Важное замечание: В марте 2022 года страховая компания «ВТБ Страхование» была официально переименована в АО «Газпром Страхование». Ниже представлена актуальная информация по правопреемнице бренда‚ контакты для обращений и анализ отзывов клиентов за последние годы.

Описание компании

АО «Газпром Страхование» (ранее — ООО СК «ВТБ Страхование») — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России‚ работающая на рынке с 2000 года. Компания входит в экосистему ПАО «Газпромбанк». Страховщик предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании)‚ медицинское страхование (ДМС)‚ страхование недвижимости‚ имущества и ответственности.

На 2026 год компания имеет лицензию ЦБ РФ № 2316 (выдана ). Финансовая стабильность подтверждается рейтингами экспертных агентств (например‚ АКРА и «Эксперт РА» присваивают уровень надежности ruAAA / ruAA+ с прогнозом «Стабильный»). Однако народный рейтинг на отзывочных площадках остается низким, около 1.67 из 5 баллов (по данным агрегаторов на 2026 год)‚ что свидетельствует о серьезных проблемах в клиентском сервисе и обработке претензий.

Официальные контакты для обращений

Официальный сайт

• Адрес: gazprom-ins.ru (ранее vtbins.ru — перенаправляется на новый домен)
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы‚ покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС‚ личный кабинет‚ форма обратной связи и раздел «Документы» для скачивания правил страхования.

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии: client@gazprom-ins.ru
• Отдел работы с жалобами (управление качеством): complaints@gazprom-ins.ru
• Страхование жизни / возврат премии при досрочном погашении: life@gazprom-ins.ru
• Партнерское сотрудничество / корпоративные продажи: partner@gazprom-ins.ru
• Прием обращений через сайт: Форма обратной связи в разделе «Контакты» или «Написать нам» в личном кабинете.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.gazprom-ins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь‚ Квартира и др.).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото документов‚ описание обстоятельств).
• Отслеживание статуса выплаты / рассмотрения дела.
• Оплата полиса по частям / продление полиса.
• Написание обращения в службу поддержки с прикреплением файлов.
• Управление персональными данными и согласиями на рассылки.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета ВТБ Страхование (данные мигрировали автоматически).

Личный прием граждан и график работы офисов

Компания работает по модели «цифровой страховщик»‚ сеть физических офисов существенно сокращена. Основной прием осуществляется в офисах ПАО «Газпромбанк» (партнерский канал продаж) и в головном офисе страховщика.

Головной офис (юридический адрес и прием руководства)

• Адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 15‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)
• Режим приема посетителей (приемная): Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
• Необходимо: Записаться заранее по телефону +7 -95 777 27 27 или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Контакты».

Прием в офисах Газпромбанка (продажа и консультации)

• График работы соответствует графику отделения банка (обычно Пн-Пт 9:00–18:00/19:00‚ Сб 10:00–14:00/15:00).
• Адреса ближайших отделений: gazprombank.ru/offices.
• Важно: В отделениях банка оформляют полисы‚ но не принимают документы для выплат по страховым случаям (только консультации и передача документов курьером/почтой).

Структура отделов (Ключевые направления)

Для быстрого решения вопроса рекомендуется сразу адресовать обращение в нужный департамент (указывайте в теме письма или сообщайте оператору горячей линии):

1. Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО) — убытки‚ выплаты‚ расчеты‚ отказы в выплате.
2. Департамент страхования жизни и здоровья, рисковые программы‚ накопительные полисы‚ возврат премии при досрочном погашении кредита (самый проблемный раздел по отзывам).
3. Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР) — согласование госпитализаций‚ оплата счетов клиник‚ телемедицина.
4. Департамент имущественного страхования, квартира‚ дом‚ дача‚ ипотечное имущество.
5. Управление качеством обслуживания и работы с жалобами (УКОЖ), эскалация нерешенных вопросов‚ повторные жалобы‚ контроль сроков.
6. Юридический департамент / Отдел судебных исков — работа с претензионно-исковой работой‚ ответы на судебные иски.
7. Отдел взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ‚ Роспотребнадзор) — подготовка ответов на обращения через Банк России (Кабинет ЦБ).

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (назначен в 2022 г. при ребрендинге).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы‚ риски‚ IT‚ продажи‚ клиентский сервис‚ страховые выплаты.
• Совет директоров: формируется акционером — ПАО «Газпромбанк». Председатель Совета директоров — представитель топ-менеджмента банка.

Для официальных писем руководству: 125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 15‚ стр. 1‚ АО «Газпром Страхование»‚ Председателю Правления А.В. Смирнову.

Анализ отзывов клиентов (Сводка на 2026 год)

На основании данных агрегаторов (АСН‚ Сравни.ру‚ Банки.ру‚ Отзовик‚ Яндекс.Карты) и предоставленной интернет-выборки:

Общая статистика (платформа «Отзывы о страховой компании»):

• Всего отзывов: ~205 (по данным одного из крупных агрегаторов на 2026 г.).
• Положительных: ~48 (23%).
• Отрицательных: ~157 (77%).
• Решено проблем: ~196 (показатель реакции компании на публичные жалобы высокий‚ но часто формальный).
• Народный рейтинг: 1.67 / 5.0.

Ключевые негативные темы (Топ-5 жалоб):

1. Навязывание страховки жизни при кредитовании (ВТБ/Газпромбанк): Клиенты массово жалуются‚ что полис «навязан» под угрозой отказа в кредите или повышения ставки. При досрочном погашении кредита возврат премии (пропорциональной части) затягивается на месяцы или отказывается под разными предлогами (утерянные документы‚ неверные реквизиты‚ истечение сроков).
2. Отказы в выплатах по КАСКО/ОСАГО: Занижение стоимости ремонта (реферальные ЦЕНЫ)‚ отказ в выплате по УТС (утеря полной стоимости) без обоснования‚ требование несуществующих документов‚ затягивание сроков рассмотрения свыше законных 20/30 дней.
3. Проблемы с ДМС: Отказы в согласовании госпитализаций/операций («не страховой случай»‚ «хроническое заболевание»‚ «нет мест в партнерских клиниках»)‚ долгая оплата счетов клиник (клиники отказывают принимать полис из-за долгов страховщика).
4. Сложность связи и некомпетентность поддержки: Долгое ожидание на линии (20-40 мин)‚ роботы-боты‚ не переключающие на оператора‚ потеря документов‚ переадресация между отделами.
5. Смена бренда и правопреемство: Клиенты‚ купившие полисы в «ВТБ Страхование» до 2022 года‚ сталкиваются с проблемами идентификации договора в новом ЛК «Газпром Страхование»‚ потерей истории полисов.

Позитивные моменты (Что хвалят):

• ОСАГО Онлайн: Быстрое оформление (10-15 мин)‚ понятный интерфейс‚ полис сразу на почту‚ нормальные тарифы без скрытых комиссий.
• Выплаты по ОСАГО (малые убытки): По ЕВП (Европротокол) и мелким ДТП выплаты часто проходят быстро и без споров.
• Реакция на публичные жалобы: Компания активно отвечает на отзывы на агрегаторах‚ просит номер договора‚ часто решает вопрос после публикации негатива («стоило написать отзыв как проблема разрешилась»).
• Финансовая надежность: Выплаты по крупным случаям (гибель‚ тяжелые травмы‚ полная гибель авто) в конечном счете производятся‚ компания не банкротствует.

Специфика «Медицинского страхования» (ВТБ Медицинское / Газпром Мед):

Отдельный продукт/линейка. На 2026 год: ~11 отзывов на профильной странице‚ 6 позитивных‚ 1 негативный‚ 0 решено проблем. Основные претензии — узкая сеть клиник в регионах и сложности с телемедициной.

Как добиться результата: Инструкция по эскалации

Если стандартная поддержка (###-###-####) не помогает:

1. Личный кабинет (lk.gazprom-ins.ru): Создайте обращение с темой «Жалоба на действия сотрудников / нарушение сроков». Прикрепите сканы всех документов. Сохраните номер тикета.
2. Письмо на complaints@gazprom-ins.ru: Дублируйте суть‚ укажите номер тикета ЛК‚ требуйте письменного ответа в срок 10 рабочих дней (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» / ст. 23 Закона «О страховании»).
3. Претензия на бумаге (Заказное письмо с описью вложения): Адрес: 125047‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 15‚ стр. 1‚ АО «Газпром Страхование»‚ Управление качества. Срок ответа — 10 дней (потребитель) / 20 дней (страхование жизни).
4. Кабинет ЦБ РФ (cbr.ru): Самый эффективный уровень. Жалоба через «Прием обращений» на сайте ЦБ. Страховщик обязан ответить за 15-30 дней. Штрафы за нарушение сроков выплат — 50% от суммы невыплаченных денег.
5. Роспотребнадзор / Суд: После отказа ЦБ или невыполнения решения. Госпошлина за иски о защите прав потребителей, 0 руб. Можно требовать неустойку‚ штраф 50%‚ моральный вред.

Частые вопросы (FAQ)

Данные актуальны на . Реквизиты и телефоны могут меняться‚ всегда проверяйте их на официальном сайте gazprom-ins.ru перед обращением.