Страховая компания АО «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, работающий на рынке с 1947 года․ Компания занимает лидирующие позиции по объему страховых премий по ОСАГО и КАСКО, обладает развитой сетью офисов по всей стране и предлагает современные цифровые сервисы для удаленного оформления полисов и урегулирования убытков․ Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов, актуальная на ․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации, расчета стоимости и покупки полисов:

• Официальный сайт: www․ingos․ru
• Функционал сайта: онлайн-расчет и покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественников/ипотеки/квартиры; личный кабинет; онлайн-урегулирование убытков; поиск офисов на карте; чат-бот и онлайн-консультант․

Горячая линия и многоканальные телефоны

Контакт-центр работает для консультаций по продуктам, помощи при страховых случаях и приема жалоб․ Все номера бесплатны для звонков по России (код 8-800)․

Единый федеральный номер (Горячая линия)

8 (800) -00-77-55, основной номер контакт-центра для всех регионов РФ․
Режим работы: ежедневно, чаще всего с 8:00 до 22:00 (Мск), уточняйте на сайте в разделе «Контакты»․

Московский контакт-центр / Горячая линия по ОСАГО

8 (495) -56-55-55, многоканальный телефон для звонков из Москвы и региона (по тарифам оператора) и для клиентов, предпочитающих федеральный номер без кода 800․

Примеры региональных номеров (справочно)

Компания имеет локальные номера в крупных городах․ Пример для Красноярска:

• Красноярск (ул․ Молокова, д․ 1г): 7 (391) -88-98-69

Для поиска телефона вашего отделения используйте карту офисов на официальном сайте или в приложении 2ГИС/Яндекс․Карты․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и направления документов используются специализированные ящики (точные адреса актуальны на сайте в разделе «Обратная связь»):

• Общие вопросы и претензии: обычно client@ingos․ru или через форму на сайте․
• Урегулирование убытков (ОСАГО/КАСКО): отдельные ящики для каждого направления (уточняйте у оператора горячей линии)․
• Информационная безопасность / ДП: dpo@ingos․ru (пример)․

Рекомендация: Используйте форму обратной связи на сайте или личный кабинет — это гарантирует регистрацию обращения и присвоение номера тикета․

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk․ingos․ru (или через главную страницу сайта)․

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников)․
• Подача уведомления о страховом случае (в т․ч․ через ЕВП — Европейский протокол)․
• Отслеживание статуса урегулирования убытка․
• История полисов и платежей․
• Связь с персональным менеджером (чат)․
• Настройка автопродления ОСАГО․

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль․

Мобильное приложение «ИнгоМобайл» (IngoMobile)

Ключевой инструмент для удаленной работы с полисами и урегулирования без визита в офис․

• Скачать: App Store (iOS), Google Play (Android), RuStore, AppGallery․
• Ключевая фича — Онлайн-урегулирование ОСАГО: оформление выплаты до 400 000 руб․ (лимит уточняйте по актуальным правилам ЦБ РФ) без осмотра автомобиля экспертом, загрузка фото повреждений прямо в приложении․
• Электронный полис всегда под рукой (действует без распечатки)․
• Вызов эвакуатора, поиск СТО-партнеров, уведомление о ДТП по ЕВП․

Личный прием граждан и График работы офисов

Компания обеспечивает прием посетителей в офисах продаж и центрах урегулирования убытков․

Общий график работы (типовый для большинства офисов продаж)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00
• Суббота: 09:00 – 18:00
• Воскресенье: Выходной

Важно: График может отличаться в торговых центрах, малых населенных пунктах или в праздничные дни․ Обязательно уточняйте часы работы конкретного отделения на карте сайта или по телефону 8 (800) -00-77-55 перед визитом․

Центры урегулирования убытков (ЦУУ)

Имеют отдельный график (часто Пн-Пт 9:00–17:00/18:00, обед 13:00–14:00)․ Для сдачи документов по страховому случаю лучше записаться на прием через ЛК, приложение или по телефону, чтобы избежать очереди․

Адрес головного офиса (Москва)

125373, г․ Москва, ул․ Академика Королева, д․ 12

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

1. Департамент розничного бизнеса / Отдел продаж: оформление полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ДМС, ВЗР․
2. Департамент урегулирования убытков (ДУУ): работа со страховыми случаями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОСГОП․
3. Департамент корпоративного страхования: страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, авиа/морское․
4. Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы здоровья․
5. Служба качества обслуживания / Управление по работе с претензиями: рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплате, задержки сроков․
6. Юридический департамент / Судебный отдел: работа с исками, судебными спорами, взысканием регресса․
7. IT-департамент / Цифровая экосистема: поддержка ЛК, приложения, ЭДО, API для партнеров․

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Структура управления АО «Ингосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Вениаминов (на посту с 2021 года, переизбран)․
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное, урегулирование, финансы, риски, IT, юриспруденцию, HR․
• Совет директоров: возглавляется представителями основных акционеров (Группа «Ингосстрах» / ВТБ / частные инвесторы)․

Полный состав Правления и Совета директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в годовых отчетах (раскрытие информации)․

Отзывы клиентов: обзор репутации (2026)

Агрегированные рейтинги на крупных площадках (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru):

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: высоко оценивается работа приложения IngoMobile и возможность онлайн-выплаты по ОСАГО (до 400 тыс․ руб․) без визита в офис․
• Скорость оформления: электронный полис ОСАГО приходит на почту за 5–10 минут․
• Сеть СТО-партнеров: широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО․
• Персональные менеджеры: для корпоративных клиентов и ДМС назначают кураторов, доступных в мессенджерах/телефоне․
• Финансовая устойчивость: высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA․ru по экспертным агентствам), гарантирует выплату даже при крупных катаклизмах․

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности при урегулировании крупных убытков по КАСКО: споры о стоимости запчастей (оригиналы/аналоги), учет износа, необходимость судебных споров для получения полной суммы․
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) долгое ожидание приема без предварительной записи․
• Связь с контакт-центром: в часы пик бывают долгие ожидания ответа оператора на 8-800․
• Отказы в выплате по ДМС: стандартные для рынка споры о «не страховых случаях», предсуществующих заболеваниях, сети клиник․
• Автопродление ОСАГО: иногда клиенты не замечают списание средств, если не отключили автопродление в ЛК заранее․

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на email претензионного отдела (ответ должен прийти в течение 10–20 рабочих дней)․ Неэффективные диалоги в чатах поддержки лучше фиксировать скриншотами для суда/Финансового омбудсмена․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас