Страховая компания «Ингосстрах-М» (СПАО «Ингосстрах») является одним из старейших и надежнейших страховщиков на российском рынке, работающим с 1947 года. В Твери компания представлена Тверским филиалом, который обеспечивает полный спектр страховых услуг для населения и бизнеса: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и ОСАГО до добровольных программ ДМС, КАСКО, страхования имущества и путешествий. Данная статья собрала всю актуальную информацию для клиентов в Твери на .

Описание и основные услуги Тверского филиала

Тверской филиал СПАО «Ингосстрах» осуществляет деятельность по продаже страховых полисов, урегулированию убытков, консультированию клиентов и защите прав застрахованных (в т.ч. в рамках ОМС). Офис находится по адресу: г. Тверь, проспект Победы, д. 5. Это центральное место, удобное для достижения на личном и общественном транспорте.

• Продажа полисов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС (полис и замена СНИЛС/паспорта), страхование имущества, недвижимости, путешественников (VZR), ответственности.
• Урегулирование убытков: Прием документов на выплаты, консультации по страховым случаям, работа с экспертами.
• Защита прав пациентов (ОМС): Помощь в получении качественной медицинской помощи, обращения в ТФОМС и Росздравнадзор.
• Онлайн-сервисы: Расчет стоимости, оформление полисов, отслеживание статуса убытка через личный кабинет и мобильное приложение.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Адрес: ingos-m.ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов без визита в офис, личный кабинет, новости, акции, реквизиты компании, форма обратной связи.

Контакты для обращений (Тверь)

Адрес офиса продаж и приема посетителей

170000, г. Тверь, проспект Победы, 5
(Ориентир: центр города, рядом остановки общественного транспорта).

Телефоны Тверского филиала

• Телефон офиса (справочное бюро / приемная): +7 (4822) -5-35-42
• Рекомендуется звонить в рабочее время для уточнения графика конкретного специалиста или очереди.

Единая горячая линия (Федеральная, 24/7)

Для срочных вопросов, сообщения о страховых случаях, консультаций по полисам ОСАГО/КАСКО/ДМС/ОМС по всей России:

• 8 (800) -00-24-24 (звонок по России бесплатный)
• Работает круглосуточно, без выходных.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий, отправки сканов документов:

• Общие обращения (центральный офис): info@ingos.ru или client@ingos.ru
• ОМС / Защита прав пациентов: часто используются отдельные ящики региональных отделов, уточняйте по телефону +7 (4822) -5-35-42 или на сайте в разделе «Контакты» -> «ОМС».
• Претензии по убыткам: адрес указывается в правилах страхования конкретного продукта, общий — claims@ingos.ru (актуальность уточняйте на сайте).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

• Доступ: через официальный сайт ingos-m.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке) или мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
  • Оплата полисов по частям или полной сумме, продление.
  • Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов).
  • Отслеживание статуса урегулирования убытка.
  • Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
  • Изменение данных полиса (добавление водителей, смена адреса).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подписание документов, спорные убытки, ОМС), предусмотрен личный прием руководства и специалистов.

График работы офиса (проспект Победы, 5)

Важно: График личного приема руководителя филиала или заместителей может отличаться от общего графика офиса. Обычно дни приема: вторник, четверг (время уточняется в приемной по телефону +7 (4822) -5-35-42). Рекомендуется предварительно записаться.

Структура отделов Тверского филиала

Офис функционально разделен на ключевые направления. При визите сообщайте администратору цель визита для направления в нужный отдел:

1. Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, ВЗР. Расчет стоимости, консультации по тарифам.
2. Отдел урегулирования убытков (Клайм-менеджмент): прием документов на выплаты, осмотр ТС (если предусмотрено), согласование сумм ущерба, выплата возмещения.
3. Отдел ОМС и защиты прав застрахованных: выдача/замена полиса ОМС, консультации по программе государственных гарантий, помощь в получении медпомощи, работа с жалобами на качество медобслуживания.
4. Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: рассмотрение официальных претензий (досудебное урегулирование), ответы на обращения регулятора (ЦБ РФ).
5. Бухгалтерия / Касса: прием платежей по счетам, выдача квитанций, работа с корпоративными клиентами.

Руководство Тверского филиала

Актуальные ФИО руководителей и их заместителей лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Структура» -> «Тверской филиал» или по телефону приемной, так как кадровые изменения возможны.

• Начальник Тверского филиала (Директор филиала): Руководит всей деятельностью филиала, несет персональную ответственность за выполнение плана и соблюдение законодательства.
• Заместители начальника филиала: Курируют блоки: продажи (розница/корпоративные), урегулирование убытков, ОМС/защита прав, администрирование/безопасность.
• Начальники отделов: Непосредственные руководители направлений (продаж, убытков, ОМС).

Для официальных писем: «Начальнику Тверского филиала СПАО «Ингосстрах» [ФИО, если известно] по адресу: 170000, г. Тверь, пр. Победы, 5».

Отзывы клиентов (Обзор на )

На основании данных открытых карт (Яндекс Карты, 2ГИС) и отзовиков, рейтинг офиса на проспекте Победы, 5 обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты:

• Удобное расположение: Центр города, легко доехать, есть парковка рядом.
• Компетентность по ОСАГО/КАСКО: Многие отмечают быстрый расчет и оформление полиса «за 15-20 минут» при отсутствии очереди.
• Работа с ОМС: Хвалят сотрудников отдела ОМС за помощь в восстановлении полиса и консультациях по правам пациента.
• Горячая линия 8-800: Отмечается доступность и вежливость операторов федерального колл-центра 24/7.

Частые замечания / Негатив:

• Очереди в «час пик»: Утром и в обед часто очередь к 1-2 окнам (особенно в конце месяца/квартала).
• Перерыв на обед: Офис может полностью закрываться на 13:00–14:00, что неудобно для работающих.
• Урегулирование убытков: Некоторые клиенты жалуются на длительные сроки сбора документов или необходимость многократного визита (рекомендуют пользоваться ЛК для загрузки сканов).
• Телефон офиса: Иногда трубку не берут сразу из-за высокой нагрузки на линию +7 (4822) -5-35-42.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзывы на Яндекс Картах или 2ГИС — руководство филиала мониторит их и отвечает на претензии.
2. Для серьезных нарушений пишите официальную претензию через ЛК, на e-mail client@ingos.ru или в приемную офиса (в 2-х экземплярах, один со штаткой «Принято» оставляете себе).
3. Если претензия не решена, обращайтесь в ЦБ РФ (Онлайн-приемная на сайте cbr.ru) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

Данная информация актуальна на г. Графики работы, номера телефонов и структура отделов могут меняться. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить актуальные данные по телефону +7 (4822) -5-35-42 или на официальном сайте ingos-m.ru.