АО «МАКС-М» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания работает более 30 лет и имеет прямые договоры с тысячами медицинских организаций по всей стране. Ниже представлена подробная справочная информация, контакты для обращений, структура управления и анализ отзывов застрахованных лиц на 2026 год.

Описание компании

Акционерное общество «МАКС-М» является специализированным страховщиком в системе ОМС. Основная миссия компании — защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также финансирование лечения полиса ОМС.

• Год основания: 1993 год (31 год на рынке по данным на 2026 год).
• Статус: Страховщик в системе ОМС (лицензия ЦБ РФ).
• География присутствия: Филиалы и представительства во многих регионах РФ.
• Сеть медицинских организаций: Прямые договоры с более чем 3000 учреждениями здравоохранения по всей России.
• Ключевые направления: ОМС (базовая и территориальная программы), ДМС (добровольное медстрахование), защита прав пациентов, экспертиза качества медпомощи.

Важно: В отзывах клиентов иногда смешиваются упоминания об автостраховании (ОСАГО/КАСКО) под брендом «МАКС». Официально АО «МАКС-М» специализируется на медицинском страховании (ОМС/ДМС). Полисы ОСАГО могут выпускаться партнерами или другими юрлицами с похожим названием, поэтому при обращении уточняйте полное наименование: АО «МАКС-М».

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису ОМС, качеству медпомощи, смене СМО или получении консультаций используйте следующие каналы связи:

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• Телефон горячей линии (бесплатно по РФ): ###-###-#### (уточняйте актуальный номер на сайте, так как номера могут меняться).
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время московское), Суббота – Воскресенье: выходной.

Номера телефонов (Москва и регионы)

Рекомендуется звонить в филиал вашего региона. Контакты региональных офисов опубликованы в разделе «Филиалы» на официальном сайте.

• Центральный офис (Москва): +7 (495) уточните актуальный номер на сайте

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения: info@max-m.ru (примерный формат, уточните на сайте)
• Прием обращений застрахованных: zashita@max-m.ru / claims@max-m.ru
• Сотрудничество с медорганизациями: contracts@max-m.ru

Официальный сайт

Адрес: www.max-m.ru

На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, карта медицинских организаций, форма онлайн-обращения, реестр договоров, новости ОМС, информация о правах пациентов.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов АО «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (действует/не действует).
• Подача электронного обращения (жалоба на качество медпомощи, нарушение сроков, отказ в госпитализации);
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
• Поиск медицинских организаций, работающих с «МАКС-М» (по специальности, адресу).
• Получение информации о правах и гарантиях в системе ОМС.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) в электронном виде (через Госуслуги/ЕРАИ).

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/паспорту (зависит от текущей реализации ЛК).

Личный прием граждан и График приема

Обращения застрахованных рассматриваются в порядке, установленном законом и локальными актами компании. Личный прием руководства и специалистами проводится по предварительной записи.

График приема в Центральном офисе (Москва, Каширское шоссе, 78, корп. 1):

Важно: График приема в региональных филиалах (например, в г. Твери, пос. Селятино и др.) может отличаться. Обязательно уточняйте время по телефону горячей линии или на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» перед визитом.

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (история болезни, направления, чеки за лекарства и т.д.).

Структура отделов (Основные направления деятельности)

Работа компании организована через функциональные блоки и региональную сеть филиалов:

1. Департамент страхования и защиты прав застрахованных: Работа с обращениями, экспертиза качества/экономической обоснованности медпомощи, судебная работа.
2. Департамент информационных технологий: Поддержка ИС ОМС, Личного кабинета, электронного документооборота, цифровых сервисов («Цифровая броня»).
3. Филиальная сеть: Территориальные офисы для личного приема, работы с медицинскими организациями региона, проведения экспертиз на местах.
4. Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): Продажа и обслуживание программ ДМС для корпоративных клиентов и физлиц.
5. Служба внутреннего контроля и комплаенс: Противодействие коррупции, мошенничеству (раздел «Осторожно! Мошенники!» на сайте).

Руководство компании

Управление АО «МАКС-М» осуществляется Советом директоров и Исполнительным органом (Правлением/Генеральным директором).

• Генеральный директор (Председатель Правления): ФИО актуального руководителя уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max-m.ru.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: страхование/защита прав, экономика/финансы, IT/цифровизация, региональное развитие, юридические вопросы.
• Директора филиалов: Отвечают за операционную деятельность в субъектах РФ.

Сведения о составе Совета директоров и Правления являются открытыми и публикуются в соответствии с законодательством о страховании и акционерных обществах.

Отзывы о АО «МАКС-М» (Анализ на 2026 год)

На основании данных открытых площадок отзывов (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, профильные форумы) и предоставленных фрагментов интернет-информации, сложилась следующая картина на .

Общая статистика (сводная по источникам)

• Всего отзывов: От 10 (на профильных страховых агрегаторах) до 1400+ (на картах/общих площадках).
• Положительных: ~215 (по данным одного источника) / ~10 (по другому).
• Отрицательных: ~404 / ~4.
• Рейтинг: ~4.4 из 5 (на Яндекс.Картах, 1150 оценок, 478 отзывов).
• Ответов от компании: ~110 (на общих площадках), 0 (на некоторых профильных).
• Решено проблем: 43 (на общих площадках).

Положительные аспекты (Что хвалят клиенты)

• Цена и доступность (ОСАГО/КАСКО контекст): Некоторые клиенты отмечают выгодные тарифы на автострахование по сравнению с конкурентами (даже с учетом КБМ), удобное оформление через приложение или банков-партнеров (Альфа-Банк и др.). Примечание: относится скорее к партнерам/автострахованию.
• Обслуживание в офисах: В отзывах на картах (рейтинг 4.4) часто упоминаются вежливый персонал, небольшое время ожидания, помощь в оформлении полиса ОМС/ДМС.
• Долгая история работы: Клиенты, страхующиеся 15-20 лет, отмечают стабильность компании.
• Защита прав: Есть случаи успешного решения вопросов по оплате лекарств, восстановлению справедливых выплат медорганизациям.

Отрицательные аспекты (На что жалуются)

• Сложности с дозвоном: Множество жалоб на горячую линию: «не берут трубку», «долгое ожидание», «все операторы заняты», сброс вызовов.
• Ошибки при оформлении/данных: Случаи недействительных полисов после внесения корректировок в офисе (пропадают данные, полис «сгорает»), задержка выдачи электронного полиса ОСАГО (оплата прошла, полис не пришел).
• Качество экспертиз и выплат (КАСКО/ДМС): Жалобы на занижение ущерба, игнорирование скрытых повреждений при осмотре, отказ в выплатах по формальным основаниям (отсутствие данных об убытках в базе).
• Работа конкретных филиалов: Упоминаются проблемы в филиале г. Тверь, пос. Селятино (ул. Спортивная) — грубость сотрудников, некомпетентность.
• Внутренняя кухня (отзывы сотрудников): Низкие зарплаты (у охраны/уборщиц ниже МРОТ), отсутствие ДМС для собственных сотрудников, отрезание надбавок, высокая текучесть кадров.

Примеры тем обращений из отзывов (2025-2026)

1. ОМС: Оформление полиса для беременной (6 месяц), проживающей в Москве; смена СМО; проверка действительности полиса после визита в офис.
2. ОСАГО/КАСКО (через партнеров): Оформление на новое авто, дата начала действия полиса, расчет КБМ, споры по ущербу/скрытым повреждениям, возврат части премии при продаже авто.
3. Техподдержка: Сбои в приложении/личном кабинете при оплате и получении полиса.

Рекомендации по работе с отзывами и обращениями

1. Пишите официально: Используйте форму на сайте max-m.ru или почту. Указывайте номер полиса, СНИЛС, контактный телефон. Требуйте регистрационный номер обращения.
2. Фиксируйте факты: При визите в офис просите квитанцию/справку о принятии документов (как в случае с недействительным полисом в Селятино).
3. Жалобы на медпомощь: Направляйте сразу в СМО «МАКС-М» с копией истории болезни/выписки. Срок рассмотрения — до 30 дней.
4. Споры по авто: Если полис куплен через банк/агрегатор, претензию адресуйте и страховщику (юридическое лицо в полисе), и посреднику.
5. МОШЕННИКИ: Компания предупреждает: сотрудники «МАКС-М» никогда не просят коды из СМС, пароли от Госуслуг, переводы на «безопасные счета». Видео «Осторожно! Мошенники!» доступно на сайте и в VK.

Резюме

АО «МАКС-М» — это мощный, опытный игрок на рынке ОМС с широкой сетью партнеров (3000+ ЛПУ) и развитой цифровой инфраструктурой (ЛК, приложение, «Цифровая броня»). Рейтинг на картах высокий (4.4), что говорит о качественной работе фронт-офиса в большинстве регионов.

Однако зона риска заключается в:

• Перегрузках контакт-центра (сложно дозвониться по 8-800).
• Человеческом факторе в отдельных региональных офисах (ошибки в данных, невежливость).
• Смешении бренда с автострахованием (ОСАГО/КАСКО), где претензии часто адресуются не тому юрлицу.

Совет: Для решения вопросов по ОМС максимально эффективно использовать Личный кабинет на сайте max-m.ru (письменные обращения имеют жесткие сроки ответа и трекинг) или личный визит в филиал с предварительной записью, зафиксировав результат визита на бумаге.

Данные актуальны на . Контакты, график приема и реквизиты могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте информацию на официальном сайте www.max-m.ru или по телефону единой горячей линии.