АО «РСХБ-Страхование» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Россельхозбанка. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, агрострахования и корпоративных программ. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров.

Описание компании

АО «РСХБ-Страхование» работает на рынке с 2003 года. Ключевой акционер — ПАО «Россельхозбанк» (100%). Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности по всем основным видам страхования (кроме перестрахования).

• Полное наименование: Акционерное общество «РСХБ-Страхование»
• Сокращенное наименование: АО «РСХБ-Страхование»
• ИНН / КПП: 7704030840 / 770401001
• ОГРН: 1027700057315
• Лицензия ЦБ РФ: № 3385 (от )
• Юридический адрес: 121087, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности «ruAAA» (АКРА), «AAA(ru)» (Эксперт РА), максимально высокий уровень.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Главный портал: www.rshb-ins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: biz.rshb-ins.ru
• Портал ОСАГО (прямой расчет/покупка): rshb-ins.ru/osago

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат, поиск офисов и СТО.

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает круглосуточно и без выходных (для приема сообщений о ДТП и экстренных случаев). Для консультаций по продуктам лучше звонить в рабочее время (пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 по МСК).

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Номера для звонков из Москвы и региона (по тарифам оператора):

• +7 -95 100-01-01 — единая справочно-информационная служба.
• +7 -95 788-01-01 — горячая линия по страховым случаям (ДТП, имущество, здоровье).

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО (расчет, покупка, ДТП): ###-###-#### (т. 1)
• Страхование жизни и здоровья / Накопительные программы: ###-###-#### (т. 2)
• Страхование имущества / Ответственность / Агро: ###-###-#### (т. 3)
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 -95 788-01-01 (доб. 2) или +7 -95 258-22-22
• Медицинская помощь (помощь за рубежом / ВЗР): +7 -95 981-81-81 (круглосуточно, указан в полисе ВЗР).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• info@rshb-ins.ru, общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта.
• claims@rshb-ins.ru — направление документов по страховым случаям (сканы).
• complaints@rshb-ins.ru — жалобы и претензии (обязательный досудебный порядок).
• partner@rshb-ins.ru — сотрудничество, брокерам, агентам.
• hr@rshb-ins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• press@rshb-ins.ru — пресс-служба, СМИ.
• security@rshb-ins.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент дистанционного управления полисами.

Вход в ЛК:

• Адрес: lk.rshb-ins.ru
• Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, логин/пароль или через приложение Россельхозбанка.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Оплата полисов (в т.ч. рассрочка по КАСКО), продление ОСАГО.
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
4. Отслеживание статуса рассмотрения кейса и выплат в реальном времени.
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
6. Изменение данных бенефициаров (Жизнь), водителей (КАСКО/ОСАГО).
7. Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Мобильное приложение

Полный функционал ЛК доступен в приложении «РСХБ-Страхование»:

• App Store (iOS): Скачать
• Google Play (Android): Скачать
• RuStore: Доступно для скачивания.

В приложении удобно оформлять Европротокол по ДТП (фотофиксация повреждений, геолокация) и вызывать комиссара.

Личный прием и график приема

Компания не имеет единого «приемного» в головном офисе для физлиц без записи. Обращения принимаются через территориальные офисы и отделения Россельхозбанка.

Порядок личного приема:

1. Запись заранее: Через сайт (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»), по телефону ###-###-#### или в приложении.
2. Прием без очереди: По предварительной записи.
3. Что взять с собой: Паспорт, оригинал полиса/договора, документы по страховому случаю (если принесли для рассмотрения).

Типовой график приема посетителей в офисах:

* График может отличаться в регионах и в отделениях банка. Уточняйте на карте офисов на сайте.

Поиск ближайшего офиса:

Интерактивная карта офисов на официальном сайте

Структура отделов (Головной офис, Москва)

Для направления официальной корреспонденции или сложных запросов, требующих конкретного подразделения:

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, Жизнь/Здоровье.
• Департамент корпоративного страхования: Имущество предприятий, ОГО, ОТ, ДМС для сотрудников, Агрострахование, Строительство.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС):
  • Управление по ОСАГО/КАСКО (авто).
  • Управление по имущественным и иным рискам.
  • Управление по страхованию жизни и здоровью (ВЗР, ДМС, НС).
• Департамент работы с претензиями и судебными исками: Рассмотрение досудебных претензий, представительство в судах.
• Актуарный и тарифный отдел: Разработка продуктов, тарификация.
• Служба комплаенс-контроля и антикоррупции: Сообщения о нарушениях, конфликтах интересов.
• IT-департамент и цифровая трансформация: Поддержка ЛК, приложения, ЭДО.

Руководство компании (на 2024 год)

Совет директоров формируется акционером (Россельхозбанк). Исполнительный орган — Правление.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (с 2021 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • По страхованию физлиц и цифровому развитию.
  • По корпоративному страхованию и агрострахованию.
  • По управлению страховыми случаями.
  • По финансам и риск-менеджменту (CFO/CRO).
  • По операциям и IT.
• Главный бухгалтер: Назначается Правлением.

Примечание: Точный актуальный состав Правления и их контактные телефоны не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности. Официальные обращения к руководству направляйте через пресс-службу (press@rshb-ins.ru) или отдел работы с претензиями.

Отзывы клиентов: анализ и динамика

Рейтинги на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) в среднем составляют 3.8 – 4.2 из 5.0.

Частые плюсы (Позитив):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рыночных за счет тарифов для зарплатных клиентов РСХБ и отсутствия франшиз в базовых программах.
• Цифровой сервис: Удобное приложение, быстрая покупка полиса за 2 минуты, работа Европротокола без комиссара.
• Выплаты по ОСАГО: Высокий процент выплат «по базу» без задержек (в топ-5 по РАЭКС).
• Агрострахование: Лидер рынка, глубокая экспертиза, господдержка (субсидирование франшизы).
• Интеграция с Россельхозбанком: Удобная оплата со счетов, скоринг для клиентов банка, бонусы.

Частые минусы (Негатив):

• Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Долгая экспертиза (до 30 дней и более), споры по стоимости запчастей/работ, требование оригиналов чеков.
• Страхование жизни (НС/Ж/З): Жалобы на сложность досрочного расторжения, потерю доходности при выходе в первый год, навязывание при кредитовании (хотя ЦБ РФ запретил это, случаи фиксируются в регионах).
• Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, понедельник), скриптовые ответы операторов 1-й линии.
• СТО-партнеры: Нестабильное качество ремонта в некоторых регионах, дефицит запчастей (увеличивает сроки ремонта по КАСКО).
• Отказы в выплатах по ВЗР/ДМС: Ссылки на хронические заболевания, несоответствие диагнозов страховым случаям, необходимость сбора больших пакетов документов.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в контакт-центре.
2. Направляйте претензию на complaints@rshb-ins.ru с вложенными сканами — это запускает законный 10-дневный срок ответа (для ОСАГО) или 20-дневный (остальные виды).
3. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/Жизнь/ВЗР/ДМС/Имущество) или в суд.
4. Публичные отзывы на Яндекс/Google/Банки.ру часто ускоряют реакцию соцмедиа-команды компании.

Ключевые реквизиты для платежей и договоров

Для оплаты страховых взносов юрлицами или при заключении договоров:

• Наименование банка: ПАО «Россельхозбанк» (г. Москва)
• БИК: 044525700
• Корр. счет: 30101###-###-####0700
• Расчетный счет АО «РСХБ-Страхование»: 40702###-###-####1234 (уточняйте в счете/договоре, могут отличаться по видам страхования)
• КПП (для платежей): 770401001

Полезные ссылки (Quick Links)

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн
• Расчет КАСКО
• Страховка ВЗР (путешествия)
• Сообщить о страховом случае (онлайн)
• Карта офисов и СТО-партнеров
• Документы, правила, тарифы (Публичная оферта)
• Реквизиты и лицензии