АО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. В Москве компания представляет обширную сеть офисов, предоставляющую полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы и страхование ответственности.
Описание и общая информация
Головной офис и главное региональное управление по Москве и Московской области расположены в центре столицы. Компания работает по лицензии Банка России № 2308 (регистрационный номер в реестре страховщиков). Ключевые преимущества обращения в «Росгосстрах»:
- Широкий выбор страховых продуктов под любые потребности.
- Возможность оформить полис онлайн через сайт или мобильное приложение.
- Круглосуточная горячая линия для урегулирования убытков и консультаций.
- Сеть собственных сервис-центров и партнерских СТО для бесплатного ремонта по ОСАГО/КАСКО.
- Высокий уровень финансовой надежности (рейтинг экспертных агентств ruAAA / AAA.ru).
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для получения информации, расчета стоимости и покупки полисов:
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrakh.ru
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для управления полисами, вызова комиссара, сообщения о страховом случае.
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно для звонков по России:
- 8 800 200-0-900, Горячая линия / Контакт-центр (24/7).
Специализированные направления (через IVR-меню или отдельные номера):
- Урегулирование убытков по ОСАГО / КАСКО: 8 800 200-0-900 (доб. 1).
- Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, ОМС): 8 800 200-0-900 (доб. 2).
- Страхование недвижимости и имущества: 8 800 200-0-900 (доб. 3).
- Корпоративным клиентам: +7 -95 788-55-99 (многоканальный московский).
- Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): 8 800 200-0-900 (доб. 9) или e-mail: compliance@rosgosstrakh.ru.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий и документооборота используются следующие ящики:
- client@rosgosstrakh.ru — Центральный прием обращений физлиц (претензии, жалобы, предложения).
- claims@rosgosstrakh.ru — Отдел урегулирования убытков (сканы документов по страховым случаям).
- b2b@rosgosstrakh.ru — Работа с корпоративными клиентами и брокерами.
- hr@rosgosstrakh.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
- press@rosgosstrakh.ru — Пресс-служба (СМИ, партнерства).
Адреса офисов в Москве (Главные)
В Москве работает более 50 офисов продаж и урегулирования. Ниже приведены адреса ключевых объектов. Рекомендуется заранее уточнять режим работы конкретного отделения на сайте или по телефону 8 800 200-0-900.
Головной офис / Центральное управление
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д; 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).Метро: Бауманская, Курская.
Режим работы администрации: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
Главное региональное управление по г. Москве и МО
Адрес: 129110, г. Москва, пр-т Мира, д. 102, стр; 1 (БЦ «Олимпийская деревня»).Метро: ВДНХ, Ботанический сад.
Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00.
Крупные офисы продаж и урегулирования (примеры)
- Офис на Ленинском пр.: 119049, г. Москва, Ленинский пр-т, д. 54, стр. 1 (ТЦ «Комус», 1 этаж). Пн–Пт 10:00–20:00, Сб 10:00–17:00.
- Офис на ул. 1-я Тверская-Ямская: 125047, г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 10, стр. 1. Пн–Пт 09:00–19:00.
- Офис в САО (Ховрино): 125438, г. Москва, Ховринское ш., д. 2, стр. 1 (ТЦ «Мега Химки» — отдельный вход). Ежедневно 10:00–21:00.
- Офис в ЮАО (Кантемировская): 115446, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 12, стр. 1. Пн–Пт 10:00–19:00.
- Центр урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): 111395, г; Москва, ул. Энтузиастов, д. 53, стр. 1. Пн–Пт 09:00–18:00 (прием документов до 17:00).
Полный список офисов с картой и актуальным графиком: Раздел «Офисы» на сайте.
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — удобный инструмент удаленного управления страховкой.
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, ВЗР и др.).
- Продление полисов в 1 клик (автопродление по ОСАГО).
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
- Вызов комиссара / Эвро protokol через приложение.
- Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
- Оплата долгов/рассрочек по КАСКО.
- Изменение данных (адрес, телефон, бенефициары).
Доступ:
- Перейдите на lk.rosgosstrakh.ru или откройте приложение.
- Вход по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).
- Для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrakh.ru (вход по логину/паролю или ЭЦП).
Личный прием руководства и графика приема граждан
В соответствии с порядком приема граждан руководителями территориальных органов:
График личного приема Заведующего Главным региональным управлением по Москве и МО
- Дни: Обычно 1 и 3 среда каждого месяца (подтверждайте по телефону приемной).
- Место: пр-т Мира, д. 102, стр. 1, приемная ГРУ.
- Запись: По телефону приемной: +7 -95 788-55-99 (доб. приемной) или через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству».
Прием руководителями отделов урегулирования и продаж
Проводится по рабочим дням в часах приема посетителей конкретного офиса. Для решения сложных вопросов по урегулированию убытков рекомендуется предварительно записаться через контакт-центр 8 800 200-0-900.
Структура основных отделов (ГРУ Москва)
Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:
| Отдел / Департамент | Основные функции | Контакт (внутренний / e-mail) |
|---|---|---|
| Департамент розничных продаж | Продажа полисов физлицам, работа с агентами, банкассюранс | retail_msk@rosgosstrakh.ru |
| Департамент корпоративных продаж (B2B) | Страхование бизнеса, имущества, ОТ, ДМС для сотрудников, строительные риски | b2b_msk@rosgosstrakh.ru |
| Департамент урегулирования убытков (ОСАГО) | Расчет выплат, прием документов, работа с комиссарами, судебная работа по ОСАГО | claims_osago_msk@rosgosstrakh.ru |
| Департамент урегулирования убытков (Имущество/КАСКО/ДМС) | Сложные случаи, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь | claims_prop_msk@rosgosstrakh.ru |
| Департамент безопасности и противодействия мошенничеству | Проверка подозрительных случаев, расследование | security_msk@rosgosstrakh.ru |
| Юридический департамент | Судебное представительство, претензионная работа, договорная экспертиза | legal_msk@rosgosstrakh.ru |
| Отдел качества обслуживания (ОКО) | Работа с жалобами, контроль SLA, повышение NPS | quality_msk@rosgosstrakh.ru |
| Кадровый отдел (HR) | Вакансии, стажировки, трудоустройство в Москве | hr_msk@rosgosstrakh.ru |
Руководство (Ключевые лица ГРУ Москва на 2026 год)
- Президент АО «Росгосстрах»: Владимир Григорьев (Головной офис, ул. Бакунинская).
- Вице-президент, Заведующий Главным региональным управлением по г. Москве и Московской области: [Актуальное ФИО уточняйте на сайте/в приемной, так как кадровые изменения возможны].
- Директор по урегулированию убытков ГРУ: Отвечает за контроль выплат по Москве.
- Директор по розничному бизнесу ГРУ: Отвечает за сеть офисов и продажи полисов физлицам.
Для официальных обращений к руководству используйте почту: client@rosgosstrakh.ru с пометкой «Руководству ГРУ Москва» или форму на сайте.
Отзывы клиентов: обзор и анализ (2024–2026 гг.)
На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru и Сравни.ру:
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР на сайте и в приложении без визита в офис.
- Приложение: Стабильная работа, удобный вызов комиссара, хранение полисов.
- Сеть СТО: Широкий выбор партнерских сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
- ВЗР (Путешественник): Оперативная помощь за рубежом, оплата счетов больниц напрямую (без франшизы в многих тарифах).
- Выплаты по ОСАГО: В большинстве стандартных случаев выплаты производятся в срок (20 рабочих дней).
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):
- Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: Частые споры по стоимости запчастей (амортизация), необходимость судиться за разницу.
- Долгое урегулирование сложных случаев: Сроки могут затягиваться до 2-3 месяцев при необходимости экспертиз.
- Сложности с доп. соглашениями: Иногда менеджеры в офисах навязывают ненужные сервисы (Помощник на дороге, Юрисконсульт и т.д.) при оформлении ОСАГО.
- Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) в популярных офисах (Ленинский, Мира) ожидание 30-60 мин. Решение: запись через приложение/сайт или визит в менее загруженные отделения.
- Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) ожидание оператора до 10-15 мин.
Средние рейтинги (ориентировочно на 03.2026):
- Яндекс.Карты (офисы): 3.8 – 4.2 / 5.0 (зависит от конкретного отделения).
- Banki.ru (надежность/услуги): 4.0 / 5.0.
- Сравни.ру (пользовательские оценки): 3.7 / 5.0.
Советы по эффективному взаимодействию
- Оформляйте полисы онлайн — это дешевле (нет комиссии агента), быстрее иpolis приходит на почту мгновенно.
- Сохраняйте все чеки и акты при ремонте/лечении — для КАСКО/ДМС требуются оригиналы.
- Фиксируйте обращения: При звонке в 8 800 200-0-900 просите номер заявки (тикета). При посещении офиса требуйте квитанцию о приеме документов.
- Претензия в досудебном порядке: Если выплата занижена, пишите официальную претензию на client@rosgosstrakh.ru или через ЛК. Ответ обязан прийти за 10 дней (по ОСАГО) или по срокам договора (КАСКО).
- Финансовый омбудсман / ЦБ РФ: Если претензия отклонена — обращайтесь к Финансному омбудсману (бесплатно, без адвокатов, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.) или в Банк России (онлайн-приемка).
Актуальность информации: Статья подготовлена на 07 марта 2026 года. Адреса, телефоны, графики работы и должностные лица могут меняться. Перед визитом или важным звонком обязательно проверяйте данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8 800 200-0-900.