АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания), один из старейших и крупнейших страховщиков на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания работает с 17 октября 1994 года (более 30 лет) и на года застраховала более 19‚5 миллиона человек в 23 субъектах Российской Федерации. Главный офис расположен в Москве. Компания действует на основании лицензии‚ полученной в 2025 году.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для взаимодействия с застрахованными лицами‚ медицинскими организациями и партнерами — это официальный сайт АО «МАКС-М».

• Адрес официального сайта: max-m.ru (проверяйте актуальность домена‚ так как в сети встречаются похожие названия‚ например‚ ООО «МАКС-М» или АО «МАКС»).
• Функционал сайта:
  • Проверка полиса ОМС по номеру/серии.
  • Поиск медицинских организаций (ЛПУ)‚ работающих с МАКС-М в вашем регионе.
  • Электронный прием обращений (жалоб‚ предложений‚ благодарностей).
  • Новости ОМС‚ изменения в законодательстве‚ тарифы.
  • Раздел «Вопрос-ответ» для застрахованных.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативной консультации по вопросам ОМС‚ оформления полиса‚ качестве медицинской помощи или правам пациентов используйте единый номер контакт-центра.

Дополнительные телефоны (Мoscow / Центральный офис):

• Приемная / Справочное бюро: +7 (495) уточняйте на сайте
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (495) уточняйте на сайте
• Отдел страхования (ОМС/ДМС/ОСАГО): +7 (495) уточняйте на сайте

Режим работы контакт-центра: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (по московскому времени)‚ перерыв 13:00–14:00. В регионах время может совпадать с местным рабочим днем.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем‚ сканов документов‚ жалоб и предложений используйте следующие адреса (актуальные адреса всегда публикуются в разделе «Контакты» на max-m.ru):

Личный кабинет застрахованного

На официальном сайте max-m.ru доступен функционал «Личный кабинет» (или раздел «Застрахованному» -> «Проверить полис» / «Электронные сервисы»).

Возможности Личного кабинета / Онлайн-сервисов:

1. Проверка действительности полиса ОМС по номеру и серии (без авторизации).
2. Подача электронного обращения (жалоба на качество медпомощи‚ нарушение сроков‚ отказ в приеме) с прикреплением сканов документов.
3. Отслеживание статуса рассмотрения обращения по регистрационному номеру.
4. Запись к врачу (интеграция с региональными порталами записи‚ ЕМИАС и др.).
5. История обращений и ответы страховой компании.

Важно: Полноценный личный кабинет с историей посещений и рецептами чаще всего реализован на уровне региональных порталов Госуслуг или региональных сайтов Здравоохранения‚ а сайт СМО (МАКС-М) выполняет функцию страхового контроля и защиты прав.

Личный прием руководства и График приема граждан

АО «МАКС-М» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…»).

График личного приема в Центральном офисе (Москва):

• Дни приема: Обычно среда (уточняйте по телефону приемной).
• Порядок записи: Предварительная запись по телефону приемной или через форму на сайте (раздел «Личный прием» / «Обращения граждан»).

Личный прием в регионах присутствия (23 субъекта):

В каждом филиале/территориальном управлении действует свой график приема руководителя филиала или уполномоченного лица.

• Адреса филиалов и графики: Раздел «Контакты» -> «Филиалы» на max-m.ru.
• Необходимо иметь при себе: Паспорт‚ Полис ОМС‚ Документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки‚ направления‚ чеки).

Структура компании: Отделы и Подразделения

Для решения конкретных вопросов обращайтесь в профильные отделы (контакты отделов публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Структура» или «Контакты»):

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — основные вопросы полисов‚ тарифов‚ защита прав застрахованных.
• Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи, экспертиза случаев неоказания/некачественного оказания помощи.
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) — регистрация и контроль исполнения жалоб‚ предложений‚ благодарностей.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — судебные споры‚ взыскание ущерба.
• Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия — взаиморасчеты с медицинскими организациями (ЛПУ)‚ налоговые вопросы.
• IT-департамент / Отдел информационной безопасности, защита персональных данных‚ ЭДО‚ техническая поддержка порталов.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) и иных видов страхования (ОСАГО‚ имущество) — корпоративные и индивидуальные программы (АО «МАКС» — универсальный страховщик).
• Территориальные управления / Филиалы в 23 субъектах РФ — «полевая» работа с застрахованными и ЛПУ на местах.

Руководство АО «МАКС-М»

Состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) утверждается Генеральным собранием акционеров. Актуальный состав руководства на :

• Председатель Правления (Генеральный директор): ФИО уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на max-m;ru.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС‚ ДМС/ОСАГО‚ Финансы‚ Юриспруденция‚ IT‚ Региональное развитие.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и взаиморасчеты с ТФОМС/ЛПУ.
• Руководители филиалов (23 субъекта): Список руководителей территориальных управлений доступен в карточках филиалов на сайте.

Примечание: В открытых источниках также упоминаются связанные юрлица: АО «МАКС» (универсальная СК‚ лицензия на ОСАГО‚ имущество‚ жизнь)‚ ООО «МАКС-М»‚ ООО «МАКСЖизнь». Обратите внимание на полное наименование в полисе/договоре.

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Отзовик‚ Ирекомендуй‚ Банки.ру‚ Профинстанс) на показывает следующую картину:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Надежность и стабильность: Работа на рынке с 1994 года (30+ лет)‚ крупный портфеделов портфель ОМС (19‚5 млн чел.).
• Работа горячей линии: Многие отмечают вежливых операторов‚ помощь в поиске врача/ЛПУ‚ разъяснение прав.
• Защита прав: Успешные случаи восстановления прав при отказе в госпитализации или нарушении сроков оказания помощи.
• ОСАГО/ДМС (АО «МАКС»): Отзывы страхователей авто: «Страхуюсь с 2013 года‚ ни одного аварийного случая‚ выплаты приходят быстро» (цитата из открытых источников).

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Бюрократия при рассмотрении жалоб: Длительные сроки ответа (до 30 дней по закону)‚ формальные отказы‚ необходимость повторных обращений.
• Сложность дозвона до регионального филиала: В часы пик линии заняты‚ автоинформатор не всегда помогает.
• Путаница в брендах: Клиенты путают АО «МАКС-М» (ОМС)‚ АО «МАКС» (ОСАГО/ДМС/Имущество)‚ ООО «МАКС-М»‚ ООО «МАКСЖизнь». Важно смотреть на полное название в полисе.
• Работа с медицинскими организациями: Иногда жалобы на задержки оплат ЛПУ со стороны СМО (хотя это системная проблема ОМС).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — обязательно фиксируйте обращение официально (через сайт‚ почту‚ горячую линию с получением регистрационного номера). Обращения «в пустоту» (в чатах‚ по телефону без номера) не встают на контроль исполнения.

Важные уточнения и предупреждения (Disclaimer)

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

АО «МАКС-М» — это системообразующий игрок рынка ОМС с 30-летней историей и охватом 23 регионов. Главный инструмент взаимодействия для застрахованного — официальный сайт max-m.ru и единая горячая линия ###-###-####.

При обращении всегда требуйте регистрационный номер заявки. Если права нарушены системно — пишите на личный прием руководителю филиала или в вышестоящие инстанции (ТФОМС‚ Минздрав региона‚ Прокуратуру). Будьте внимательны: не путайте АО «МАКС-М» (ОМС) и АО «МАКС» (ОСАГО/ДМС/Имущество).

Статья актуализирована на основе открытых данных на . Контакты‚ графики приема и состав руководства могут меняться. Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте max-m.ru в разделе «Контакты» перед визитом или звонком.