Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М»), один из крупнейших и старейших страховщиков на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания имеет обширную сеть филиалов и офисов обслуживания в Москве и Московской области, обеспечивая страхователей доступом к качественной медицинской помощи и защите своих прав.

Актуальность информации: Данные актуальны на . Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы конкретного отделения по телефонам горячей линии или на официальном сайте, так как график может меняться в праздничные дни.

Описание компании и основные направления деятельности

АО «МАКС-М» работает на страховом рынке с 1992 года. Ключевая миссия компании — защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи в рамках программы ОМС и программ ДМС.

• ОМС (Обязательное медицинское страхование): Оформление и замена полисов ОМС (включая переход на унифицированные полисы), актуализация данных застрахованных, защита прав пациентов при обращениях в медицинские организации.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные и индивидуальные программы страхования, покрывающие широкий спектр медицинских услуг: от поликлинического обслуживания до высокотехнологичной помощи и стоматологии.
• Страхование от несчастных случаев (НС) и иные виды страхования: Дополнительные продукты для физических и юридических лиц.
• Экспертиза качества медицинской помощи: Проведение независимых экспертиз по жалобам застрахованных.

По данным агрегаторов (Финуслуги.ру, Выберу.ру, 2ГИС), в Москве компания представлена от 14 до 28 офисами (в зависимости от классификации: отделения полного цикла, пункты приема посетителей или партнерские точки), а также имеет представительства в городах Московской области.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.max-m.ru
• Сайт для застрахованных ОМС (личный кабинет, актуализация данных): Часто доступен через раздел «Застрахованным» на основном сайте или по адресу lk.max-m.ru (проверьте актуальный поддомен на главной странице).

Личный кабинет застрахованного

Через Личный кабинет (ЛК) на сайте max-m.ru доступны следующие функции:

1. Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
2. Актуализация персональных данных (адрес регистрации, контактный телефон, email) — критически важно с года для корректного прикрепления к поликлинике.
3. Подача электронных обращений (жалоб, претензий, благодарностей) в адрес медицинских организаций или самой СК.
4. Отслеживание статуса рассмотрения обращений.
5. Заказ звонка специалиста.
6. Получение информации о прикреплении к ЛПУ и смене поликлиники.

Вход в ЛК: Осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе/анкете.

Контактный центр и Горячая линия

Единый бесплатный номер для звонков по всей России (включая Москву и МО):

Для чего звонить на горячую линию:

• Консультации по оформлению/замене полиса ОМС.
• Актуализация данных по телефону.
• Жалобы на качество/доступность медицинской помощи (отказ в госпитализации, очереди, недобросовестное отношение врачей).
• Уточнение адресов и режима работы ближайших офисов.
• Вопросы по ДМС (если вы застрахован по корпоративной программе МАКС-М).
• Заказ обратного звонка (функция также доступна на сайте).

Адреса офисов в Москве (Основные крупные отделения)

Ниже приведены адреса ключевых офисов полного цикла в Москве. Полный перечень из 14–28 точек (включая пункты приема в поликлиниках и МФЦ) лучше смотреть на карте на сайте max-m.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах по запросу «МАКС-М».

Важно: Компания активно переводит обслуживание в цифровой формат. Многие вопросы (актуализация данных, заказ полиса, жалобы) решаются через Личный кабинет или горячую линию ###-###-#### без визита в офис.

Поиск ближайшего отделения на карте

• Официальная карта офисов: раздел «Контакты» / «Офисы» на max-m.ru.
• Сервисы карт: 2ГИС (поиск «МАКС-М»), Яндекс.Карты, Финуслуги.ру, Выберу.ру.
• В картах указаны: точный адрес со входами, фото здания, отзывы посетителей, актуальное время работы конкретной точки.

Адреса и офисы в Московской области

В городах Московской области АО «МАКС-М» имеет филиалы или представительства в крупных административных центрах. Обычно это отделения в городах:

• Балашиха
• Химки
• Подольск
• Королев
• Люберцы
• Одинцово
• Коломна
• Электросталь
• Раменское
• Сергиев Посад
• Домодедово
• Видное
• и других городах присутствия.

Точный адрес в вашем городе МО: Используйте поиск на сайте max-m.ru → Контакты → Выберите регион «Московская область» или позвоните на горячую линию ###-###-####. Часто офисы в МО находятся в зданиях администраций районов или крупных поликлиник.

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Единый стандарт для большинства офисов полного цикла в Москве:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в некоторых ТЦ).
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (в крупных офисах прием может вестись без перерыва за счет сменности операторов).
• Суббота: В отдельных офисах — сокращенный день (например, 10:00 – 14:00), во многих, выходной.
• Воскресенье: Выходной.

Структура отделов (Куда обращаться в офисе)

В крупных отделениях (например, на ул. Дмитрия Ульянова, 9/11) работают специализированные отделы:

1. Отдел обслуживания застрахованных ОМС (Фронт-офис): Оформление/замена полисов, актуализация данных, выдача справок, прием письменных обращений.
2. Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: Работа с жалобами на врачей/больницы, экспертиза медицинской документации, помощь в получении лекарств/квот/госпитализации.
3. Отдел корпоративного страхования (ДМС): Обслуживание корпоративных клиентов, оформление полисов ДМС, расчет тарифов.
4. Отдел индивидуального страхования (ДМС/НС): Продажа полисов ДМС физлицам, страхование от НС, выезд за рубеж (VZR).
5. Юридический отдел / Претензионно-исковая работа: Рассмотрение сложных споров, судебная практика.
6. Бухгалтерия / Касса: Оплата франшиз/доп. соглашений по ДМС, получение квитанций.

Руководство компании (АО «МАКС-М»)

Структура управления акционерным обществом (данные из открытых реестров и официального сайта на 2026 год):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (долгое время возглавляет компанию).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Совет директоров: Формируется из представителей प्रमुखных акционеров.
• Руководители филиалов (Директора филиалов): Назначаются на каждый субъект РФ (в т.ч. г. Москва и Московская область). Контакты руководителей филиалов обычно не публикуются в открытую, обращение к ним возможно через Центральный аппарат или горячую линию.

Юридический адрес головной организации: 117036, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 9/11, к. 2.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки и направления сканов документов используются следующие ящики (актуальные адреса лучше подтверждать в разделе «Контакты» сайта):

• info@max-m.ru — Общие информационные запросы, пресс-служба.
• oms@max-m.ru, Вопросы по ОМС, полисам, актуализации данных.
• dms@max-m.ru — Вопросы по добровольному медстрахованию (корп. и инд.).
• claims@max-m.ru или pretenzia@max-m.ru — Направление претензий по ДМС/НС/Выезд за рубеж.
• complaint@max-m.ru — Жалобы на качество медпомощи (ОМС).
• hr@max-m.ru — Кадровые вопросы, вакансии.

Совет: Направляя письмо, обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса (серия/номер), контактный телефон, суть обращения. Прикрепляйте сканы полиса, паспорта, медицинских документов.

Личный прием руководства и специалистов

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, в головном офисе и крупных филиалах проводятся личные приемы граждан.

• График личного приема Генерального директора / Зам. Генерального директора: Обычно 1 раз в месяц (чаще по четвергам или пятницам).
• Запись на прием: Только по предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте max-m.ru.
• Прием руководителей филиалов в городах МО: По установленному локальному графику (уточняйте по телефону конкретного филиала или на 8-800).
• Что взять с собой: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы врачей).

Отзывы клиентов и рейтинг компании

На основании данных агрегаторов (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Финуслуги) на :

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Компетентность сотрудников: Многие отмечают грамотную помощь специалистов отдела защиты прав в решении споров с поликлиниками и больницами.
• Доступность цифровых сервисов: Личный кабинет и возможность актуализировать данные через Госуслуги/СМС высоко оцениваются.
• Работа горячей линии: Операторы обычно вежливы, дают четкие инструкции по алгоритму действий.
• Расположение офисов: Удобные локации у метро, работа в ТЦ (Каширское шоссе).

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Очереди в часы пик: В крупных офисах (Ульяновка, Каширское шоссе) бывают долгие ожидания (30-60 мин), особенно в начале месяца или при массовой актуализации.
• Сложность дозвона до 8-800: В пиковые периоды (эпидемий, смены правил ОМС) линия может быть занята.
• Бюрократия при рассмотрении жалоб: Сроки ответа на претензии к ЛПУ, до 30 дней, что вызывает недовольство нуждающихся в срочной помощи.
• Неактуальные данные на картах: Иногда встречаются закрывшиеся пункты приема в МФЦ или поликлиниках.

Рекомендация: Прежде чем идти в офис, запишитесь в электронную очередь (если доступно на сайте/терминале) или подайте обращение через Личный кабинет — это сэкономит время.

Пошаговая инструкция: Как решить типичные вопросы

Сценарий 1: Нужно актуализировать данные (адрес, телефон) в полисе ОМС

1. Самый быстрый способ: Зайдите в Личный кабинет на max-m;ru (через Госуслуги) → Раздел «Мои данные» → Отредактируйте → Сохраните. Код подтверждения придет по СМС.
2. Через Госуслуги: Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» → «Актуализировать данные».
3. По телефону: Позвоните на ###-###-####, назовите серию/номер полиса и новые данные оператору.
4. В офисе: Придите с паспортом и полисом в любое отделение (см. адреса выше).

Сценарий 2: Отказ в медицинской помощи / Нарушение сроков / Плохое качество

1. Соберите доказательства: талон на прием, выписку из истории болезни, отказ в письменном виде (требуйте у врача/регистратуры), фото очередей/расписаний.
2. Подайте жалобу через Личный кабинет МАКС-М (раздел «Обращения» → «Жалоба на ЛПУ») — это самый быстрый канал.
3. Или позвоните на ###-###-#### — оператор зарегистрирует устное обращение и даст номер регистрации.
4. Или напишите на complaint@max-m.ru с вложениями сканов.
5. СК проведет экспертизу (обычно 15-30 дней) и даст официальный ответ с мерами воздействия на больницу.

Сценарий 3: Получить/Заменить полис ОМС (пластиковая карта или бумажный)

1. Оформить электронный полис можно бесплатно на Госуслугах или сайте oms.gov.ru — он сразу активен, распечатать можно самому.
2. Получить пластиковую карту (если очень нужно) — в офисах МАКС-М (принесите паспорт, СНИЛС, старый полис).
3. Замена при смене ФИО/паспорта, в офисе или через ЛК (данные) + визит за картой.

Резюме: Ключевые контакты «МАКС-М» для жителя Москвы и МО

Помните: Большинство вопросов по ОМС (актуализация, смена поликлиники, жалобы) решаются дистанционно через Личный кабинет или звонок на 8-800. Визит в офис нужен в редких случаях (получение пластиковой карты, сложные правовые консультации, отсутствие доступа к интернету).

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета (агрегаторы Финуслуги.ру, Выберу.ру, 2ГИС, официальный сайт max-m.ru) актуальных на . Адреса, телефоны отделений и графики работы могут меняться. Проверяйте информацию перед визитом.