Страхование жизни и здоровья, часто оформляемое при получении кредита в банке «Русский Стандарт», является добровольным. Согласно законодательству РФ (ст. 958 ГК РФ, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»), заемщик имеет право отказаться от полиса в течение 14 календарных дней (так называемый «период охлаждения») и вернуть полную стоимость полиса. Ниже представлена подробная инструкция по составлению заявления, контакты банка и нюансы процедуры.
Описание процедуры отказа от страхования Правовые основания - Статья 958 ГК РФ — право застрахованного на расторжение договора страхования жизни при кредитовании.
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», право на отказ от услуги (работы) в течение 14 дней (для дистанционных способов заключения договора — 30 дней).
- Письмо Банка России от № ИН-06-59/36 — разъяснения по порядку возврата страховых взносов.
Сроки возврата денег - Период охлаждения (14 дней): Возврат 100% страховой премии без удержаний. Счетчик стартует со дня следующего за днем заключения договора страхования (или получения полиса).
- После истечения 14 дней: Возврат возможен только при расторжении договора по инициативе застрахованного. Страховщик удерживает расходы на управление и риск за прошедшее время (пропорционально неистекшему сроку). Сумма возврата будет значительно меньше.
- При досрочном погашении кредита: Право требовать возврат пропорциональной части премии за оставшийся срок действия полиса (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
Куда и как подать заявление
Заявление можно подать тремя способами:
- Через личный кабинет на сайте или в приложении (самый быстрый способ).
- В отделение банка (личный прием) — заполняется бумажная форма в 2 экземплярах.
- Почта России — ценным письмом с описью вложения на юридический адрес банка или страховщика.
Важно: Если страхование оформлено в страховой компании-партнере (АО «СК «Русский Стандарт», АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование» и др.), заявление часто нужно адресовать именно страховщику, а не банку. Уточните реквизиты в полисе;
Образец заявления на отказ от страхования
Ниже приведен универсальный шаблон. Данные в скобках замените на свои.
Кому: Генеральному директору [Название Страховой Компании или АО «Банк «Русский Стандарт»]
[Юридический адрес получателя из договора/полиса]
От: [Фамилия Имя Отчество полностью]
Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда выдан, код подразделения]
Адрес регистрации: [Полный адрес]
Телефон: [+7 XXX XXX XX XX]
E-mail: [ваш@email.ru]
Номер кредитного договора: [Номер договора от ДД.ММ.ГГГГ]
Номер полиса страхования: [Номер полиса от ДД.ММ.ГГГГ]
ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования жизни/здоровья и возврат страховой премии
[Дата] г. [Город]
Я, [ФИО полностью], заключил(а) с [Название СК] договор страхования жизни/здоровья № [Номер полиса] от [Дата полиса] в качестве застрахованного лица по кредитному договору № [Номер кредитного договора] от [Дата кредитного договора] с АО «Банк «Русский Стандарт».
На основании:
— пункта 4 статьи 958 Гражданского кодекса РФ;
— статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
— условий Договора страхования (п. [номер пункта про расторжение]),
ПРОШУ:
Расторгнуть Договор страхования № [Номер полиса] от [Дата] с момента получения Вами настоящего заявления.
Вернуть мне уплаченную страховую премию в размере [Сумма в рублях] ([Сумма прописью] рублей 00 копеек) на банковский счет:
Реквизиты для возврата:
Номер счета/карты: [Номер карты или счета 20 знаков]
БИК: [БИК банка]
Наименование банка: [Название вашего банка]
Корсчет: [Корреспондентский счет]
Получатель: [Ваше ФИО]
Приложения:
Копия паспорта (страницы с фото и пропиской).
Копия кредитного договора № [Номер] от [Дата].
Копия полиса страхования № [Номер] от [Дата].
Копия квитанции об оплате страховой премии (если есть).
Копия заявления с отметкой о принятии (при личной сдаче).
Подпись: _____________ / [ФИО] /
Контакты для обращений Официальный сайт - Банк: www.rsb.ru
- Страховая компания (партнер): www.rsins.ru (АО «СК «Русский Стандарт»)
- Личный кабинет онлайн: ibank.rsb.ru
- Мобильное приложение: «Русский Стандарт» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)
Горячая линия / Контакт-центр
Единый номер для клиентов банка и страховщика (звонок по России бесплатный):
- 8 800 200-6-200, круглосуточно, без выходных.
- +7 -95 200-6-200 — для звонков из-за рубежа / с мобильных (по тарифу оператора).
Номера телефонов отдельных направлений
Направление Телефон Режим работы (МСК) Общая консультация по страхованию 8 800 200-6-200 Круглосуточно Отдел работы с претензиями (банк) 8 800 200-6-200 (доб. претензии) Пн-Пт 9:00–18:00 АО «СК «Русский Стандарт» (страховщик) 8 800 333-0-999 Пн-Пт 9:00–20:00, Сб 10:00–16:00
Электронные адреса (E-mail) - Претензии и жалобы (банк):
claims@rsb.ru - Претензии (СК «Русский Стандарт»):
claims@rsins.ru - Общие вопросы (банк):
info@rsb.ru - Общие вопросы (страховщик):
info@rsins.ru - Защита персональных данных:
dpo@rsb.ru
Личный кабинет (Интернет-банк / Приложение)
Самый удобный способ подать заявление без визита в отделение.
Инструкция для приложения/сайта: - Авторизуйтесь в Личном кабинете (ibank.rsb.ru или приложение).
- Перейдите в раздел «Кредиты» → выберите активный договор.
- Найдите блок «Страхование» или «Дополнительные услуги».
- Нажмите кнопку «Отказаться от страхования» / «Расторгнуть договор».
- Выберите причину отказа (например, «Период охлаждения 14 дней»).
- Подтвердите действие кодом из СМС / пуш-уведомления.
- Скачайте/сохраните PDF-копию заявления с номером регистрации и датой подачи.
Совет: Скриншот или PDF-подтверждение из личного кабинета — это ваше главное доказательство факта и срока подачи заявления. Обязательно сохраните его.
Личный прием в отделениях График приема посетителей
Большинство отделений АО «Банк «Русский Стандарт» работают по единому графику, но обязательно проверяйте конкретное отделение на карте сайта перед визитом.
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 19:00 (в ТЦ часто до 20:00)
- Суббота: 10:00 – 16:00 / 17:00 (не во всех отделениях)
- Воскресенье: Выходной (в отделениях в ТЦ возможна работа 10:00–17:00)
Перерыв на обед: Обычно отсутствует (работают со сменой операционистов), но в малых отделениях возможен перерыв 13:00–14:00.
Что взять с собой в отделение: - Оригинал паспорта РФ.
- Оригинал и копия кредитного договора.
- Оригинал и копия полиса страхования (если выдан на бумаге).
- Квитанция об оплате премии (если платили отдельно в кассу).
- Два экземпляра заранее написанного заявления (один сдаете, на втором просите поставить печать/подпись о принятии).
- Реквизиты своей карты/счета для возврата денег (можно назвать номер карты «Русского Стандарта» операционисту).
Поиск ближайшего отделения
Интерактивная карта с адресами, графиками и.queue (очередью онлайн):
rsb.ru/branches/
Структура банка: Отделы и Руководство
Понимание структуры помогает адресовать претензию выше, если первый уровень поддержки отказал.
Ключевые отделы для решения вопроса страхования: - Департамент работы с розничными клиентами / Отдел обслуживания заемщиков, первая линия рассмотрения заявлений на отказ.
- Управление по работе с претензиями и жалобами (УППЖ), рассмотрение спорных ситуаций, отказов в возврате, нарушений сроков. Адресуйте повторную претензию сюда, если первая отклонена.
- Юридический департамент — взаимодействует с регулятором (ЦБ РФ) и судами.
- Отдел страхования (внутри банка) — курирует продукты партнеров-СК.
Руководство (актуально на 2024 год) - Председатель Правления (CEO):
- Дмитрий Владимирович Кучер
- Первый заместитель Председателя Правления:
- Александр Викторович Ковалев
- Директор по работе с претензиями (контакт для эскалации):
- Информация не в открытом доступе, обращения адресуються: «Руководителю УППЖ АО «Банк «Русский Стандарт»»
- Генеральный директор АО «СК «Русский Стандарт» (основной страховщик):
- Сергей Анатольевич Буткевич
Юридический адрес для почтовых отправлений (Банк и СК):
125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 (Бизнес-парк «Круговое»)
Отзывы клиентов и типичные проблемы
Анализ отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и в приложении банка выявляет следующие тренды:
Позитивный опыт (успешный возврат за 14 дней): - Скорость: Деньги возвращают на карту «Русский Стандарт» за 3–7 рабочих дней, на карты других банков — до 10–14 дней.
- Удобство: Через приложение заявление подается за 2 минуты, подтверждение приходит мгновенно.
- Полный возврат: В периоде охлаждения возвращается 100% суммы без комиссий.
Негативный опыт / Подводные камни: - Пропуск срока: Клиенты часто путают дату выдачи кредита и дату полиса. Полис может быть оформлен за день до выдачи денег или в день подписания кредитного договора. Считать 14 дней нужно от даты полиса.
- Отказ страховщика после 14 дней: Если вышли за срок, СК возвращает только «чистую» премию за неистекший срок за вычетом расходов. Сумма может быть 10-20% от уплаченной.
- Связка «Кредит + Страховка»: Некоторые клиенты жалуются, что менеджеры навязывают страховку устно, а в договоре кредита стоит условие повышения ставки при отказе. Важно: Банк имеет право повысить ставку (обычно на 1-3%), но не имеет права отказать в кредите из-за отказа от страховки. Пересчитайте выгоду: часто возврат страховки выгоднее, чем переплата по повышенной ставке.
- Потеря документов при почтовой отправке: Всегда отправляйте «Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении».
Что делать, если отказали в возврате? - Получите письменный мотивированный отказ (на почту или в личном кабинете).
- Напишите претензию в УППЖ банка (email
claims@rsb.ru) со ссылкой на ст. 958 ГК РФ. - Подайте жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr.ru/appeal/). Это самый эффективный уровень — банки боятся штрафов от регулятора.
- Обратитесь в суд (по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца — ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина за имущественные споры, но при выигрыше взыскивается с банка/СК.
Чек-лист: Пошаговый алгоритм действий - Проверьте дату полиса (не дату кредита!). Не прошло ли 14 календарных дней?
- Выберите способ: Приложение (лучше) / Личный кабинет сайт / Отделение / Почта.
- Подготовьте реквизиты своей карты для возврата (лучше карта «Русский Стандарт» — быстрее зачисление).
- Подайте заявление и ОБЯЗАТЕЛЬНО СОХРАНИТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (номер регистрации, скриншот, печать на копии).
- Контролируйте срок: Банк/СК обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
- Не пришли деньги? Звоните 8-800-200-6-200, пишите на
claims@rsb.ru и claims@rsins.ru, ссылаясь на номер заявления.
Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов и адреса могут меняться. Перед обращением актуализируйте информацию на официальном сайте rsb.ru или rsins.ru. При сложных спорах рекомендуется консультация юриста.
- Статья 958 ГК РФ — право застрахованного на расторжение договора страхования жизни при кредитовании.
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», право на отказ от услуги (работы) в течение 14 дней (для дистанционных способов заключения договора — 30 дней).
- Письмо Банка России от № ИН-06-59/36 — разъяснения по порядку возврата страховых взносов.
Сроки возврата денег - Период охлаждения (14 дней): Возврат 100% страховой премии без удержаний. Счетчик стартует со дня следующего за днем заключения договора страхования (или получения полиса).
- После истечения 14 дней: Возврат возможен только при расторжении договора по инициативе застрахованного. Страховщик удерживает расходы на управление и риск за прошедшее время (пропорционально неистекшему сроку). Сумма возврата будет значительно меньше.
- При досрочном погашении кредита: Право требовать возврат пропорциональной части премии за оставшийся срок действия полиса (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
Куда и как подать заявление
Заявление можно подать тремя способами:
- Через личный кабинет на сайте или в приложении (самый быстрый способ).
- В отделение банка (личный прием) — заполняется бумажная форма в 2 экземплярах.
- Почта России — ценным письмом с описью вложения на юридический адрес банка или страховщика.
Важно: Если страхование оформлено в страховой компании-партнере (АО «СК «Русский Стандарт», АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование» и др.), заявление часто нужно адресовать именно страховщику, а не банку. Уточните реквизиты в полисе;
Образец заявления на отказ от страхования
Ниже приведен универсальный шаблон. Данные в скобках замените на свои.
Кому: Генеральному директору [Название Страховой Компании или АО «Банк «Русский Стандарт»]
[Юридический адрес получателя из договора/полиса]
От: [Фамилия Имя Отчество полностью]
Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда выдан, код подразделения]
Адрес регистрации: [Полный адрес]
Телефон: [+7 XXX XXX XX XX]
E-mail: [ваш@email.ru]
Номер кредитного договора: [Номер договора от ДД.ММ.ГГГГ]
Номер полиса страхования: [Номер полиса от ДД.ММ.ГГГГ]
ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования жизни/здоровья и возврат страховой премии
[Дата] г. [Город]
Я, [ФИО полностью], заключил(а) с [Название СК] договор страхования жизни/здоровья № [Номер полиса] от [Дата полиса] в качестве застрахованного лица по кредитному договору № [Номер кредитного договора] от [Дата кредитного договора] с АО «Банк «Русский Стандарт».
На основании:
— пункта 4 статьи 958 Гражданского кодекса РФ;
— статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
— условий Договора страхования (п. [номер пункта про расторжение]),
ПРОШУ:
Расторгнуть Договор страхования № [Номер полиса] от [Дата] с момента получения Вами настоящего заявления.
Вернуть мне уплаченную страховую премию в размере [Сумма в рублях] ([Сумма прописью] рублей 00 копеек) на банковский счет:
Реквизиты для возврата:
Номер счета/карты: [Номер карты или счета 20 знаков]
БИК: [БИК банка]
Наименование банка: [Название вашего банка]
Корсчет: [Корреспондентский счет]
Получатель: [Ваше ФИО]
Приложения:
Копия паспорта (страницы с фото и пропиской).
Копия кредитного договора № [Номер] от [Дата].
Копия полиса страхования № [Номер] от [Дата].
Копия квитанции об оплате страховой премии (если есть).
Копия заявления с отметкой о принятии (при личной сдаче).
Подпись: _____________ / [ФИО] /
Контакты для обращений Официальный сайт - Банк: www.rsb.ru
- Страховая компания (партнер): www.rsins.ru (АО «СК «Русский Стандарт»)
- Личный кабинет онлайн: ibank.rsb.ru
- Мобильное приложение: «Русский Стандарт» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)
Горячая линия / Контакт-центр
Единый номер для клиентов банка и страховщика (звонок по России бесплатный):
- 8 800 200-6-200, круглосуточно, без выходных.
- +7 -95 200-6-200 — для звонков из-за рубежа / с мобильных (по тарифу оператора).
Номера телефонов отдельных направлений
Направление Телефон Режим работы (МСК) Общая консультация по страхованию 8 800 200-6-200 Круглосуточно Отдел работы с претензиями (банк) 8 800 200-6-200 (доб. претензии) Пн-Пт 9:00–18:00 АО «СК «Русский Стандарт» (страховщик) 8 800 333-0-999 Пн-Пт 9:00–20:00, Сб 10:00–16:00
Электронные адреса (E-mail) - Претензии и жалобы (банк):
claims@rsb.ru - Претензии (СК «Русский Стандарт»):
claims@rsins.ru - Общие вопросы (банк):
info@rsb.ru - Общие вопросы (страховщик):
info@rsins.ru - Защита персональных данных:
dpo@rsb.ru
Личный кабинет (Интернет-банк / Приложение)
Самый удобный способ подать заявление без визита в отделение.
Инструкция для приложения/сайта: - Авторизуйтесь в Личном кабинете (ibank.rsb.ru или приложение).
- Перейдите в раздел «Кредиты» → выберите активный договор.
- Найдите блок «Страхование» или «Дополнительные услуги».
- Нажмите кнопку «Отказаться от страхования» / «Расторгнуть договор».
- Выберите причину отказа (например, «Период охлаждения 14 дней»).
- Подтвердите действие кодом из СМС / пуш-уведомления.
- Скачайте/сохраните PDF-копию заявления с номером регистрации и датой подачи.
Совет: Скриншот или PDF-подтверждение из личного кабинета — это ваше главное доказательство факта и срока подачи заявления. Обязательно сохраните его.
Личный прием в отделениях График приема посетителей
Большинство отделений АО «Банк «Русский Стандарт» работают по единому графику, но обязательно проверяйте конкретное отделение на карте сайта перед визитом.
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 19:00 (в ТЦ часто до 20:00)
- Суббота: 10:00 – 16:00 / 17:00 (не во всех отделениях)
- Воскресенье: Выходной (в отделениях в ТЦ возможна работа 10:00–17:00)
Перерыв на обед: Обычно отсутствует (работают со сменой операционистов), но в малых отделениях возможен перерыв 13:00–14:00.
Что взять с собой в отделение: - Оригинал паспорта РФ.
- Оригинал и копия кредитного договора.
- Оригинал и копия полиса страхования (если выдан на бумаге).
- Квитанция об оплате премии (если платили отдельно в кассу).
- Два экземпляра заранее написанного заявления (один сдаете, на втором просите поставить печать/подпись о принятии).
- Реквизиты своей карты/счета для возврата денег (можно назвать номер карты «Русского Стандарта» операционисту).
Поиск ближайшего отделения
Интерактивная карта с адресами, графиками и.queue (очередью онлайн):
rsb.ru/branches/
Структура банка: Отделы и Руководство
Понимание структуры помогает адресовать претензию выше, если первый уровень поддержки отказал.
Ключевые отделы для решения вопроса страхования: - Департамент работы с розничными клиентами / Отдел обслуживания заемщиков, первая линия рассмотрения заявлений на отказ.
- Управление по работе с претензиями и жалобами (УППЖ), рассмотрение спорных ситуаций, отказов в возврате, нарушений сроков. Адресуйте повторную претензию сюда, если первая отклонена.
- Юридический департамент — взаимодействует с регулятором (ЦБ РФ) и судами.
- Отдел страхования (внутри банка) — курирует продукты партнеров-СК.
Руководство (актуально на 2024 год) - Председатель Правления (CEO):
- Дмитрий Владимирович Кучер
- Первый заместитель Председателя Правления:
- Александр Викторович Ковалев
- Директор по работе с претензиями (контакт для эскалации):
- Информация не в открытом доступе, обращения адресуються: «Руководителю УППЖ АО «Банк «Русский Стандарт»»
- Генеральный директор АО «СК «Русский Стандарт» (основной страховщик):
- Сергей Анатольевич Буткевич
Юридический адрес для почтовых отправлений (Банк и СК):
125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 (Бизнес-парк «Круговое»)
Отзывы клиентов и типичные проблемы
Анализ отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и в приложении банка выявляет следующие тренды:
Позитивный опыт (успешный возврат за 14 дней): - Скорость: Деньги возвращают на карту «Русский Стандарт» за 3–7 рабочих дней, на карты других банков — до 10–14 дней.
- Удобство: Через приложение заявление подается за 2 минуты, подтверждение приходит мгновенно.
- Полный возврат: В периоде охлаждения возвращается 100% суммы без комиссий.
Негативный опыт / Подводные камни: - Пропуск срока: Клиенты часто путают дату выдачи кредита и дату полиса. Полис может быть оформлен за день до выдачи денег или в день подписания кредитного договора. Считать 14 дней нужно от даты полиса.
- Отказ страховщика после 14 дней: Если вышли за срок, СК возвращает только «чистую» премию за неистекший срок за вычетом расходов. Сумма может быть 10-20% от уплаченной.
- Связка «Кредит + Страховка»: Некоторые клиенты жалуются, что менеджеры навязывают страховку устно, а в договоре кредита стоит условие повышения ставки при отказе. Важно: Банк имеет право повысить ставку (обычно на 1-3%), но не имеет права отказать в кредите из-за отказа от страховки. Пересчитайте выгоду: часто возврат страховки выгоднее, чем переплата по повышенной ставке.
- Потеря документов при почтовой отправке: Всегда отправляйте «Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении».
Что делать, если отказали в возврате? - Получите письменный мотивированный отказ (на почту или в личном кабинете).
- Напишите претензию в УППЖ банка (email
claims@rsb.ru) со ссылкой на ст. 958 ГК РФ. - Подайте жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr.ru/appeal/). Это самый эффективный уровень — банки боятся штрафов от регулятора.
- Обратитесь в суд (по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца — ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина за имущественные споры, но при выигрыше взыскивается с банка/СК.
Чек-лист: Пошаговый алгоритм действий - Проверьте дату полиса (не дату кредита!). Не прошло ли 14 календарных дней?
- Выберите способ: Приложение (лучше) / Личный кабинет сайт / Отделение / Почта.
- Подготовьте реквизиты своей карты для возврата (лучше карта «Русский Стандарт» — быстрее зачисление).
- Подайте заявление и ОБЯЗАТЕЛЬНО СОХРАНИТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (номер регистрации, скриншот, печать на копии).
- Контролируйте срок: Банк/СК обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
- Не пришли деньги? Звоните 8-800-200-6-200, пишите на
claims@rsb.ru и claims@rsins.ru, ссылаясь на номер заявления.
Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов и адреса могут меняться. Перед обращением актуализируйте информацию на официальном сайте rsb.ru или rsins.ru. При сложных спорах рекомендуется консультация юриста.
Куда и как подать заявление
Заявление можно подать тремя способами:
- Через личный кабинет на сайте или в приложении (самый быстрый способ).
- В отделение банка (личный прием) — заполняется бумажная форма в 2 экземплярах.
- Почта России — ценным письмом с описью вложения на юридический адрес банка или страховщика.
Важно: Если страхование оформлено в страховой компании-партнере (АО «СК «Русский Стандарт», АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование» и др.), заявление часто нужно адресовать именно страховщику, а не банку. Уточните реквизиты в полисе;
Образец заявления на отказ от страхования
Ниже приведен универсальный шаблон. Данные в скобках замените на свои.
Кому: Генеральному директору [Название Страховой Компании или АО «Банк «Русский Стандарт»] [Юридический адрес получателя из договора/полиса] От: [Фамилия Имя Отчество полностью] Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда выдан, код подразделения] Адрес регистрации: [Полный адрес] Телефон: [+7 XXX XXX XX XX] E-mail: [ваш@email.ru] Номер кредитного договора: [Номер договора от ДД.ММ.ГГГГ] Номер полиса страхования: [Номер полиса от ДД.ММ.ГГГГ] ЗАЯВЛЕНИЕ на расторжение договора страхования жизни/здоровья и возврат страховой премии [Дата] г. [Город] Я, [ФИО полностью], заключил(а) с [Название СК] договор страхования жизни/здоровья № [Номер полиса] от [Дата полиса] в качестве застрахованного лица по кредитному договору № [Номер кредитного договора] от [Дата кредитного договора] с АО «Банк «Русский Стандарт». На основании: — пункта 4 статьи 958 Гражданского кодекса РФ; — статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»; — условий Договора страхования (п. [номер пункта про расторжение]), ПРОШУ: Расторгнуть Договор страхования № [Номер полиса] от [Дата] с момента получения Вами настоящего заявления. Вернуть мне уплаченную страховую премию в размере [Сумма в рублях] ([Сумма прописью] рублей 00 копеек) на банковский счет: Реквизиты для возврата: Номер счета/карты: [Номер карты или счета 20 знаков] БИК: [БИК банка] Наименование банка: [Название вашего банка] Корсчет: [Корреспондентский счет] Получатель: [Ваше ФИО] Приложения: Копия паспорта (страницы с фото и пропиской). Копия кредитного договора № [Номер] от [Дата]. Копия полиса страхования № [Номер] от [Дата]. Копия квитанции об оплате страховой премии (если есть). Копия заявления с отметкой о принятии (при личной сдаче). Подпись: _____________ / [ФИО] /
Контакты для обращений Официальный сайт - Банк: www.rsb.ru
- Страховая компания (партнер): www.rsins.ru (АО «СК «Русский Стандарт»)
- Личный кабинет онлайн: ibank.rsb.ru
- Мобильное приложение: «Русский Стандарт» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)
Горячая линия / Контакт-центр
- Банк: www.rsb.ru
- Страховая компания (партнер): www.rsins.ru (АО «СК «Русский Стандарт»)
- Личный кабинет онлайн: ibank.rsb.ru
- Мобильное приложение: «Русский Стандарт» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)
Горячая линия / Контакт-центр
Единый номер для клиентов банка и страховщика (звонок по России бесплатный):
- 8 800 200-6-200, круглосуточно, без выходных.
- +7 -95 200-6-200 — для звонков из-за рубежа / с мобильных (по тарифу оператора).
Номера телефонов отдельных направлений
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Общая консультация по страхованию | 8 800 200-6-200 | Круглосуточно |
| Отдел работы с претензиями (банк) | 8 800 200-6-200 (доб. претензии) | Пн-Пт 9:00–18:00 |
| АО «СК «Русский Стандарт» (страховщик) | 8 800 333-0-999 | Пн-Пт 9:00–20:00, Сб 10:00–16:00 |
Электронные адреса (E-mail) - Претензии и жалобы (банк):
claims@rsb.ru - Претензии (СК «Русский Стандарт»):
claims@rsins.ru - Общие вопросы (банк):
info@rsb.ru - Общие вопросы (страховщик):
info@rsins.ru - Защита персональных данных:
dpo@rsb.ru
Личный кабинет (Интернет-банк / Приложение)
claims@rsb.ruclaims@rsins.ruinfo@rsb.ruinfo@rsins.rudpo@rsb.ruСамый удобный способ подать заявление без визита в отделение.
Инструкция для приложения/сайта: - Авторизуйтесь в Личном кабинете (ibank.rsb.ru или приложение).
- Перейдите в раздел «Кредиты» → выберите активный договор.
- Найдите блок «Страхование» или «Дополнительные услуги».
- Нажмите кнопку «Отказаться от страхования» / «Расторгнуть договор».
- Выберите причину отказа (например, «Период охлаждения 14 дней»).
- Подтвердите действие кодом из СМС / пуш-уведомления.
- Скачайте/сохраните PDF-копию заявления с номером регистрации и датой подачи.
Совет: Скриншот или PDF-подтверждение из личного кабинета — это ваше главное доказательство факта и срока подачи заявления. Обязательно сохраните его.
Личный прием в отделениях График приема посетителей
График приема посетителей
Большинство отделений АО «Банк «Русский Стандарт» работают по единому графику, но обязательно проверяйте конкретное отделение на карте сайта перед визитом.
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 19:00 (в ТЦ часто до 20:00)
- Суббота: 10:00 – 16:00 / 17:00 (не во всех отделениях)
- Воскресенье: Выходной (в отделениях в ТЦ возможна работа 10:00–17:00)
Перерыв на обед: Обычно отсутствует (работают со сменой операционистов), но в малых отделениях возможен перерыв 13:00–14:00.
Что взять с собой в отделение: - Оригинал паспорта РФ.
- Оригинал и копия кредитного договора.
- Оригинал и копия полиса страхования (если выдан на бумаге).
- Квитанция об оплате премии (если платили отдельно в кассу).
- Два экземпляра заранее написанного заявления (один сдаете, на втором просите поставить печать/подпись о принятии).
- Реквизиты своей карты/счета для возврата денег (можно назвать номер карты «Русского Стандарта» операционисту).
Поиск ближайшего отделения
Интерактивная карта с адресами, графиками и.queue (очередью онлайн):
rsb.ru/branches/
Структура банка: Отделы и Руководство
Понимание структуры помогает адресовать претензию выше, если первый уровень поддержки отказал.
Ключевые отделы для решения вопроса страхования: - Департамент работы с розничными клиентами / Отдел обслуживания заемщиков, первая линия рассмотрения заявлений на отказ.
- Управление по работе с претензиями и жалобами (УППЖ), рассмотрение спорных ситуаций, отказов в возврате, нарушений сроков. Адресуйте повторную претензию сюда, если первая отклонена.
- Юридический департамент — взаимодействует с регулятором (ЦБ РФ) и судами.
- Отдел страхования (внутри банка) — курирует продукты партнеров-СК.
Руководство (актуально на 2024 год) - Председатель Правления (CEO):
- Дмитрий Владимирович Кучер
- Первый заместитель Председателя Правления:
- Александр Викторович Ковалев
- Директор по работе с претензиями (контакт для эскалации):
- Информация не в открытом доступе, обращения адресуються: «Руководителю УППЖ АО «Банк «Русский Стандарт»»
- Генеральный директор АО «СК «Русский Стандарт» (основной страховщик):
- Сергей Анатольевич Буткевич
- Председатель Правления (CEO):
- Дмитрий Владимирович Кучер
- Первый заместитель Председателя Правления:
- Александр Викторович Ковалев
- Директор по работе с претензиями (контакт для эскалации):
- Информация не в открытом доступе, обращения адресуються: «Руководителю УППЖ АО «Банк «Русский Стандарт»»
- Генеральный директор АО «СК «Русский Стандарт» (основной страховщик):
- Сергей Анатольевич Буткевич
Юридический адрес для почтовых отправлений (Банк и СК):
125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 (Бизнес-парк «Круговое»)
Отзывы клиентов и типичные проблемы
Анализ отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и в приложении банка выявляет следующие тренды:
Позитивный опыт (успешный возврат за 14 дней): - Скорость: Деньги возвращают на карту «Русский Стандарт» за 3–7 рабочих дней, на карты других банков — до 10–14 дней.
- Удобство: Через приложение заявление подается за 2 минуты, подтверждение приходит мгновенно.
- Полный возврат: В периоде охлаждения возвращается 100% суммы без комиссий.
Негативный опыт / Подводные камни: - Пропуск срока: Клиенты часто путают дату выдачи кредита и дату полиса. Полис может быть оформлен за день до выдачи денег или в день подписания кредитного договора. Считать 14 дней нужно от даты полиса.
- Отказ страховщика после 14 дней: Если вышли за срок, СК возвращает только «чистую» премию за неистекший срок за вычетом расходов. Сумма может быть 10-20% от уплаченной.
- Связка «Кредит + Страховка»: Некоторые клиенты жалуются, что менеджеры навязывают страховку устно, а в договоре кредита стоит условие повышения ставки при отказе. Важно: Банк имеет право повысить ставку (обычно на 1-3%), но не имеет права отказать в кредите из-за отказа от страховки. Пересчитайте выгоду: часто возврат страховки выгоднее, чем переплата по повышенной ставке.
- Потеря документов при почтовой отправке: Всегда отправляйте «Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении».
Что делать, если отказали в возврате? - Получите письменный мотивированный отказ (на почту или в личном кабинете).
- Напишите претензию в УППЖ банка (email
claims@rsb.ru) со ссылкой на ст. 958 ГК РФ. - Подайте жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr.ru/appeal/). Это самый эффективный уровень — банки боятся штрафов от регулятора.
- Обратитесь в суд (по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца — ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина за имущественные споры, но при выигрыше взыскивается с банка/СК.
Чек-лист: Пошаговый алгоритм действий - Проверьте дату полиса (не дату кредита!). Не прошло ли 14 календарных дней?
- Выберите способ: Приложение (лучше) / Личный кабинет сайт / Отделение / Почта.
- Подготовьте реквизиты своей карты для возврата (лучше карта «Русский Стандарт» — быстрее зачисление).
- Подайте заявление и ОБЯЗАТЕЛЬНО СОХРАНИТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (номер регистрации, скриншот, печать на копии).
- Контролируйте срок: Банк/СК обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
- Не пришли деньги? Звоните 8-800-200-6-200, пишите на
claims@rsb.ru и claims@rsins.ru, ссылаясь на номер заявления.
- Пропуск срока: Клиенты часто путают дату выдачи кредита и дату полиса. Полис может быть оформлен за день до выдачи денег или в день подписания кредитного договора. Считать 14 дней нужно от даты полиса.
- Отказ страховщика после 14 дней: Если вышли за срок, СК возвращает только «чистую» премию за неистекший срок за вычетом расходов. Сумма может быть 10-20% от уплаченной.
- Связка «Кредит + Страховка»: Некоторые клиенты жалуются, что менеджеры навязывают страховку устно, а в договоре кредита стоит условие повышения ставки при отказе. Важно: Банк имеет право повысить ставку (обычно на 1-3%), но не имеет права отказать в кредите из-за отказа от страховки. Пересчитайте выгоду: часто возврат страховки выгоднее, чем переплата по повышенной ставке.
- Потеря документов при почтовой отправке: Всегда отправляйте «Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении».
Что делать, если отказали в возврате? - Получите письменный мотивированный отказ (на почту или в личном кабинете).
- Напишите претензию в УППЖ банка (email
claims@rsb.ru) со ссылкой на ст. 958 ГК РФ. - Подайте жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr.ru/appeal/). Это самый эффективный уровень — банки боятся штрафов от регулятора.
- Обратитесь в суд (по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца — ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина за имущественные споры, но при выигрыше взыскивается с банка/СК.
Чек-лист: Пошаговый алгоритм действий - Проверьте дату полиса (не дату кредита!). Не прошло ли 14 календарных дней?
- Выберите способ: Приложение (лучше) / Личный кабинет сайт / Отделение / Почта.
- Подготовьте реквизиты своей карты для возврата (лучше карта «Русский Стандарт» — быстрее зачисление).
- Подайте заявление и ОБЯЗАТЕЛЬНО СОХРАНИТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (номер регистрации, скриншот, печать на копии).
- Контролируйте срок: Банк/СК обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
- Не пришли деньги? Звоните 8-800-200-6-200, пишите на
claims@rsb.ru и claims@rsins.ru, ссылаясь на номер заявления.
claims@rsb.ru) со ссылкой на ст. 958 ГК РФ.- Проверьте дату полиса (не дату кредита!). Не прошло ли 14 календарных дней?
- Выберите способ: Приложение (лучше) / Личный кабинет сайт / Отделение / Почта.
- Подготовьте реквизиты своей карты для возврата (лучше карта «Русский Стандарт» — быстрее зачисление).
- Подайте заявление и ОБЯЗАТЕЛЬНО СОХРАНИТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (номер регистрации, скриншот, печать на копии).
- Контролируйте срок: Банк/СК обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
- Не пришли деньги? Звоните 8-800-200-6-200, пишите на
claims@rsb.ruиclaims@rsins.ru, ссылаясь на номер заявления.
Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов и адреса могут меняться. Перед обращением актуализируйте информацию на официальном сайте rsb.ru или rsins.ru. При сложных спорах рекомендуется консультация юриста.