Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка (на рынке с 1992 года). Компания входит в топ-20 по чистым страховым выплатам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА, ruAA+ по Эксперт РА); Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов в Москве: адреса офисов, режимы работы, контакты и способы удаленного взаимодействия.

Описание и общая информация

Головной офис АО «СК «МАКС» расположен в Москве. Компания предлагает полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности, туристическое страхование и корпоративные программы. В Москве представлена развитой сетью офисов продаж и центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также пунктами осмотра транспортных средств.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www.max.ru/
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимости, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов и сервисных станций.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (круглосуточно, бесплатно при звонке из РФ):

• ###-###-#### — единая горячая линия (работает 24/7).

Специализированные номера контакт-центра (Москва и МО):

• +7 (495) -26-59-59 — справочная служба, продажа полисов, консультации (ежедневно 8:00–22:00).
• +7 (495) -26-59-59 (доб. 1) — отдел страховых выплат (режим: пн-пт 9:00–18:00).
• +7 (495) -26-59-59 (доб. 2) — информация по полисам ОСАГО/КАСКО.

Номера телефонов ключевых подразделений (Москва)

Электронные адреса (E-mail)

• info@max.ru — общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@max.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов для выплат.
• complaints@max.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• hr@max.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partner@max.ru — сотрудничество с агентами и брокерами.

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте max.ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (iOS, Android).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (в т.ч. ОСАГО в формате PDF).
• Подача уведомления о страховом случае (фото/видео повреждений, европротокол).
• Отслеживание статуса рассмотрения выплаты в реальном времени.
• Оплата полисов рассрочкой или продление действующих.
• История выплат и корреспонденции.
• Изменение контактных данных и привязка авто.

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов, требующих визита в головной офис (споры по выплатам, претензии к действиям сотрудников, крупные корпоративные контракты).

• Адрес: г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Новикова»), 3 этаж.
• График личного приема: По предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или e-mail complaints@max.ru.
• Стандартные часы приемной: Вторник и Четверг с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00 (без перерыва).
• Необходимо иметь: Паспорт, полис/договор, документы по спору, письменное заявление (2 экз.).

График приема посетителей в офисах продаж и ЦОК (Центры Обслуживания Клиентов) в Москве

Важно: Режим работы отдельных офисов может отличаться. Перед визитом рекомендуется уточнить статус офиса на карте сайта или по телефону ###-###-####.

Типовой график большинства офисов в Москве:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (без перерыва на обед).
• Суббота: 10:00 – 16:00 (не во всех офисах, уточняйте).
• Воскресенье: Выходной.

Основные крупные офисы и ЦОК в Москве (адреса):

1. Головной офис / ЦОК «Новикова»: ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1 (м; «Сокол» / «Войковская»). Полный функционал: продажи, выплаты, осмотр авто.
2. ЦОК «Проспект Мира»: пр. Мира, д. 102, стр. 1 (м. «ВДНХ» / «Ботанический сад»).
3. ЦОК «Юго-Западная»: ул. Профсоюзная, д. 43, стр. 1 (м. «Юго-Западная»).
4. Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити): Пресненская наб., д. 10, комплекс «Башня на Набережной» (м. «Деловой центр» / «Выставочная»). Преимущественно корпоративные продажи и ДМС.
5. ЦОК «Сокольники»: ул. Русаковская, д. 14, стр. 1 (м. «Сокольники»).
6. Офис «Краснодарский» (ЮАО): ул. Краснодарская, д. 14 (м. «Домоделовская» / «Красносельская» — уточняйте ближайшее метро).

Полный актуальный реестр адресов с картой и фильтром по услугам (продажа ОСАГО, осмотр авто, выплаты) доступен по ссылке: max.ru/offices.

Структура отделов (Департаментов) головного офиса

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактная телефонная книга: +7 (495) -26-59-59 + добавочный номер.

• Департамент розничного бизнеса и продаж — розничные продукты (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия).
• Департамент корпоративного страхования (B2B) — ДМС для компаний, страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков.
• Департамент страховых выплат (Управление по урегулированию убытков) — рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НС. Отделы: ОСАГО/Европротокол, КАСКО/Имущество, Сложные/Крупные убытки.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка тарифов, подписание рисков.
• Департамент информационных технологий — поддержка сайта, ЛК, приложения, ЕАИСОСАГО.
• Служба безопасности и антифрод — проверка страховых случаев на мошенничество.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, возврат премий.
• Маркетинг и PR — реклама, спонсорство, бренд.
• HR-департамент (Кадры) — найм, обучение, корпоративная культура.

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения актуальны на момент публикации. Для официальных обращений к руководству используйте почту info@max.ru или приемную ГО.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (управляет компанией с 2014 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • По страховым выплатам и клиентскому сервису.
  • По корпоративному бизнесу и продажам.
  • По финансам и риск-менеджменту (CFO/CRO).
  • По IT и цифровой трансформации.
• Член Правления, Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.
• Совет Директоров: Включает представителей प्रमुखных акционеров (исторически — группа компаний «Синергия» / семья Гусевых).

Отзывы клиентов: общий анализ (2023–2024 гг.)

Рейтинг на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру): 4.0 – 4.3 из 5.0.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Быстрая выплата по ОСАГО/Европротоколу: многие отмечают зачисление денег за 3–5 рабочих дней при подаче через приложение/ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 5 минут, загрузить фото повреждений.
• Адекватная тарификация КАСКО: гибкие программы (франшиза, ограничение пробега, выбор СТО), часто ниже рынка у крупных конкурентов.
• Работа колл-центра: операторы отвечают быстро (обычно < 1 мин), вежливы, компетентны по базовым вопросам.
• Сеть сервисных станций (СТО-партнеров): широкая сеть в Москве и МО для безналичного ремонта по КАСКО.

Отрицательные моменты (риски, на которые жалуются):

• Споры по сумме ущерба (КАСКО/Имущество): иногда экспертиза компании занижает стоимость запчастей/работ по сравнению с независимой экспертизой.
• Сложности с выплатами по ДМС: отказы в оплате «непоказанных» услуг, долгая согласование госпитализаций в дорогих клиниках (зависит от программы).
• Очереди в физических офисах: в пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) в крупных ЦОК бывают очереди; рекомендуется запись онлайн или удаленное оформление.
• Автопродление полиса: жалобы на списание средств за автопродление ОСАГО, если клиент не отключил опцию в ЛК заранее.
• Связь с экспертом: иногда сложно дозвониться до конкретного эксперта по выплате напрямую (только через общую линию).

Совет по работе с отзывами:

При возникновении спора рекомендуется:

1. Писать официальную претензию на complaints@max.ru (ответ в течение 10 дней).
2. Дублировать обращение через форму на сайте (раздел «Обратная связь») — это фиксирует сроки.
3. Если претензия отклонена — обращение в Финансовый омбудсман (для физлиц, выплата до 500 тыс. руб.) или в суд.

Краткая шпаргалка для клиента в Москве

Данные актуальны на момент подготовки статьи. Перед визитом или важным звонком рекомендуется верифицировать номера и адреса на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты», так как сеть офисов и внутренние добавочные номера могут оптимизироваться.