые фигуры управления АО «СК «Капитал»:

Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Епишин (руководит компанией с 2014 года).
Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного бизнеса, корпоративного бизнеса, выплат, финансов, ИТ и юриспруденции.
Член Правления, Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и резервы.

Состав Совета Директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров. Основной акционер — Группа компаний «Капитал» (бенефициары: Валерий Губин, Алексей Козлов и др.).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Репутация «Капитал Страхование» на рынке характеризуется как стабильная и профессиональная, особенно в сегменте B2B и сложных рисков. В розничном сегменте (ОСАГО/КАСКО) отзывы смешанные, что типично для всего рынка.

Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

Финансовая надежность: Высокие рейтинги (ruAA+), гарантируют выплату даже при крупных катаклизмах.
Работа с корпоративными клиентами: Хвалят гибкость в подборе программ, скорость выпуска полисов по сложным рискам (стройка, гарантии, ответственность).
Банковские гарантии: Один из лидеров рынка по скорости выпуска и адекватным тарифам (аккредитация Минфина, работа по 44-ФЗ и 223-ФЗ).
Цифровые сервисы: Удобный Личный кабинет, работающее мобильное приложение, возможность оформить ОСАГО/КАСКО за 5 минут без визита в офис.
Адекватные тарифы на КАСКО: Часто предлагают выгодные условия с франшизами и агрегатами.

Отрицательные аспекты / Жалобы (На что жалуются клиенты):

Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Некоторые клиенты отмечают затягивание сроков рассмотрения (до 30 дней и более) при сложных случаях, требование избыточного пакета документов.
СТО-партнеры: Жалобы на качество ремонта в сервисах «по умолчанию» (предложенных страховщиком). Рекомендуется заранее согласовать СТО.
Сложность связи с экспертом: Добиться личного менеджера по конкретному делу иногда сложно, ответы в чате/email могут быть шаблонными.
Отказы в выплатах / занижение: Стандартные для рынка споры о износе, стоимости запчастей, обстоятельствах ДТП.
Автопродление ОСАГО: Случасы списания средств без явного согласия (важно отключать в ЛК).

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

Яндекс.Карты / 2ГИС (Головной офис): 3.5 – 4.0 / 5.0.
Banki.ru / Sravni.ru (ОСАГО/КАСКО): 3.0 – 3.5 / 5.0.
Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА): ruAA+ (Очень высокий уровень надежности).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

Все претензии пишите официально (через ЛК, email claims@capital-ins.ru или почту России с уведомлением). Устные разговоры не фиксируются.
При спорной выплате требуйте письменный мотивированный отказ или расчет выплаты с обоснованием применения износа/цен.
Не согласны с расчетом? Независимая экспертиза (перед судом) — сильный аргумент. Компания часто уходит на встречу после предъявления результатов нез. экспертизы.
Жалобы на качество сервиса (поведение агентов, затягивание) направляйте на complaints@capital-ins.ru и в ЦБ РФ (через приемную Банка России онлайн).

Резюме: Стоит ли страховаться в «Капитал Страхование»?

Да, компания надежна. Это «тяжелый» игрок рынка с сильным капиталом и репутацией, накопленной за 30+ лет.

Для бизнеса (гарантии, имущество, ответственность): Один из лучших выборов на рынке.
Для ОСАГО: Покупайте онлайн через ЛК — быстро, дешево (нет комиссии агента), полис сразу в приложении.
Для КАСКО/Имущества физлиц: Изучите условия франшизы и список СТО. Тарифы часто выгодные, но качество сервиса выплат «среднее по рынку». Рекомендуется застраховывать полную стоимость без износа (ГАП-страхование), если авто новое.

Статья подготовлена на основе открытых данных с официального сайта АО «СК «Капитал», реестров ЦБ РФ и публичных отзывов клиентов за 2023–2024 гг. Реквизиты и телефоны могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на capital-ins.ru.