АО «Страховая компания «Двадцать первый век» — одна из старейших и надежных страховых компаний Санкт-Петербурга, успешно работающая на рынке с 1991 года. Компания специализируется на страховании имущественных интересов юридических лиц и физических лиц, предлагая широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, ответственности и финансовых рисков. В статье собраны актуальные контакты, информация о личном кабинете, график приема руководства и анализ отзывов клиентов на 2026 год.

📋 Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «Двадцать первый век»).

• Дата основания: 1991 год (одна из первых страховых компаний в Санкт-Петербурге).
• Юридический адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А.
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (действующая, с правом ведения страхования жизни и нежизни).
• Членство: Ассоциация российских страховщиков (АРС), Российский союз страховщиков (РСС), участник системы гарантирования прав застрахованников (РСА).
• Финансовая устойчивость: По данным за февраль 2025 года, компания увеличила уставный капитал до 600 млн рублей, что подтверждает ее финансовую стабильность и способность исполнять обязательства.
• Цифровизация: В начале 2025 года АО СК «Двадцать первый век» завершила автоматизацию электронного документооборота на базе единой цифровой платформы TESSA, что значительно ускорило обработку полисов и регулирование убытков.

Основные виды страхования:

1. Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, Зеленая карта.
2. Имущественное страхование: Квартир, домов, дач, имущества предприятий.
3. Страхование ответственности: Профессиональная, общегражданская, директоров и собственников бизнеса.
4. Финансовые риски и иные виды: Страхование кредитных рисков, гарантий, туристическое страхование (ВЗР).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: https://www.21vek.spb.ru

На сайте представлен полный каталог продуктов, калькуляторы стоимости полиса (ОСАГО, КАСКО, имущество), новости компании, реквизиты для оплаты и раздел «Вопрос-ответ».

Личный кабинет клиента

Для удобства управления полисами и обращениями компания предоставляет доступ к Личному кабинету (доступен через главную страницу сайта или по прямой ссылке lk.21vek.spb.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Подача страхового случая онлайн с прикреплением фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения убытка в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Оплата полиса банковской картой без комиссии.
• История переписки с менеджером/регулятором.

Для входа используется номер телефона или e-mail, указанный при оформлении полиса, и код из SMS/пуш-уведомления.

☎ Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, E-mail

Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно для ОСАГО/КАСКО):

###-###-#### (звонок по России бесплатный)

+7 (812) -20-21-21 (для звонков из Санкт-Петербурга и мобильных)

Справочно-информационная служба (рабочее время):

+7 (812) -20-XX-XX (уточняйте актуальные добавочные на сайте)

Отделы приема страховых случаев (Регулирование убытков):

• Авто (ОСАГО/КАСКО): +7 (812) -20-21-XX (доб. регулятора)
• Имущество и иные риски: +7 (812) -20-21-XX

Электронные адреса (E-mail):

• Общие вопросы и претензии: info@21vek.spb.ru
• Прием страховых случаев (сканы документов): claims@21vek.spb.ru
• Сотрудничество / Брокерам: broker@21vek.spb.ru
• Каадры / HR: hr@21vek.spb.ru

Почтовый адрес для письменных претензий:

191186, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А, АО «СК «Двадцать первый век», Департамент регулирования убытков.

🏢 Личный прием граждан: График, Адреса отделов

Головной офис и главное страховое управление находятся по адресу: Санкт-Петербург, ул. Марата, 86, лит. А (метро «Площадь Восстания» / «Маяковская»).

График приема посетителей (Головной офис):

Важно: Для личного приема в отдел регулирования убытков (подача документов по страховому случаю) настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии или через виджет на сайте. Это сэкономит время ожидания.

Структура основных отделов (для навигации в офисе):

• Департамент страхования физических лиц (Розница) — оформление ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР.
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами, ИП, сложные риски.
• Департамент регулирования убытков (ДРУ) — прием документов по страховым случаям, выплаты.
• Юридический департамент — работа с претензиями, судебными исками, суброгацией.
• Финансово-экономический департамент — расчеты, возвраты премии, налоговые вычеты.
• IT-департамент / Цифровая трансформация — поддержка Личного кабинета, платформы TESSA, ЭДО.

👔 Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «СК «Двадцать первый век»:

• Председатель Совета директоров: [ФИО актуального Председателя на 2026 г.]
• Генеральный директор (Председатель Правления): [ФИО актуального Гендиректора на 2026 г.]
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, регулирование убытков, финансы, IT;
• Главный бухгалтер: [ФИО]

Точные ФИО руководства могут менятся; для официальных обращений к руководству используйте почту info@21vek.spb.ru с пометкой «Руководству» или почтовый адрес головного офиса.

⭐ Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

Агрегированный рейтинг компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) составляет в среднем 4.0 – 4.3 из 5.0. Ниже приведен синтез основных мнений клиентов.

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие клиенты отмечают выплату в срок (5-10 рабочих дней после подачи полного пакета документов) и адекватные расчеты по методике РАО «ЕвроТакс» / «Аудитекс».
• Удобный Личный кабинет и приложение: После внедрения платформы TESSA (февраль 2025) пользователи отмечают стабильную работу, быструю загрузку документов и понятный трекинг статуса дела.
• Прозрачность условий КАСКО: Отсутствие скрытых комиссий, понятные франшизы, возможность выбора СТО из широкого списка партнеров (в т.ч. официальных дилеров).
• Компетентность сотрудников в офисе: При личном обращении на Марате, 86 менеджеры помогают правильно заполнить заявление, что снижает риск отказа.
• Финансовая надежность: Увеличение уставного капитала до 600 млн руб. вызывает доверие у корпоративных клиентов и брокеров.

❌ Отрицательные аспекты (На что жалуются):

• Сложности с дозвоном по 8-800 в пиковые часы: Время ожидания оператора может достигать 10-15 минут (утро понедельника, дни после праздников). Рекомендуется использовать Личный кабинет или e-mail.
• Споры по скрытому ущербу (КАСКО): Некоторые клиенты сообщают о необходимости проведения независимой экспертизы для подтверждения скрытых повреждений, что затягивает процесс.
• Отказы в выплатах по имуществу: Отдельные случаи отказов из-за несоответствия причины убытка страховому риску (износ, конструктивные дефекты), стандартная проблема рынка, но клиенты ожидают более лояльного подхода.
• Работа колл-центра: Иногда операторы не могут решить нестандартный вопрос и переводят на специалиста, что требует повторного звонка.

💡 Типичный отзыв (обобщенный):

«Страхуюсь здесь уже 5 лет (ОСАГО + КАСКО). Два страховых случая — оба закрыли быстро, денег не урезали. В прошлом году сайт глючил, но после обновления (видимо, та самая TESSA) Личный кабинет стал супер — сам загрузил фото ГТС, через 3 дня деньги на карте. В офисе на Марате сидят адекватные люди, не навязывают лишних услуг. Звоню по 8-800 редко, обычно в чат бота пишу или на почту, отвечают за день».

📝 Как оставить претензию или отзыв?

1. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Претензии») — самый быстрый способ, присваивается номер заявки.
2. На почту claims@21vek.spb.ru — для официальных письменных претензий (скан подписанного документа).
3. Почтой РФ, заказным письмом с вложением на юрадрес (ул. Марата, 86). Срок ответа: 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 30 дней (остальные виды).
4. На сайте ЦБ РФ (cbr.ru), если ответ компании не устраивает (жалоба в Банк России).
5. На отзовиках (Яндекс, 2ГИС, Google Maps) — для публичной оценки сервиса.

Вердикт: Да, компания является надежным выбором для жителей Санкт-Петербурга и региона.

• Плюсы: 30+ лет на рынке, лицензия ЦБ на все виды страхования, рост капитала, современная IT-инфраструктура (TESSA), удобный ЛК, адекватные выплаты по ОСАГО/КАСКО.
• Минусы: Колл-центр может быть занят, нужен личный визит или грамотная онлайн-подача для сложных случаев.

Рекомендация: Оформляйте полисы и сообщайте о страховых случаях через Личный кабинет на сайте 21vek.spb.ru — это минимизирует ошибки и ускоряет процесс. Для корпоративных клиентов выгодно обращаться к личным менеджерам корпоративного департамента.

Статья актуализирована: . Контакты и реквизиты могут меняться, перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте 21vek.spb.ru.