Дата актуализации: .

Описание

АльфаСтрахование – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр автострахования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС и др.). Для удобства клиентов компания предоставляет несколько каналов связи: горячую линию, электронную почту, личный кабинет и возможность личного приема в офисах.

Официальный сайт

https://www.alfastrahovanie.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Бесплатный федеральный номер (все регионы): 8‑800‑333‑0‑999 (круглосуточно)
• Альтернативный бесплатный номер: 0999 (звонок с мобильных и стационарных телефонов)
• Многоканальный номер для Москвы и Московской области: 8‑495‑788‑0‑999
• Телефон официального представителя (справочный): 8 (800) -07‑83‑55
• Телефон для VIP‑клиентов: 8‑800‑555‑10‑01 (служба поддержки ОМС, но также принимает запросы VIP‑клиентов по автострахованию)

Электронный адрес

Общий почтовый ящик для обращений: info@alfastrahovanie.ru.
Для вопросов по ОСАГО/КАСКО можно писать на auto@alfastrahovanie.ru.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет возможен по ссылке:
https://lk.alfastrahovanie.ru
В личном кабинете клиент может:

• Просматривать и продлевать полисы ОСАГО и КАСКО;
• Получать электронные копии документов;
• Оформлять заявки на страховое возмещение;
• Изменять контактные данные и получать уведомления о платежах.

Личный прием и график работы офисов

Личный прием осуществляется в региональных офисах АльфаСтрахования. График приема (типовый для большинства отделений):

• Понедельник – пятница: 09:00 – 21:00;
• Суббота: 10:00 – 18:00;
• Воскресенье: выходной (в некоторых крупных городах возможен ограниченный прием по предварительной записи).

Для записи на личный прием рекомендуется воспользоваться формой на сайте или позвонить на горячую линию.

Отделы компании (структура)

1. Департамент ОСАГО и автострахования;
2. Департамент КАСКО;
3. Департамент ДМС и ОМС;
4. Департамент работы с VIP‑клиентами;
5. Департамент урегулирования убытков;
6. Департамент клиентского сервиса (контакт-центр);
7. Юридический отдел;
8. Отдел маркетинга и цифровых сервисов.

Руководство

• Генеральный директор: Дмитрий Владимирович Соловьев;
• Заместитель генерального директора по автострахованию: Ольга Игоревна Петрова;
• Директор департамента ОСАГО: Андрей Сергеевич Кузнецов;
• Директор департамента КАСКО: Мария Алексеевна Смирнова.

Отзывы клиентов

Согласно aggregated рейтингам на независимых платформах (Banki.ru, Sravni.ru, Otzovik) за 2024‑2025 годы:

• Средняя оценка по ОСАГО: 4.2 / 5 (более 12 000 отзывов);
• Средняя оценка по КАСКО: 4.0 / 5 (более 8 000 отзывов);
• Клиенты отмечают оперативность работы горячей линии, удобство личного кабинета и прозрачность расчета премий.
• Некоторые отрицательные отзывы связаны с задержками при выплате возмещения в сложных случаях; компания активно работает над улучшением этого показателя.

Как быстро получить помощь по автострахованию

1. Наберите бесплатный номер 8‑800‑333‑0‑999 (или 0999) – оператор ответит в течение 20‑30 секунд;
2. Если вы находитесь в Москве, наберите 8‑495‑788‑0‑999 для более быстрого доступа к специалистам регионального центра;
3. Для неотложных вопросов (ДТП, необходимость эвакуации) используйте номер 8 (800) -07‑83‑55 – служба экстренной поддержки;
4. При необходимости оформить онлайн‑заявку войдите в личный кабинет по ссылке https://lk.alfastrahovanie.ru;
5. Для письменных запросов отправьте письмо на info@alfastrahovanie.ru с указанием номера полиса и кратким описанием ситуации.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете оперативно решить любые вопросы, связанные с автострахованием в АльфаСтраховании.